プルデンシャル、Alibaba Cloud を活用した新 AI Underwriter を発表

新たなサービスとパートナーシップにより顧客体験を向上させ、
AI 搭載の保険イノベーションでプルデンシャルのリーダーシップをさらに強化

(香港 (中国)、2026 年 9 月 9 日) プルデンシャル香港 (以下「プルデンシャル」) は本日、AI 搭載の引き受けソリューション「AI Underwriter」の本格提供開始を発表しました。AI Underwriter は、AI インフラのグローバルリーダーであり、アリババグループのインテリジェンス基盤を担う Alibaba Cloud と共同で開発したソリューションで、プルデンシャルのすべてのフィナンシャル・コンサルタントが数分以内に引き受け事前ガイダンスを利用できるようにします。

AI Underwriter の提供開始は、プルデンシャルが人工知能 (AI) で保険ジャーニーを変革していくうえでの重要なマイルストーンです。AI Underwriter は、プルデンシャルの引き受けに関する専門知識と Alibaba Cloud の AI 能力を組み合わせたソリューションです。お客様の財務・医療・職業・居住プロファイルなどの情報に基づき、フィナンシャル・コンサルタントが販売現場でチャットボットを通じて引き受けの事前見込みを得られるようにします。

この AI ソリューションは、承諾、免責、割増保険料、または必要な追加情報に関する事前見込みを数分以内に提示できます。フィナンシャル・コンサルタントは申し込み提出前に引き受け要件の見通しをより的確に把握でき、お客様は早い段階で状況を明確に理解し、安心感を得られます。



プルデンシャルと Alibaba Cloud は連携し、AI 搭載の新しい引き受けツール「AI Underwriter」を発表しました。記者発表会の出席者 (左から)：
▪ Candy Au Yeung, プルデンシャル香港 最高顧客オペレーション・ヘルス責任者
▪ Lawrence Lam, プルデンシャル香港 最高経営責任者 (CEO)
▪ Ethan Yuan, Alibaba Cloud Intelligence 国際事業担当バイスプレジデント、APAC North リージョナルゼネラルマネージャー

Lawrence Lam, プルデンシャル香港 最高経営責任者 (CEO) は次のように述べています。「AI Underwriter は、プルデンシャルが主要なエコシステムパートナーと連携して実用的なイノベーションを保険ジャーニーにもたらすうえで、重要な一歩となります。Alibaba Cloud との協業は、保険の未来がテクノロジーだけで形作られるのではなく、業界の専門知識、信頼できるパートナーシップ、そして実社会での実行力をいかに効果的に組み合わせるかによって決まるという当社の考えを体現しています。当社にとって AI リーダーシップとは、お客様と販売チャネルのために保険をよりシンプルに、より速く、より強くすることです。何よりも、AI によってお客様のニーズを先読みし、より早い段階で行動に移すことで、より高い透明性とより良い成果を実現できます。」

Ethan Yuan, Alibaba Cloud Intelligence 国際事業担当バイスプレジデント、APAC North リージョナルゼネラルマネージャー は次のように述べています。「AI Underwriter は、クラウドインフラから基盤モデルまでにわたるフルスタック AI が、保険業界で最も知識集約的な業務の一つで具体的な価値をもたらせることを体現しています。今回の協業は、プルデンシャルの専門領域の知見と Alibaba Cloud の信頼できる能力を融合させることで、AI がパイロットプログラムから中核業務へ確実に移行できることを証明しています。さらに、この地域の金融サービス全体で進む AI 搭載イノベーションの、説得力あるベンチマークを打ち立てるものでもあります。」

AI Underwriter の導入以前は、申し込みを先に進める前にどのような追加情報が必要かを示す事前審査に数日を要することもありました。Alibaba Cloud と密接に連携して構築された本ソリューションは、プルデンシャルのビジネス、引き受け、テクノロジーの専門知識を結集し、引き受けルールや経験、ビジネスニーズを、フィナンシャル・コンサルタントが現場で実際に使える AI 活用ツールに落とし込んでいます。フィナンシャル・コンサルタントが初期ガイダンスをより早く受け取り、お客様から事前により完全な情報を収集し、事務的なやり取りを減らせるようにすることで、AI Underwriter は申し込みプロセスをよりスムーズにし、最終的にお客様への保障提供をスピーディーにします。

Candy Au Yeung, プルデンシャル香港 最高顧客オペレーション・ヘルス責任者 は次のように述べています。「顧客体験の未来は、人間の専門知識とインテリジェントな AI を組み合わせることにあります。AI Underwriter は、当社の販売パートナーが事前引き受けの結果をより早い段階で明確に把握できるようにし、お客様がより早く保障を確保できるよう支援するとともに、お客様がプルデンシャルに期待する専門的判断に基づいた、より一貫性のある意思決定を実現します。また、当社のオペレーティングモデルを再構築する取り組みも反映しています。フォワードデプロイメントエンジニアリングのアプローチにより、AI、テクノロジー、プロジェクトの各チームが事業部門と密接に連携し、実用的でスケーラブルな AI ソリューションを構築しています。これにより開発期間は 3 か月未満に短縮され、従来の開発ライフサイクルと比べて市場投入までの期間が大幅に改善されました。」

AI Underwriter は、Alibaba Cloud のフルスタック AI とクラウドインフラによって実現しています。Model Studio を通じてアリババの Qwen モデルを活用することで、本ソリューションの高度な検索拡張生成 (RAG) エンジンが、高精度なデータインジェスト、インテント認識、文レベルの証拠グラウンディングを駆動し、95% 以上の精度と 2% 未満のハルシネーション率を実現しています。本ソリューションは、進化を続けるプルデンシャルのビジネスを支える、統合されたスケーラビリティの高い基盤を提供します。AI Underwriter を 3 か月以内という短期間で導入できたのは、Alibaba Cloud のフォワードデプロイメントエンジニアリング (FDE) サービスモデルによって可能になりました。このモデルは、専門エンジニアと専用の AI エージェントを、プルデンシャルのビジネスおよびエンジニアリングのワークフローに直接組み込むものです。

AI Underwriter は、AI を活用して引き受けサポートを強化するプルデンシャルのより広範なロードマップの第 1 段階として導入されました。今後のフェーズでは、バンカシュアランスやブローカーなどの他の販売チャネルへとサービスを拡大するほか、引き受けチームにもツールを提供し、申し込みの審査をより迅速かつ一貫性のあるものにすることを計画しています。また、ナレッジベースは、過去の関連する引き受け決定や再保険会社の引き受けガイドラインにより段階的に強化される見込みで、ツールがより幅広い引き受け経験から学習し、時間の経過とともにより正確なサポートを提供できるようになります。

AI Underwriter は、引き受け担当者の専門的判断や最終的な引き受け決定を代替するものではありません。最終的な引き受け決定は、関連するすべての情報を受け取り、審査したうえで、プルデンシャルの引き受け担当者が行います。プルデンシャルは、保険の専門知識と信頼できるテクノロジーパートナーシップを組み合わせることで、AI が安全かつ倫理的に、お客様の最善の利益のために活用されることを確保しながら、香港 (中国) の AI と保険エコシステムの持続可能な発展に貢献することを目指しています。

プルデンシャル香港について

プルデンシャルは 1964 年以来、香港 (中国) の人々にサービスを提供してきました。プルデンシャル香港およびプルデンシャル・ゼネラル・インシュアランス香港を通じて、個人生命保険、投資連動型保険、リタイアメントソリューション、医療・健康保障、損害保険、従業員福利厚生など、さまざまな資産形成サービス・商品を提供しています。これらの商品・サービスにより、香港 (中国) の 141 万人以上のお客様を保護しています。また、香港 (中国) にとどまらず、支店を通じてマカオ (中国) のコミュニティーにも医療保険と金融ソリューションを提供し、グレーター・ベイ・エリアでの事業基盤を完成させています。詳細は www.prudential.com.hk をご覧ください。

Alibaba Cloud について

Alibaba Cloud (www.alibabacloud.com) は、フルスタック AI+Cloud ソリューションのグローバルリーダーです。Infrastructure-as-a-Service (IaaS)、Platform-as-a-Service (PaaS)、Model-as-a-Service (MaaS) の 3 層アーキテクチャに基づき、柔軟でスケーラブルかつ安全なクラウドサービスを包括的に提供しています。Alibaba Cloud のフルスタック AI 能力は、アリババが開発した大規模言語モデルとマルチモーダル AI モデルのファミリー、Qwen (中国語名：Qianwen) によって駆動されており、世界中の企業を力強く支援しています。2023 年に登場した Qwen モデルは、HuggingFace (オープンウェイト) を通じて、または Model Studio の API を通じて、世界中の開発者が利用できます。Model Studio はアリババのワンストップかつエンタープライズグレードの AI 開発プラットフォームで、Qwen 基盤モデルのフルラインアップを利用できます。