Introdução:

Recentemente, a Gartner lançou oficialmente o relatório Magic Quadrant for Distributed Hybrid Infrastructure, com 10 fornecedores reconhecidos em todo o mundo. A Alibaba Cloud foi posicionada no quadrante Niche Players e alcançou a posição mais alta em 'Ability to Execute' e a posição mais avançada em 'Completeness of Vision' entre todos os fornecedores da Ásia-Pacífico.

Na avaliação de capacidades críticas da Gartner, a Alibaba Cloud manteve pontuações elevadas tanto em 'Container Deployment' quanto em 'AI and GenAI Workloads', classificando-se entre os melhores de todos os fornecedores avaliados. As conquistas reforçam o investimento substancial da Alibaba Cloud em modelos de código aberto de grande porte e plataformas de desenvolvimento de IA, bem como os resultados significativos entregues por seus modelos específicos do setor em ambientes de nuvem híbrida.

A Gartner define infraestrutura híbrida distribuída (DHI) como soluções que incorporam princípios de infraestrutura cloud-native, como programabilidade, elasticidade, modularidade e resiliência. O DHI pode ser implantado e gerenciado, fornecendo serviços de nuvem onde quer que o cliente escolha, incluindo on-premises, em colocation, na borda ou na nuvem pública. Essa flexibilidade diferencia o DHI da infraestrutura tradicional de nuvem pública como serviço (IaaS), que geralmente depende de uma abordagem centralizada. Os fornecedores se dividem em três categorias, com estratégias distintas: provedores de plataforma de nuvem, fornecedores de hiperconvergência full stack e provedores de plataforma de infraestrutura de software. Suas ofertas incluem software e/ou hardware integrado com um plano unificado de gerenciamento e controle.

Arquitetura CPaaS: um framework de quatro camadas, de canais a soluções

Consideramos que um dos principais fatores por trás do reconhecimento da Alibaba Cloud como Visionary é sua arquitetura CPaaS, que é full-stack, desde os protocolos de comunicação subjacentes até as aplicações de IA da camada superior. A Alibaba Cloud Communications construiu um sistema de produtos em quatro camadas que abrange canais fundamentais, protocolos de acesso, capacidades modulares e soluções para o setor:
●Camada de comunicações essenciais: oferece capacidades de comunicação fundamentais com alcance global, como voz, SMS e RCS, além dos principais canais de mensagens sociais, como WhatsApp e Instagram.
●Camada de acesso: suporta diversos protocolos de acesso convencionais, incluindo HTTP, SMPP, SDK e SIP, e agora MCP
●Camada de soluções fundamentais: abstrai as capacidades subjacentes em componentes modulares como AI Flow, Chat Flow e serviços de verificação de número
●Camada de soluções para o setor: fornece soluções de comunicação de ponta a ponta adaptadas a cenários verticais como e-commerce, logística e serviços financeiros.

Sustentada pela infraestrutura global da Alibaba Cloud em 29 regiões, 94 zonas de disponibilidade e cobertura em mais de 200 países e regiões, essa arquitetura permite que as empresas tenham flexibilidade em relação ao nível de profundidade de integração — desde APIs de baixo nível até soluções de alto nível orientadas por cenários.

Matriz de capacidades de IA: de "recursos adicionais" a "integração nativa"

Construído sobre essa arquitetura de quatro camadas, o CPaaS da Alibaba Cloud Communications integra capacidades de IA em toda a pilha, formando uma matriz de competências que abrange orquestração de processos, geração de conteúdo, interação por voz, decisões de marketing e detecção de segurança.
●Orquestração de processos de IA (AI Flow): permite que as empresas criem rapidamente fluxos de comunicação inteligentes por meio de descrições em linguagem natural. Sem escrever código, as empresas podem criar fluxos conversacionais e de serviço automatizados com inteligência multicanal integrada, permitindo que o sistema selecione o canal ideal de engajamento — como SMS, WhatsApp, Viber ou qualquer outro canal de comunicação — com base nos perfis dos usuários e no contexto, além de oferecer suporte à entrega de rich media.
●Voz inteligente com IA: a central de atendimento inteligente integra capacidades de modelos de linguagem de grande porte, oferecendo dois modos de implantação — "Communication Intelligence Engine (PaaS)" e "Communication Agent (MaaS)" — cobrindo toda a pilha, da infraestrutura subjacente às aplicações da camada superior. As empresas podem integrar perfeitamente seus próprios modelos de linguagem de grande porte ou de terceiros, possibilitando a implantação rápida de agentes de IA baseados em texto em fluxos de chamadas de IA em um único dia. Alternativamente, podem adotar a solução totalmente gerenciada e de ponta a ponta da Alibaba Cloud para uma experiência sem preocupações.
●Geração e otimização de conteúdo com IA: automatiza a criação e o aprimoramento de modelos de mensagens. O sistema recomenda automaticamente os modelos de mensagens ideais com base em cenários de negócios específicos, melhorando a eficiência de entrega e impulsionando maiores taxas de engajamento dos usuários.

Olhando para o futuro, a Alibaba Cloud Communications continuará a aprofundar seu investimento em capacidades AI Native e Agent Native, avançando a inteligência em toda a plataforma, da arquitetura subjacente aos casos de uso da camada superior. Seja para empresas em expansão global, players de e-commerce e logística, inovadores de fintech ou organizações que buscam remodelar o engajamento do cliente por meio de IA, o CPaaS da Alibaba Cloud oferece soluções desenvolvidas especificamente para diversos cenários de negócios.

Fonte:
Gartner, Magic Quadrant for Distributed Hybrid Infrastructure, 8 de setembro de 2025
Critical Capabilities for Distributed Hybrid Infrastructure, 16 de setembro de 2025

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