アイデアをつなぐ：デロイトと Alibaba Cloud が GenAI 探索ラボを共催、香港の保険会社約 30 社の実務家と保険ユースケースを探求

香港（中国）— 2025 年 6 月 23 日

先週、Alibaba Group のデジタルテクノロジーおよびインテリジェンスの中核である Alibaba Cloud とデロイトは共同で GenAI 探索ラボを開催しました。香港の保険会社、再保険会社、仲介業者、規制当局など保険業界全体から約 30 社、60 名以上の実務家が集まり、生成 AI（GenAI）によって日常業務を再構築する可能性を探りました。本イベントは、参加者がグローバルおよびローカルの専門家や同業者とアイデアを交換するためのインタラクティブなプラットフォームを提供しました。また、保険業界の GenAI 導入加速を支援するパートナーシップの始まりでもあります。参加者は、販売チャネル、業務、財務、IT などを網羅した香港保険業界の革新的なユースケースを共同で探求しました。

「GenAI は世界中の金融機関に影響を与える最注目のトレンドです。技術的なキャッチアップから GenAI による競争差別化へと、戦略的な転換が進んでいます。多くの保険会社が IT 機能を超えた GenAI ユースケースの探索を始め、自社の成功に不可欠なビジネス領域に注力しています」と、デロイト中国 保険業界リーダー Joanna Wong は述べました。「Alibaba Cloud と共にこの探索ラボを共催し、業界の協力関係を育み、GenAI の可能性を香港保険業界の変革的な機会へと転換できることを嬉しく思います。」

デロイトの最新レポート The State of Generative AI によると、過去の変革的技術と同様に、GenAI に対する当初の興奮と誇大宣伝は徐々に肯定的実用主義の姿勢に移行しています。

「保険における生成 AI の導入は急速に進んでおり、特定の機能では明確でスケーラブルなアプリケーションと測定可能な ROI が示されています」と、Mukul Ahuja、デロイトのグローバル生成 AI 保険リーダーは述べました。「引受査定や保険金請求から販売チャネル、顧客サービス、財務に至る保険バリューチェーン全体で、世界規模で大きな業務・財務インパクトをもたらす変革的なユースケースが生まれています。」

Annie Wang、Alibaba Cloud Intelligence 香港ゼネラルマネージャーは、「GenAI は前例のないスピードで業界を再形成しており、保険業界は変革の重大な局面に立っています。Alibaba Cloud では、先進的な AI 技術とスケーラブルなクラウドソリューションで企業を支援し、具体的な価値を引き出すことにコミットしています。デロイトとの本コラボレーションは、革新と実用性を橋渡しし、保険会社が課題を乗り越え GenAI の旅を加速させるという共通ミッションを体現しています。私たちはユースケースを探求するだけでなく、将来に向けた成長の基盤を築いています」と述べました。

香港では、香港金融研究院（HKIMR）の最近の調査によると、調査対象の金融機関の 75% が GenAI ユースケースを実装済みまたは試験運用中で、投資領域を探索しています。ただし、主な実装は依然として内部向けおよび非顧客向けアプリケーションに留まっています。

「香港では、コンタクトセンターのエージェント支援、カスタマーサービスチャットボット、業務のエージェント型自動化など、いくつかの GenAI アプリケーションが保険業界全体で強い関心を集めています。しかし、モデルの正確性、データガバナンス、人材不足への懸念が導入の障壁となる場合があります。そのため、大規模機関では GenAI 導入率が著しく高い一方、中小企業はリソースの制約からより大きな課題に直面しています」と、Ben Woo、デロイト中国 保険デジタルパートナーは述べました。

また、規制の不確実性とリスク管理が主要な懸念事項になっています。GenAI に対する信頼はほとんどの組織でまだ中程度です。ただし、カスタマイズ性、正確性、ガバナンスの向上により、GenAI の導入はより定着しつつあります。

Annie Wang は、「テクノロジーは魔法のように見えますが、GenAI の導入、展開、統合、価値創造に魔法の杖はありません。Alibaba Cloud とデロイトは、保険会社が GenAI を効果的に活用し、倫理的な利用と適切なガバナンスを確保し、未来の保険会社へと進化できるよう支援するというビジョンを共有しています」と締めくくりました。

GenAI 探索ラボでは、デロイトと Alibaba Cloud が共催し、香港保険業界全体の実務家が集まり集合写真を撮影しました。

デロイト中国について

デロイト中国は、中国の改革・開放および経済発展への長期的な貢献を約束するリーディング企業として、統合的なプロフェッショナルサービスを提供しています。グローバルに接続され、地域に深く根ざした企業であり、中国のパートナーが所有しています。中国の 31 都市に 2 万人以上のプロフェッショナルを擁し、世界トップクラスの監査、税務、コンサルティングサービスを含むワンストップサービスを提供しています。

誠実さをもってサービスを提供し、品質を堅持し、革新に努めています。専門性の卓越性、業界横断的な知見、インテリジェントな技術ソリューションにより、さまざまな業界のクライアントやパートナーが機会を捉え、課題に立ち向かい、世界水準の高品質な発展目標を達成できるよう支援しています。

デロイトブランドは 1845 年に創設され、その中国語名「德勤」は誠実、勤勉、卓越を意味しています。デロイトのグローバルなプロフェッショナルネットワークは、現在 150 以上の国と地域に広がっています。重要なインパクトを生み出すというミッションのもと、資本市場への信頼を強化し、クライアントの変革と成長を支援し、未来に備えた人材を育成することで、より強固な経済、より公平な社会、持続可能な世界の実現を牽引しています。

詳細はwww.deloitte.com/をご覧ください。

Alibaba Cloud について

2009 年に設立された Alibaba Cloud（www.alibabacloud.com）は、Alibaba Group のデジタルテクノロジーおよびインテリジェンスの中核です。世界中のお客様に、エラスティックコンピューティング、データベース、ストレージ、ネットワーク仮想化サービス、大規模コンピューティング、セキュリティ、ビッグデータ分析、機械学習、人工知能（AI）サービスを含む包括的なクラウドサービスを提供しています。Gartner によると、Alibaba は 2018 年以降、米ドルベースの収益でアジア太平洋地域のリーディング IaaS プロバイダーに選ばれています。また、IDC によると、2018 年以降、世界をリードするパブリッククラウド IaaS サービスプロバイダーとしての地位を維持しています。

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