A Haleon (LSE / NYSE: HLN) é líder global em saúde do consumidor, com o propósito de proporcionar melhor saúde cotidiana com humanidade. O portfólio de produtos da Haleon abrange cinco grandes categorias: Saúde bucal, Alívio da dor, Saúde respiratória, Saúde digestiva e Outros, e Vitaminas, minerais e suplementos (VMS). Suas marcas consagradas — como Advil, Sensodyne, Panadol, Voltaren, Theraflu, Otrivin, Polident, parodontax e Centrum — são fundamentadas em ciência confiável, inovação e profundo entendimento das pessoas.

O cenário de saúde está em evolução, com ênfase crescente em experiências personalizadas para o consumidor. A Haleon, fundamentada em expertise científica, inovação e profundo entendimento das pessoas, busca harmonizar os insights do consumidor com inovações de ponta em serviços de saúde. Para garantir uma experiência premium ao cliente para sua vasta base de consumidores, a empresa buscou implementar um sistema de prestação de serviços totalmente automatizado e em tempo real. Essa solução tecnologicamente avançada atenderia a cada consulta e demanda do consumidor instantaneamente, eliminando atrasos e aumentando a satisfação geral.

A Haleon tinha como objetivo desenvolver um sistema inteligente, responsável e profissional capaz de lidar com um grande volume de consultas dos consumidores em tempo real, garantindo uma experiência premium ao cliente sem comprometer a personalização ou a eficiência.

Com a saúde na vanguarda da revolução da IA, os setores de nutrição, desenvolvimento de medicamentos e gestão de saúde já começaram a aproveitar os modelos de linguagem de grande escala (LLMs) para gerar valor sem precedentes.

Ao aproveitar o sofisticado LLM da Alibaba Cloud, o Tongyi Qianwen (Qwen), e integrá-lo ao grafo de conhecimento proprietário da Haleon por meio de geração aumentada por recuperação, a solução da Haleon agora se integra perfeitamente a todos os pontos de contato com o cliente, garantindo uma jornada ponta a ponta coesa e gestão de saúde hiperpersonalizada.

Aproveitando o modelo de linguagem de grande escala Qwen, integrado ao grafo de conhecimento existente da Haleon, a Alibaba Cloud apoiou a Haleon na criação de serviços de assistente nutricional de IA por meio de geração aumentada por recuperação. A solução inclui design, desenvolvimento e integração ponta a ponta em todo o espectro de partes interessadas e implementa os seguintes componentes:
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Modelo de linguagem de grande escala Qwen e engenharia de prompt:
Por meio da engenharia de prompt, a entrada e a saída do modelo Qwen são organizadas e conectadas para realizar o pré-processamento de perguntas, perguntas e respostas personalizadas com base em tags de usuário, respostas estruturadas de nutricionistas, estilos de tom especificados e outros recursos.

Recuperação vetorial:
Organizar e dividir os dados da base de conhecimento exclusiva da empresa e vetorizar o conhecimento por meio do modelo de embedding. O objetivo é recuperar conhecimento não estruturado com base nas perguntas do usuário e utilizá-lo para aprimorar as respostas do modelo de linguagem de grande escala.

Recuperação por grafo de conhecimento:
A recuperação por grafo de conhecimento aproveita integralmente os ativos de dados existentes da empresa e utiliza NL2Cypher para recuperar conhecimentos como relacionamentos e atributos que beneficiam a resposta a perguntas a partir do grafo de conhecimento. Isso melhora o profissionalismo e a confiabilidade das respostas do modelo de linguagem de grande escala.

Classificação de recuperação:
Integrar resultados de recuperação multicanal (incluindo recuperação vetorial e recuperação de subgrafo) para garantir a confiabilidade dos resultados de busca, eliminando ruídos e, assim, aprimorando o efeito de resposta do modelo base de grande escala.

Integração de front-end:
Ao integrar a interface de API padrão do Qwen ao sistema de front-end, é alcançada a integração de serviços multitoque, especialmente com o WeChat corporativo. Essa integração fornece funções incluindo login, autorização e autenticação, mensagens e criptografia de segurança, entre outras.

A parceria entre a Alibaba Cloud e a Haleon, impulsionada pelo Tongyi Qwen, revolucionou a saúde personalizada para milhões. Essa colaboração permitiu à Haleon alcançar precisão e insights sem precedentes no atendimento a consultas de saúde.

Os nutricionistas que utilizaram o assistente nutricional de IA experimentaram um aumento substancial no profissionalismo e no rigor científico, além de ganhos notáveis na eficiência de serviço. Atualmente, um único nutricionista apoiado por essa tecnologia pode atender mais de 1.300 consumidores, representando um aumento de seis vezes na eficiência em comparação com os modelos tradicionais, nos quais nutricionistas humanos geralmente atendem cerca de 200 clientes cada em outras plataformas. Além disso, conseguiram responder às consultas no idioma preferido do usuário.

A Haleon planeja aprimorar ainda mais seus serviços de gestão de saúde impulsionados por IA, expandindo suas capacidades de grafo de conhecimento x LLM e melhorando a personalização. Aproveitando os recursos de computação escaláveis da Alibaba Cloud e seus frameworks de IA proprietários, a Haleon visa acelerar a inovação em saúde do consumidor, enfatizando insights orientados por dados e automação inteligente em toda a sua cadeia de valor.

Além do projeto de assistente nutricional impulsionado por IA já em andamento, a Haleon também espera colaborações envolvendo conteúdo gerado por IA, embaixadores de marca de IA, experiências personalizadas por IA e a exploração de como aplicar tecnologias de modelo de linguagem de grande escala em conjunto com a ciência confiável da Haleon para capacitar profissionais de saúde.