A EASI é um dos aplicativos de entrega de comida mais populares da Austrália, levando comida gourmet de mais de 25.000 restaurantes parceiros diretamente à porta dos clientes.

Como uma das maiores plataformas de entrega da Austrália, a EASI busca melhorar o dia a dia de todos os seus usuários. A EASI opera como uma plataforma de serviços de entrega de comida, entrega de supermercado e reservas de viagens, com um serviço de entrega de comida já disponível em mais de 30 cidades na Austrália, Nova Zelândia, Japão, Reino Unido, EUA e Canadá. A EASI também detém a maior participação de mercado entre usuários asiáticos no setor de entrega de comida da Austrália.

Cada passo conta

A parte mais crítica de um serviço de entrega é, naturalmente, garantir que o pedido chegue ao cliente no prazo certo, o que torna cada etapa do trajeto — desde o ponto de origem até o destino final — extremamente sensível ao tempo. Com a EASI avançando significativamente no mercado australiano de entrega de comida e expandindo suas operações, a empresa buscou parceria com o ecossistema de negócios da Alibaba para identificar como maximizar a eficiência de entrega, reduzir custos e eliminar processos manuais que atrasam os prazos de entrega.

O problema de distribuição de pedidos de delivery pode ser modelado como um Problema Dinâmico de Roteamento de Veículos (DVRP) com diversas restrições complexas. A empresa de logística do Alibaba Group, Cainiao , ajudou a EASI a estabelecer um modelo de alocação de pedidos por meio dos serviços de computação DVRP. Com base na localização em tempo real de cada pedido, no horário do pedido do cliente, nas restrições de tempo de entrega e na distância, a solução consegue calcular o momento ideal de alocação de pedidos e os parceiros de entrega.

Para garantir uma distribuição ideal de pedidos e ajudar a reduzir o processo geral de atendimento, o algoritmo DVRP aumenta automaticamente a eficiência geral de entrega em 32% e economiza 72% do esforço manual de despacho, o que, por sua vez, melhora a experiência de serviço dos clientes da EASI. Ao otimizar essas áreas do negócio, a EASI também consegue reduzir os custos de entrega em 18%, representando uma melhoria direta nos resultados financeiros da empresa.

Um algoritmo em ação

Quando os entregadores recebem múltiplos pedidos, eles obtêm antecipadamente uma rota de distribuição e uma sequência de pedidos, o que melhora significativamente a eficiência de entrega e a segurança durante as entregas. A EASI utiliza o serviço de planejamento de pedidos fornecido pela Cainiao para que seus entregadores identifiquem intuitivamente a sequência de pedidos e as melhores rotas. Isso é disponibilizado pelo aplicativo dos entregadores, evitando dificuldades que novos parceiros de entrega possam ter por falta de experiência.

O benefício geral disso tudo é que os clientes recebem suas entregas de comida mais rapidamente, enquanto a EASI ganha mais eficiência e segurança para seus entregadores. A empresa também economiza com rotas otimizadas de entrega e de entregadores — uma verdadeira situação vantajosa para todos.

O futuro da EASI

Com a EASI percebendo os benefícios do sistema DVRP, a empresa agora planeja expandir para outras áreas de negócio. Entrega de supermercado, serviços domésticos e tarefas urbanas estão em fase de desenvolvimento e utilizarão a solução DVRP da Cainiao .

A organização também está buscando expansão para cidades na Ásia, Europa e América do Norte, com o objetivo de atender clientes com serviços de entrega de alimentos, supermercado e outros itens para o lar.