Colete informações sobre a infraestrutura de TI existente dos clientes e analise a capacidade de suporte aos negócios. Pesquise detalhadamente o status de gerenciamento da infraestrutura de TI das empresas para facilitar análises adicionais sobre digitalização.

Realize coleta remota de informações e comunicação presencial para obter o status dos negócios e sistemas de aplicação dos clientes para cenários de negócios-chave, como marketing digital, produção e vendas coordenadas e atendimento ao cliente inteligente. Compreenda os planos de longo prazo dos clientes para negócios e aplicações para analisar o plano de negócios e identificar os objetivos comerciais dos clientes.

Entreviste altos executivos, como o diretor executivo (CEO), o diretor de informações (CIO), o diretor de tecnologia (CTO), diretores de departamentos de negócios e responsáveis pela digitalização de TI. Concentre-se em cenários de negócios-chave, como marketing digital, produção e vendas coordenadas e atendimento ao cliente inteligente. Compreenda e analise os objetivos estratégicos, os caminhos de negócios e os planos e ações de transformação digital dos clientes para facilitar o desenvolvimento de um plano de serviço de sucesso do cliente.

Com base nos resultados da pesquisa e análise da situação atual e dos objetivos gerais, compartilhe as soluções de digitalização da Alibaba Cloud e de parceiros globais e as melhores práticas específicas do setor para cenários de negócios-chave, como marketing digital, produção e vendas coordenadas e atendimento ao cliente inteligente. Organize workshops regulares, como dois workshops para altos executivos em seis meses e workshops de transformação digital setorial, para identificar pontos problemáticos, objetivos e valor principal, e chegar a um consenso sobre as ações de digitalização.

Com base nos resultados da pesquisa e análise da situação atual e dos objetivos gerais, consulte as soluções de digitalização da Alibaba Cloud e de parceiros globais, e as melhores práticas específicas do setor ou de serviços em nuvem para cenários de negócios-chave, como marketing digital, produção e vendas coordenadas e atendimento ao cliente inteligente. Desenvolva uma solução de sucesso do cliente que consista em objetivos estratégicos decompostos, valor comercial, design de abordagem, plano de implementação, orquestração de recursos e design de cenário piloto e planos de ação para o MVP. Identifique os objetivos e o valor de cada fase para ajudar os clientes a avaliar o retorno sobre o investimento (ROI). Observe que taxas podem ser geradas para soluções específicas de produtos adicionais e mão de obra na implementação da solução.

Com base no plano de serviço de sucesso do cliente, designe especialistas como consultores para orientar e auxiliar os clientes na implementação do plano. Monitore o progresso e garanta a pontualidade e os benefícios comerciais do plano. Realize pilotos de MVP ou prova de conceito (POC) em pequena escala para testar as ações, identificar gargalos e riscos antecipadamente e envie regularmente (mensalmente) relatórios abrangentes de atendimento ao cliente que incluam o progresso da implementação, problemas e riscos, e o valor comercial alcançado. Isso ajuda a garantir a implementação bem-sucedida do plano de serviço de sucesso do cliente.

Forneça soluções setoriais e soluções de produtos com base na solução de serviço de sucesso do cliente e no plano de ação. Organize workshops de especialistas no assunto (SME) e treinamentos temáticos online ou offline, como treinamentos de transformação digital com base nas necessidades de negócios dos clientes. Os treinamentos Clouder sobre fundamentos de computação em nuvem são gratuitos. No entanto, taxas são geradas para design personalizado e entregáveis, como casos de transformação digital. Isso ajuda os clientes a se familiarizarem com os recursos e o uso de produtos em nuvem e a melhorarem suas capacidades digitais.

Pesquise a experiência de serviço de clientes VIP com base no alcance dos objetivos e no feedback sobre a implementação do projeto. Coordene com especialistas internos para fornecer planos de melhoria de serviço e produto o mais rápido possível. Isso ajuda a completar o ciclo Plan–Do–Check–Act (PDCA) e melhorar a experiência do usuário com os produtos da Alibaba Cloud.