WIZ.AI はシンガポールに本社を置き、アジアで急成長する対話型音声 AI テクノロジープロバイダーの一社です。テレマーケティング、スマートガイダンス、カスタマーサービス向けの革新的なスマートトークボットを提供しています。また、モバイルオフィスセキュリティ向けの AIaaS (サービスとしての人工知能) や、ユーザー行動分析および市場感情分析のためのビッグデータソリューションも提供しています。人間中心の AI 対話型ソリューションは、医療、E コマース、通信、銀行・金融など、さまざまな業界のフォーチュン 500 企業を含む多くのトップブランドに採用されています。

11 件以上の AI およびトークボット技術特許と、経験豊富な研究者、データサイエンティスト、技術開発者を擁し、アジア最高の音声ボットソリューションプロバイダーとなることを目指しています。現在 50 名以上の従業員を擁し、シンガポール、インドネシア、中国を含む 8 カ国にオフィスを展開しています。

東南アジアのリーディング音声 AI ソリューションプロバイダーとして、WIZ.AI は中国語、フィリピン語、マレー語など、地域のさまざまな言語やアクセントを理解し、インテリジェントに応答するスマートトークボットソリューションの構築を目指していました。多言語対応の Talkbot を構築するため、堅牢なセキュリティ、高可用性、自己進化機能を備えた信頼性の高い AI ソリューションが必要でした。また、革新的な Talkbot ソリューションをホストするためのスケーラブルで安全な IaaS プラットフォームも求めていました。信頼性の高い堅牢なバックエンドインフラの構築は、サービス可用性の最大化とグローバルなサービス展開の実現に不可欠でした。

さらに、金融セクターの顧客向けに、業界規制や顧客の期待に応える Talkbot サービスのプライベートデプロイメント環境の提供も求めていました。優れたカスタマーサポート、的確なビジネスインサイト、オンクラウドやオンプレミスなどの柔軟なデプロイオプションの提供は、グローバル市場で最高水準の音声サービスプロバイダーとの差別化を図る上で重要でした。

WIZ.AI は、Talkbot ソリューションを安定してホストし、グローバル展開を支えてくれる信頼性の高いクラウドベンダーを探していました。複数のベンダーを検討した結果、堅牢なグローバルインフラと広範なパートナーエコシステムを評価し、Alibaba Cloud との提携を決定しました。Alibaba Cloud は 1 万以上のエコシステムパートナーとともに、一貫した戦略的ガイダンスと専門的なテクニカルサポートにより、多くのリーディング企業の成長、イノベーション、グローバル展開を支援してきた実績があります。また、アリババ DAMO アカデミーの自然言語処理とディープラーニング分野での優れた研究開発により、クラウドベースの AI サービスにおいてグローバルリーダーとしての地位を確立していることも高く評価されました。さらに、Alibaba Cloud の豊富なクラウドサービスと地域に根差したサポート体制も、パートナーシップ締結の重要な決定要因となりました。

東南アジアの Alibaba Cloud 地域チームからのエンドツーエンドのサポートと定期的なガイダンスにより、WIZ.AI は AI サービスを短期間でクラウドに移行・実装しました。また、Alibaba Cloud の信頼性の高いインフラを活用して、Talkbot SaaS サービスの可用性を最大化しました。Alibaba Cloud の IaaS および PaaS ソリューションが提供する柔軟性により、ビジネスの成長に合わせて迅速にスケールできる、よりスケーラブルなインフラ基盤を構築できました。

WIZ.AI は Alibaba Cloud の IaaS と PaaS を組み合わせたソリューションを採用し、Elastic Compute Service を活用して、人間らしい対話が可能な音声 AI ソリューション「Talkbot」のホスティングと運用を実現しました。Alibaba Cloud のセキュリティに配慮した使いやすい IaaS プラットフォームにより、仮想コンピューティング、ストレージ、ネットワークリソースを柔軟にプロビジョニングし、インテリジェントな Talkbot を支えています。伸縮性のあるクラウドリソースの活用により、Talkbot SaaS サービスのパフォーマンスと可用性を最大化しました。また、Alibaba Cloud の支援により、プライベートクラウドとパブリッククラウドの両方のデプロイオプションを実現し、顧客の多様なニーズに応える柔軟な導入形態を提供しています。

さらに、Alibaba Cloud の AI 技術を活用して、簡単に統合可能で安全かつインテリジェントな Talkbot ソリューションを構築しました。自然言語処理 (NLP) 技術により、多言語対応とマルチターンの対話機能を音声 AI ソリューションに組み込み、さまざまなビジネスシナリオでのカスタマーサービスを向上させています。Alibaba Cloud の AI 機能と信頼性の高いクラウドインフラを組み合わせることで、24 時間 365 日、高速かつ低レイテンシのオンライン顧客対応を、最小限の待ち時間で超パーソナライズされたサービスとして提供するエンタープライズグレードの Talkbot を実現しています。

WIZ.AI は、次世代テクノロジーによる革新的な音声 AI エンゲージメントソリューションと堅牢なクラウドインフラにより、カスタマーサービスの未来を切り開く取り組みに全力で取り組んでいます。Alibaba Cloud とのパートナーシップにより、Talkbot サービスのパフォーマンスを向上させ、柔軟なデプロイオプションの提供を通じて顧客からの信頼を獲得しました。

WIZ.AI は引き続き Alibaba Cloud の堅牢なプラットフォーム上で AI ソリューションとサービスをデプロイし、サービス可用性とグローバル展開を最大化していきます。今後は、Alibaba Cloud の支援を得て、よりインテリジェントなカスタマーサービスソリューションを構築し、ビジネス成長の加速と顧客満足度の向上を目指していきます。