デジタルトランスフォーメーションの継続的な歩み Apsara 2020 における Alibaba Cloud とグローバル顧客

中国 杭州、2020 年 9 月 18 日 — Alibaba Group のデジタル技術・インテリジェンスの中核である Alibaba Cloud は、世界中の顧客と共に継続的な成長を遂げています。長年にわたり、あらゆる業界のクライアントにサービスを提供し、ビジネス開発の加速と不確実な時代の課題克服を支援するため、弛まぬ努力を重ねてきました。

クラウドコンピューティングと AI 技術は、特に COVID-19 の世界的な感染拡大以降、デジタル時代に完全に備えるための基盤であることが示されています。第 12 回 Apsara Conference: Leap into the Future of Digital Intelligence では、航空、レジャー・ホスピタリティ、教育、E コマース・小売など、さまざまな業界の顧客が、Alibaba Cloud と共に達成した成長と成功のストーリーを共有しています。

Alibaba Cloud Intelligence のインターナショナルビジネス担当プレジデント Selina Yuan は次のように述べています。「お客様がシームレスにデジタル化された運用へ移行されるのを拝見できるのは、この上ない喜びです。グローバルなクラウドサービスプロバイダーとして、信頼性の高いクラウドと AI 技術で組織を支援し、ビジネスの可能性を最大限に引き出し、持続的な成長を共に実現できることを誇りに思います。デジタルインテリジェンスの未来へ向けて、プロダクトとサービスを継続的に強化していきます。」

より高く飛翔する

COVID-19 の感染拡大とそれに伴う世界的な渡航制限という複雑な課題に直面する中、過去 70 年にわたり航空輸送を提供してきたインドネシアのフラッグシップキャリア Garuda Indonesia は、信頼できるクラウドサービスプロバイダーとして Alibaba Cloud を選定しました。IT 運用の改善、信頼性向上、高効率化を通じて、航空業界における俊敏性と競争力を高めるデジタルトランスフォーメーションソリューションの導入を推進するためです。

Alibaba Cloud の堅牢なデータベースとネットワーク技術、および IT アーキテクチャ設計サービスとリソース最適化に関する助言により、同航空会社はチケット発行、搭乗手続き、乗務員管理から顧客メンバーシップ管理に至る主要アプリケーションのパフォーマンスとサービス信頼性を大幅に向上させることができました。ビジネスクリティカルなアプリケーションを Alibaba Cloud へ移行して以来、Garuda はネットワーク遅延の大幅な削減とコスト効率の改善を実現しています。また、新しいアプリケーションのリリースとデプロイにかかる時間が短縮され、アプリケーション運用全体の効率化が図られました。

行列をスキップ

マレーシアでは、Resorts World Genting の新規屋外テーマパーク Genting SkyWorlds が、Alibaba Cloud を活用した Advanced Virtual Queue (VQ) Solution を導入し、顧客体験を向上させます。VQ Solution は人工知能 (AI) を活用した包括的なシステムで、Dynamic VQ Slot Prediction、Dynamic Gamification Management、Itinerary Planning、Incentive Recommendation、Crowd Analysis and Prediction の 5 つのアルゴリズムモジュールを統合しています。これらのモジュールが連携し、効率的な群衆管理と待ち時間の動的な短縮を実現します。

このソリューションにより、訪問者はテーマパークに到着する前に、最初から最後まで体験全体を計画できます。訪問者は Genting SkyWorlds の VQ モバイルアプリをダウンロードし、都合の良いときにオンラインでチケットを購入できます。チケット予約後、VQ モバイルアプリで訪問者は旅程を計画したり、好みに基づいたカスタマイズされた体験を提供する最適化された代替推奨旅程を利用したりできます。

障壁なく学ぶ

シンガポールを拠点とする I Can Read (ICR) は、アジアおよび中東地域の 200 以上のセンターや学校で幼稚園児と小学生向け英語リテラシー教育サービスを提供しています。独自の体系的カリキュラムを通じて、子供たちの読書困難の克服を支援しています。COVID-19 のパンデミック中に同社が直面した最大の課題の一つは、対面授業が禁止された市場での学習センターの閉鎖でした。オンライン授業への移行にあたり、ICR はいくつかの技術的障壁に直面しました。たとえば、不安定なインターネット接続、十分なクラウドインフラの不足、そして生徒データベースを指定の e ラーニングプラットフォームへ手動で移行し、7,000 以上の時間割を再作成する必要がありました。

これらの課題に対応するため、ICR は Alibaba Cloud に支援を求めました。クラウド上のデータベースストレージや SMS サービスなどのソリューションを導入することで、授業変更や後続の手配に関するタイムリーな更新により、地域顧客とのエンゲージメントを向上させることができました。これにより、オンラインとオフラインの両チャネルを通じた教育提供というビジネスミッションに集中することが効果的にできました。

マーケットプレイス、オフラインとオンラインの統合

WEMART は中東地域で最大級のアジア系スーパーマーケットチェーンの一つです。実店舗は COVID-19 のパンデミックによる深刻な影響を受けた一方、オンラインビジネスの取引高は急増し、オフラインとオンラインのリソースをよりよく統合し、デジタルトランスフォーメーションを加速する必要性に迫られました。

次の成長段階に向けて、WEMART は Alibaba Cloud と提携し、店舗での体験とデジタルマーケティングを組み合わせた包括的なオンライン・オフライン統合ショッピングソリューションを採用しました。決済ゲートウェイの管理、トランザクション処理、顧客メンバーシップ管理により、ビジネスフローを支えています。さらに、同ソリューションに付随する機能により顧客体験も向上しました。たとえば、AI 搭載のバーチャルアシスタント AliMe チャットボットは、消費者からの問い合わせとアフターサービスリクエストの 60〜70% を 24 時間 365 日処理でき、小売業者と購入者間のコミュニケーションギャップを狭め、運用効率と消費者対応力を大幅に改善しています。

Alibaba Cloud について

2009 年に設立された Alibaba Cloud (alibabacloud.com) は、Alibaba Group のデジタル技術・インテリジェンスの中核として、Gartner によると世界トップ 3 の IaaS プロバイダーに名を連ねています。また、IDC によると、中国最大のクラウドサービスプロバイダーでもあります。Alibaba Cloud は、Alibaba Group マーケットプレイスでビジネスを展開する事業者、スタートアップ、企業、公共機関など、世界中のビジネスに包括的なクラウドコンピューティングサービススイートを提供しています。Alibaba Cloud は国際オリンピック委員会の公式クラウドサービスパートナーです。