Principais Vantagens
Canal de Atendimento Ágil
Oferece ticket e grupo de IM como caminho de escalonamento de serviço para o cliente, criando um fluxo ágil de escalonamento para resolução de problemas críticos.
Alta Profissionalização
Os engenheiros da Alibaba Cloud oferecem suporte técnico direto para localizar e resolver problemas dos clientes de forma rápida e eficiente.
Múltiplos Planos de Suporte
Oferece uma variedade de planos de suporte em diferentes faixas de preço, permitindo que os clientes escolham a opção mais adequada às suas necessidades reais.
Serviço Exclusivo de Escalonamento
Oferece gerenciamento de serviços para o Plano de Suporte Enterprise On-Ramp e planos de suporte de nível Enterprise, com sugestões profissionais de otimização da arquitetura de produtos em nuvem.
Comparação de Níveis de Serviço
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https://query.alibabacloud.com/rest/XwrQAJLm8.zYehu4fGo.Lr7cLVTMv
commercial
*Nota
1. O modelo de pagamento do plano de suporte Developer é pré-pago, baseado em assinatura. US$ 19,99 serão deduzidos da sua conta imediatamente após a compra do plano de suporte Developer.
2. O modelo de pagamento dos planos de suporte Business, Enterprise On-Ramp e Enterprise é pós-pago, faturado mensalmente, sem exigência de contratos de longo prazo. Oferecemos suporte pós-venda para múltiplos IDs de conta (UIDs) do mesmo cliente; a taxa de serviço mensal é calculada com base no total de cobranças de uso da Alibaba Cloud incorridas por todos os UIDs associados ao cliente assinante, conforme as regras de faturamento descritas acima.
3. Calcularemos a soma do seu consumo de nuvem nos últimos 12 meses e usaremos a média dessa soma como seu consumo mensal de nuvem, calculando então a taxa de serviço mensal com base nesse consumo.
4. A taxa mensal dos planos de suporte Business, Enterprise On-Ramp e Enterprise será o maior valor entre: (a) a taxa mensal mínima especificada, ou (b) uma porcentagem das suas cobranças mensais de uso de recursos em nuvem, conforme descrito acima. Após a assinatura, é necessário aguardar pelo menos um mês civil completo antes de cancelar.
5. Determinados serviços da Alibaba Cloud estão excluídos do cálculo da taxa do Plano de Suporte. Incluem: Certificações Profissionais Alibaba Cloud, Certificações Apsara Clouder, produtos relacionados à Apsara Conference, Planos de Suporte e Serviços Especializados Alibaba Cloud. As taxas dos produtos Alibaba Cloud ZOLOZ e Salesforce on Alibaba Cloud também estão excluídas do cálculo de faturamento do Plano de Suporte.
Serviços em Nuvem Cobertos pelos Planos de Suporte
- Application Configuration Management, Container Registry, Container Service, ActionTrail, Distributed Cloud Container Platform for Kubernetes, Address Purification, AnalyticDB for MySQL, Intelligent Advisor, Artificial Intelligence Recommendation, ApsaraMQ for Kafka, Alibaba Mail, Machine Translation, Anti-Bot Service, Cloud Migration Hub, API Gateway, Application Real-Time Monitoring Service, Cloud Security Scanner, Bastionhost, Batch Compute, Intelligent Chatbot, ChatApp Message Service, Certificate Management Service, Cloud Enterprise Network, Database Backup, Internet Shared Bandwidth, ApsaraDB for MyBase, Alibaba Cloud CDN, Data Integration, ApsaraDB for Cassandra, Cloud Data Transfer, Cloud Firewall, ApsaraDB for ClickHouse, ID Verification, Graphic Computing Service, Elastic Cloud Phone, Cloud Managed Network, CloudMonitor, Cloud Config, DataHub, Dataphin, DataV, DataBase Audit, Database File System, Dynamic Content Delivery Network, Dedicated Host, Anti-DDoS, Database Gateway, DataWorks, Direct Mail, Elastic Block Storage, Data Lake Formation, Data Management, Alibaba Cloud DNS, Domain Names, PolarDB for Xscale, Data Transmission Service, Cellular Data Package, Phone Number Verification Service, Short Message Service, Cell Phone Number Service, Voice Messaging Service, Elastic Container Instance, Elastic Compute Service, Enterprise Distributed Application Service, Elastic High Performance Computing, Elastic IP Address, Elasticsearch, E-MapReduce, Enterprise Mobile Application Studio, Edge Node Service, Auto Scaling, Cloud Traffic Control Center, EventBridge, Express Connect, Face Service, Function Compute, Data Transfer Plan, CloudFlow, Global Accelerator, Cloud Governance Center, AnalyticDB for PostgreSQL, Managed Service for Grafana, Graph Compute, WUYING Workspace, ApsaraDB for HBase, Cloud Backup, Hybrid Cloud Storage Array, Cloud Storage Gateway, Database Autonomy Service, Lindorm, Hologres, Cloud Hardware Security Module, Intelligent Media Services, Identity as a Service, Image Search, IoT Platform, IPv6 Gateway, Intelligent Visual Production, Key Management Service, ApsaraDB for Redis, Platform for AI, LedgerDB, LinkedMall, ApsaraVideo Live, Content Moderation, Message Service, Mobile Security, ApsaraDB for MongoDB, Mobile PaaS, Microservices Engine, ApsaraVideo Media Processing, Apsara File Storage NAS, NAT Gateway, Network Intelligence Service, Intelligent Speech Interaction, Transit Router, ApsaraDB for OceanBase, ApsaraDB for Memcache, MaxCompute, ApsaraMQ, Operation Orchestration Service, Data Lake Analytics, OpenSearch, Optimization Solver, Object Storage Service, Tablestore, Photo and Drive Service, HybridDB for MySQL (deprecated), International PM Service, PolarDB, ApsaraDB RDS for PostgreSQL, PrivateLink, Managed Service for Prometheus, Alibaba Cloud DNS PrivateZone, Quick BI, Resource Access Management, Apsara Devops, ApsaraDB RDS, Recommendation Engine, Resource Orchestration Service, Real-Time Communication, Serverless App Engine, Fraud Detection, Security Center, Realtime Compute for Apache Flink, Data Security Center, Service Mesh, Server Load Balancer, Simple Log Service, Smart Access Gateway, SmartHosting, Cloud Communications Network Acceleration, Scalable Open Financial Architecture, Managed Security Service, Databricks DataInsight, Simple Application Server, Cloud Connector, Visual Compute Service, Visual Intelligence API, ApsaraVideo VOD, Virtual Private Cloud, VPN Gateway, Web Application Firewall, Web App Service, Managed Service for OpenTelemetry.
