Fundada em 1989, a Senheng passou por 6 ciclos de programas de transformação e hoje é a maior varejista de eletrônicos de consumo da Malásia em termos de receita.

A Senheng iniciou sua jornada em Business Intelligence em 2004, avançou para a digitalização em 2015 e lançou uma estratégia de novo varejo integrado em 2017. Com duas marcas principais — Senheng e senQ — a Senheng foca em lojas de bairro, enquanto a senQ atua em shoppings para atender diferentes segmentos de mercado.

Em busca de sua recente diretriz de negócios como líder territorial, a Senheng investiu grandes volumes de recursos na modernização e atualização de seus pontos de venda. A empresa alcançou uma receita operacional de RM 1,3 bilhão em 2020 e tinha previsão de abrir capital na Bolsa de Valores da Malásia no início de 2022.

A Senheng buscava impulsionar a economia local e apoiar as pequenas e médias empresas (PMEs) da região, permitindo que elas acessassem a base de 3 milhões de membros PlusOne por meio do S-Rewards Centre B2B2C.

Ao mesmo tempo, a empresa queria recompensar os membros PlusOne com cashback em S-Coin. A Senheng precisava de um parceiro operador de plataforma em nuvem confiável para integrar as operações do S-Rewards Centre sob um modelo de negócios B2B2C.

A solução Terminus B2B2C da Alibaba Cloud foi escolhida como plataforma base para desenvolver o S-Rewards Centre da Senheng. Em parceria com a equipe do Terminus, a Alibaba Cloud ofereceu consultoria dedicada e compartilhamento de melhores práticas para auxiliar na identificação dos requisitos de negócios e na definição do modelo operacional ideal para a nova plataforma B2B2C do S-Rewards Centre. Além disso, workshops e sessões de treinamento personalizados foram elaborados para capacitar os parceiros locais a entregar, personalizar e oferecer suporte à plataforma Terminus B2B2C.

A solução Terminus da Alibaba Cloud oferece recursos avançados de B2C, B2B2C e O2O (offline-to-online), permitindo que os clientes da Senheng migrem suas operações para o ambiente digital e gerenciem pedidos e entregas de forma eficiente em uma única plataforma online.

Isso possibilita à Senheng gerenciar seus programas de fidelidade — em termos de aquisição, retenção e engajamento — com maior eficácia. Com o lançamento do novo S-Rewards Centre, os membros PlusOne agora podem comprar e ganhar cashback em S-Coin em uma ampla variedade de produtos. Os membros P1 também podem acumular S-Coins não apenas na Senheng, mas também no Rewards Centre por meio do Super App. A implementação bem-sucedida da plataforma melhorou a taxa de retorno de clientes nas lojas físicas da Senheng.

Utilizando a solução de varejo Terminus da Alibaba Cloud, a Senheng tem como objetivo otimizar suas operações comerciais nos canais online e offline, integrando-os em uma única plataforma digital e criando uma abordagem omnichannel para uma experiência diferenciada do cliente.

A Senheng espera continuar desenvolvendo e construindo um ecossistema que beneficie os membros PlusOne, os parceiros e os fornecedores da empresa.

Ao aproveitar os serviços e a tecnologia da Alibaba Cloud, a Senheng espera se transformar de uma varejista de eletrônicos de consumo em um ecossistema de super app.