Cenários
Governança unificada de recursos e serviços em nuvem
Para garantir que as necessidades do cliente sejam consistentemente atendidas, é necessário um único ponto de contato para ajudar os clientes a planejar e gerenciar centralmente a utilização, especialmente durante toda a jornada de migração de IDC, aplicações e plataforma de dados para a nuvem.
Gestão de portfólio em cenários de negócio complexos
Quando múltiplas frentes de negócio estão em execução simultânea para alcançar objetivos gerais de negócio, é necessário ter uma visão abrangente da implementação de todo o portfólio, com um plano de execução prático que incorpore projetos e programas alinhados aos marcos de negócio.
Transformação digital empresarial
Para clientes que planejam migrar IaaS, PaaS (Data Middle End, Business Middle End, Plataforma de IoT), MaaS (Model as a Service) e SaaS (QuickAudience, SFDC) para a nuvem, recomenda-se incorporar o serviço de sucesso do cliente com valor agregado à jornada de transformação, para aproveitar as melhores práticas de transformação digital do ecossistema Alibaba Cloud.
Benefícios
Aprimore significativamente a visão da gestão e a qualidade do serviço
Criamos planos exclusivos de sucesso do cliente para você por meio de um serviço profissional de sucesso do cliente. Fornecemos uma visão holística de todas as iniciativas estratégicas e relatórios abrangentes de serviço para a gestão. Impulsionamos continuamente a melhoria do serviço para melhor moldar o planejamento de projetos estratégicos em nuvem e digitais.
Acelerando a geração de valor nos negócios
Utilizamos produtos e serviços digitais para acelerar a adoção dos planos de sucesso, especialmente na resolução dos pontos de dor do cliente, na geração de valor dos cenários de negócio focados e no MVP, além da otimização de soluções.
Capacitando a inovação nos negócios
Com foco no valor e no crescimento dos negócios do cliente, nosso Gerente de Sucesso do Cliente fornecerá soluções e serviços inovadores e eficazes, com a experiência do ecossistema Alibaba Cloud, diretamente nos ambientes dos clientes.
Processo de serviço
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ETAPA 1
Solicitação e pedido de serviço
Pré-requisitos: o cliente deve solicitar o serviço com pelo menos 15 dias úteis de antecedência. A Alibaba Cloud e o cliente devem concordar sobre os requisitos e objetivos do serviço.
Após a primeira discussão de requisitos, o cliente pode adquirir o Serviço de Sucesso do Cliente no site oficial da Alibaba Cloud com desconto empresarial. Alternativamente, o cliente pode adquirir o Serviço de Sucesso do Cliente junto com outros serviços em nuvem por meio de contrato offline. -
ETAPA 2
Pesquisa da situação atual e design da solução
Após a conclusão do pedido:
● A Alibaba Cloud coleta as informações necessárias para o design da solução, realiza pesquisas sistemáticas, executa uma avaliação preliminar dos objetivos da solução e envia o Relatório de Pesquisa e Análise de Sucesso do Cliente.
● O cliente deve apoiar a pesquisa e fornecer informações relacionadas, como condições de infraestrutura de TI, status de gestão, situação dos negócios e progresso da digitalização. O cliente pode discutir os objetivos da solução com a Alibaba Cloud.
Após a conclusão da pesquisa da situação atual:
● A Alibaba Cloud envia a Solução do Serviço de Sucesso do Cliente.
● O cliente revisa e valida a solução e determina se aprova a solução e a arquitetura. -
ETAPA 3
Implementação e capacitação
Com base no plano de serviço, a Alibaba Cloud monitora a execução de cada projeto conforme planejado para garantir a implementação. Oferecemos soluções setoriais e assistência em soluções de produtos adaptadas aos planos de serviço individuais ou aos requisitos do cliente, para ajudar os usuários a compreender e utilizar eficazmente os produtos e aprimorar suas capacidades digitais.
O cliente pode enviar os pontos focais do treinamento ou dos serviços de capacitação com base no plano de serviço e auxiliar a Alibaba Cloud adequadamente na prestação dos serviços. -
ETAPA 4
Conclusão do serviço
A Alibaba Cloud envia o Relatório Abrangente de Serviço ao Cliente.
O cliente revisa e valida a solução e aceita os entregáveis do serviço.
