A Garuda Indonesia é a companhia aérea nacional da Indonésia, conectando de forma integrada mais de 64 destinos em todo o mundo, não apenas a uma das maiores economias do Sudeste Asiático, mas também a uma variedade de destinos exóticos no belo arquipélago indonésio. A Garuda Indonesia orgulha-se de oferecer aos seus passageiros o premiado serviço "Garuda Indonesia Experience", que destaca a calorosa hospitalidade indonésia e sua rica diversidade cultural.

A companhia aérea busca continuamente, por meio de seu programa de transformação contínua, oferecer serviços melhores e ainda mais convenientes. As conquistas do programa de transformação da Garuda Indonesia podem ser vistas no reconhecimento global: classificação de companhia aérea 5 estrelas pela Skytrax desde 2014, posição entre as 10 melhores companhias aéreas do mundo, além de ter vencido o prestigioso prêmio "The World's Best Cabin Crew" por cinco anos consecutivos a partir de 2014. Para complementar os prêmios da Skytrax, a Garuda Indonesia também recebeu o reconhecimento "5-Stars Airline" da Airline Passenger Experience Association (APEX), uma associação sem fins lucrativos dedicada a melhorar a experiência de voo dos passageiros, sediada em Nova York, EUA.

Em 2020, a Garuda Indonesia também foi reconhecida como uma das melhores companhias aéreas do mundo na implementação de protocolos de saúde e segurança durante a pandemia, segundo o Safe Travel Barometer — uma instituição independente que avalia os padrões de implementação de protocolos de saúde e segurança das companhias aéreas mundiais durante a prevenção da COVID-19.

A pandemia de Covid-19 levou a indústria da aviação ao seu ponto mais baixo em toda a história. A Associação Internacional de Transporte Aéreo (IATA) anunciou os resultados globais de tráfego de passageiros para o ano inteiro de 2020, mostrando que a demanda caiu 65,9% em relação ao ano inteiro de 2019, de longe o declínio mais acentuado de tráfego na história da aviação.

Como muitos especialistas preveem que a indústria de transporte aéreo ainda enfrentará desafios trazidos pela pandemia, espera-se que o setor de aviação seja mais resiliente e ágil para se adaptar às mudanças no comportamento dos clientes, especialmente na adaptação ao novo normal, inclusive por meio da implementação da tecnologia adequada. Essa implementação deve não apenas facilitar uma experiência do cliente fluida e agradável, mas também reduzir os custos operacionais. É inegável que a pandemia de COVID-19 acelerou rapidamente a adoção de tecnologia sem contato, fortalecendo os ativos digitais, como o site corporativo da companhia aérea, o aplicativo móvel de reserva e emissão de bilhetes, o gerenciamento de API, as aplicações de back-office e outros serviços, para minimizar a propagação de vírus e reduzir a interação entre passageiros e funcionários.

No cenário desafiador atual, a capacidade de se adaptar para atender às necessidades dos clientes é essencial. Por meio da parceria entre a Garuda Indonesia e a Alibaba Cloud, a Garuda migrou suas aplicações operacionais principais, incluindo sites corporativos, aplicativos móveis de reserva e emissão de bilhetes, gerenciamento de API, sites de carga e muitos outros, para a Alibaba Cloud. Espera-se que essa colaboração apoie os esforços da Garuda Indonesia na implementação de uma estratégia de custo-benefício com o suporte da tecnologia da informação, especialmente a tecnologia em nuvem.

Durante a migração, a Indosat Ooredoo forneceu o design e a implementação do backbone de rede, enquanto a ViBiCloud ofereceu suporte à migração com capacidade de gerenciamento de projetos e deu suporte aos ambientes migrados por meio do ViBiCloud Managed Services. Por meio dessa cooperação, a Garuda Indonesia conseguiu migrar mais de 85 VMs e 3 bancos de dados para a Alibaba Cloud em 2 semanas, com toda a equipe trabalhando remotamente devido à situação da Covid-19, com interrupção mínima dos negócios.

Usando o serviço de migração em nuvem da Alibaba Cloud (ACM) e o Data Transmission Service (DTS), todas as máquinas virtuais e bancos de dados PaaS foram sincronizados pela equipe da ViBiCloud da nuvem de origem para a Alibaba Cloud. Após concluir o processo de sincronização, foram feitas modificações na camada de aplicação para acessar/conectar aos novos bancos de dados. Em seguida, foram implantados recursos de suporte, como Server Load Balancers (SLBs) e conexões de Virtual Private Network (VPN).

Com a Alibaba Cloud, a Garuda Indonesia conseguiu reduzir a latência de rede em quase 20%. Nos processos de lançamento, implantação, operação e mentoria de aplicações, o tempo de upload é muito menor, tornando a equipe mais eficiente.

Aviso: O ApsaraDB for Redis e o Tair foram mesclados e renomeados para Tair (compatível com Redis® OSS) desde setembro de 2024.