Alibaba Cloud が WEMART に小売ソリューションを提供し、オンラインとオフラインの販促を支援

・UAE の大手スーパーマーケット向けに、オンラインショッピング体験と実店舗・倉庫の注文履行効率を向上

・信頼されるクラウドプロバイダーが、小売業者のデジタルトランスフォーメーションの推進を支援

ドバイ（UAE）：2020 年 7 月 8 日 - Alibaba Group のデジタルテクノロジーとインテリジェンスの中核である Alibaba Cloud は、アジアを代表するスーパーマーケットチェーンである Wenchao Group の WEMART に、包括的な小売ソリューションを提供しました。このソリューションは、EC、決済、物流など Alibaba Group を支えてきた Alibaba Cloud の実績あるクラウド技術と AI 技術を WEMART に導入し、オンラインとオフラインビジネスのシームレスな統合を実現して、スーパーマーケットの競争力強化を支援します。

2006 年に設立された WEMART は、中東地域最大級のアジア系スーパーマーケットチェーンです。新型コロナウイルス感染症の拡大により、実店舗のビジネスは大きな影響を受けた一方、オンラインの取引量は急増しました。既存の IT システムでは、急増するビジネス需要に対応することすらできず、その他の業務改善に至ってはなおさら困難な状況でした。

次の成長段階に向けた基盤強化のため、WEMART は Alibaba Cloud との提携を選択しました。Alibaba Cloud が提供する小売ソリューションには、オンラインとオフラインの強みを組み合わせたオンライン・ツー・オフライン（O2O）ショッピングソリューション、複数の決済ゲートウェイを統合する決済管理、トランザクション管理、会員管理などが含まれます。さらに、ソリューションに付属するその他の機能により、顧客体験がさらに向上します。たとえば、AI 搭載のオンラインカスタマーサービスである AliMe チャットボットは、消費者からの問い合わせとアフターサービスの 60〜70% に 24 時間 365 日対応し、従業員の業務効率と顧客対応力を大幅に向上させました。

Wenchao Group 会長の Sun Jiansheng 氏は次のように述べています。「世界的なパンデミックが発生した当初から、新たな成長ポイントを見つけ出し、既存の IT インフラをアップグレードして効率的に運営し、競合他社との差別化を図る必要があることは明らかでした。Alibaba Cloud の小売ソリューションにより、業務運営を大幅に向上させるとともに、重要な経営判断に必要な洞察を得ることができ、オンラインと実店舗の両方で高まるビジネス需要に対応するためのスケールアップが可能になりました。」

Alibaba Cloud Intelligence 中東・アフリカ地区総経理の Phillip Liu 氏は次のように述べています。「新型コロナウイルス感染症は中東の多くの小売業者に深刻な影響を及ぼし、企業経営者は戦略の再構築を余儀なくされました。非常事態には非常手段が必要です。クラウドコンピューティングを通じたビジネスプラクティスの変革は、今日の事業継続性を確保する上で不可欠です。」

同氏は次のように付け加えました。「Alibaba Cloud の O2O ソリューションは、小売業者に店舗での顧客体験とデジタルマーケティング機能を連携させる機会を提供します。WEMART は地元市場で初めて、既成概念にとらわれない発想で当社サービスを活用し、オンライン購入、倉庫からの配送、サードパーティ決済などの業務を大幅に改善することで、顧客体験の向上と顧客基盤の拡大を実現しています。今後、より多くの地元のお客様と緊密に連携し、デジタルトランスフォーメーションの道のりを共に歩んでいけることを楽しみにしています。」

過去数年間、中東地域のクラウドコンピューティング業界は急成長を遂げてきました。コスト効率に優れた処理能力、スケーラビリティ、常時利用可能な環境を備える新たなクラウドテクノロジーが、さまざまな業界でのクラウドサービス導入を推進しています。特に小売業界は、クラウドベースのソリューションが持つ計画立案、戦略策定、将来のビジネス目標実行における柔軟性と利便性から、大きな恩恵を受ける立場にあります。

新型コロナウイルス感染症の拡大は、この地域におけるデジタルトランスフォーメーションも加速させています。International Data Corporation によると、中東・トルコ・アフリカ（META）地域のパブリッククラウド支出は、本年度 28 億ドルに達し、2024 年には 65 億ドルを超える見込みです。

Alibaba Cloud について

2009 年に設立された Alibaba Cloud（alibabacloud.com）は、Alibaba Group のデジタルテクノロジーとインテリジェンスの中核として、Gartner によると世界トップ 3 の IaaS プロバイダーの一つです。また、IDC によると中国最大のパブリッククラウドサービスプロバイダーでもあります。Alibaba Cloud は、Alibaba Group のマーケットプレイスでビジネスを展開する事業者、スタートアップ、大企業、公共機関を含む世界中のお客様に、クラウドコンピューティングサービス一式を提供しています。Alibaba Cloud は国際オリンピック委員会の公式クラウドサービスパートナーです。