1989 年に設立された Senheng は、これまで 6 回の変革プログラムを経て、現在マレーシアで売上高最大の家電小売業者となっています。

Senheng は 2004 年にビジネスインテリジェンス、2015 年にデジタル化に着手し、2017 年にはシームレスなニューリテール事業戦略を開始しました。Senheng と senQ の 2 大品牌を展開し、Senheng は近隣のショップロット、senQ はショッピングモールを拠点として、異なる市場セグメントを捉えています。

地域のチャンピオンを目指す最近の経営方針の一環として、Senheng は店舗のアップグレードに多額の投資を行ってきました。2020 年に営業収益 13 億リンギットを達成し、2022 年初頭にマレーシア証券取引所メインボードへの上場が見込まれています。

Senheng は、B2B2C モデルの S-Rewards Centre を通じて 300 万人規模の PlusOne メンバーデータベースへのアクセスを可能にし、地元の中小企業の経済活性化を支援することを目指していました。

同時に、Senheng は PlusOne メンバーに S-Coin のキャッシュバックで報いることを目指していました。Senheng には、B2B2C ビジネスモデルの下で S-Rewards Centre の運用を統合する、信頼性の高いクラウドプラットフォームのオペレーターパートナーが必要でした。

Alibaba Cloud の Terminus B2B2C が Senheng の S-Rewards Centre の基盤プラットフォームとして選定されました。Alibaba Cloud は Terminus チームとともに、ビジネス要件の特定と新しい S-Rewards Centre B2B2C プラットフォームの理想的な運用モデルの定義を支援するため、専用のコンサルティングとベストプラクティスの共有を提供しました。さらに、ローカルパートナーが Terminus B2B2C プラットフォームの提供、カスタマイズ、サポートを行えるよう、専用のワークショップとトレーニングも実施しました。

Alibaba Cloud の Terminus ソリューションは、B2C、B2B2C、O2O（オフラインからオンラインへ）の機能を備え、Senheng の顧客がビジネスをオンラインに移行し、単一のプラットフォームで注文と配送を効率的に管理できるようにします。

ロイヤルティプログラムの獲得、維持、エンゲージメントの観点で、より効果的な管理を実現します。新しい S-Rewards Centre の開始により、PlusOne メンバーは幅広い商品で S-Coin のキャッシュバックを獲得できるようになりました。P1 メンバーはスーパーアプリを通じて、Senheng だけでなく Rewards Centre からも S-Coin を獲得できます。このプラットフォームの導入により、Senheng 小売店の顧客再訪問率が向上しました。

Senheng は Alibaba Cloud の小売向けソリューション Terminus を活用し、オンラインとオフラインのビジネス運用を単一のオンラインプラットフォームに統合することで、独自のオムニチャネル顧客体験の実現を目指しています。

さらに Senheng は、PlusOne メンバー、パートナー、サプライヤーにメリットをもたらすエコシステムの構築に向けて、サービスの拡大と成長を進めていく予定です。

Alibaba Cloud のサービスとテクノロジーを活用することで、Senheng は家電小売業者からスーパーアプリエコシステムへと変革を遂げることを目指しています。