Alibaba Cloud で Salesforce Sales Cloud、Service Cloud、Salesforce Platform を 2023 年 12 月から提供開始

2023 年 11 月 3 日、中国杭州 - Alibaba Group のデジタルテクノロジーおよびインテリジェンスの中核である Alibaba Cloud は、Salesforce Sales Cloud、Service Cloud、Salesforce Platform を Alibaba Cloud 上で 2023 年 12 月 18 日より一般提供することを発表しました。

Sales Cloud、Service Cloud、Salesforce Platform の提供により、中国本土で事業を展開する企業、特に多国籍企業の市場ニーズへの対応、最新のデータ所在地規制への準拠、独自のローカルアプリケーションエコシステムとの連携を支援します。

● Sales Cloud：セールスチームがリードの特定、顧客関係管理、販売進捗の追跡、プロセスの自動化を行い、成約の迅速化と収益の拡大を促進するセールス成長プラットフォームです。

● Service Cloud：顧客体験、エンゲージメント、プロセス、自動化、サービス運用システム、事前統合済みアプリケーション、チケット管理、ナレッジベース、キュー管理に至るまで、あらゆる顧客タッチポイントでサービスチームが価値を提供する方法を変革するカスタマーサービスプラットフォームです。

● Salesforce Platform：CRM の範囲と機能を拡張するローコードアプリケーション開発プラットフォームです。ビジネスプロセスを自動化し、ワークフロー、ユーザー、部門、業界を問わず効率性を高めるアプリケーションを構築、テスト、デプロイできます。

中国本土限定の機能は、Alibaba Cloud 上でホストされる Sales Cloud および Service Cloud で利用できます。これらの機能には、中国の主要ソーシャルメディアおよびメッセージングプラットフォームとの連携が含まれ、企業は顧客が好むチャネルでサービスを提供できます。

「このマイルストーンの達成は、Alibaba Cloud と Salesforce の優れたエンジニアリングの取り組みと緊密な協力の証です」と Phil Richardson 氏、Chief Operating Officer、Global Technology Partners、Salesforce は述べています。「Alibaba Cloud とのパートナーシップにより、中国本土で Salesforce エコシステムを利用するお客様に、統合された革新的なプラットフォームを提供します。」

「Alibaba Cloud の堅牢で安全なインフラと、中国市場向けに信頼されるローカライズされた Salesforce のプロダクトを組み合わせることで、中国本土で事業を展開する企業は、グローバルな Salesforce の標準を維持しながら、独自のローカルニーズにさらに対応できます。Salesforce とのパートナーシップを通じて、お客様のビジネス成長を支援するさらなるリーディングプロダクトの導入を楽しみにしています」と Edward Cai 氏、Chief Commercial Officer、Alibaba Cloud は述べています。

教育、ラグジュアリー、ライフサイエンス、プロフェッショナルサービスなどの業界の多国籍企業を含むアーリーアダプターの一団が、既に Alibaba Cloud 上で Salesforce のデプロイを開始しています。その中の 1 社が、国際教育のリーダー企業である EF (Education First) です。EF は Salesforce on Alibaba Cloud に加え、Alibaba Cloud の堅牢なインフラとデータ分析ツールを活用して、業務効率の向上と顧客体験の改善を図ります。

「中国での事業において、Salesforce on Alibaba Cloud をいち早く導入できることを嬉しく思います」と John Prokos 氏、Group CIO、EF Education Firstは述べています。「アジアでのデジタルトランスフォーメーションにおいて、信頼できるクラウドサービスパートナーである Alibaba Cloud と連携できることを喜ばしく思います。このパートナーシップにより、ビジネスの加速が期待されます。Alibaba Cloud 上での Salesforce の提供と CRM サービスの導入により、ローカル規制への効果的な準拠と、急速に進化するデジタル環境における成長機会の獲得に大きな力を得られると確信しています。」

Alibaba Cloud と Salesforce は 2019 年に戦略的パートナーシップを締結しました。それ以来、多国籍ブランドのこの地域での事業拡大を支援するために中国で設計・構築されたプロダクトである Salesforce Social Commerce を提供開始しています。今回のマイルストーンは、顧客の成功を推進するという両社の共通の取り組みをさらに強固にするものです。

Alibaba Cloud について

2009 年に設立された Alibaba Cloud（www.alibabacloud.com）は、Alibaba Group のデジタルテクノロジーおよびインテリジェンスの中核です。世界中のお客様に、エラスティックコンピューティング、データベース、ストレージ、ネットワーク仮想化サービス、大規模コンピューティング、セキュリティ、管理およびアプリケーションサービス、ビッグデータ分析、機械学習プラットフォーム、IoT サービスを含む包括的なクラウドサービススイートを提供しています。IDC によると、Alibaba は 2018 年以降、世界第 3 位のパブリッククラウド IaaS サービスプロバイダーの地位を維持しています。Gartner によると、Alibaba は 2018 年以降、米ドル換算の売上高で世界第 3 位、アジア太平洋地域第 1 位の IaaS プロバイダーです。