Haleon - Alibaba Cloud

ヘルスケア

イギリス

エンタープライズ / 公共部門

「Alibaba Cloud とのこの取り組みに協力できることを光栄に思います。Haleon のパーソナライズド栄養プラットフォームである Keyijia により、Haleon 独自の知識グラフと Qwen を活用した AI 栄養アシスタントによって、消費者の皆様に効率的でパーソナライズされた健康サポートサービスを提供できるようになります。」

Susan Gu

Haleon 中国本土・香港 (中国) 総経理

Haleon について

Haleon (LSE / NYSE: HLN) は、人間味を持ってより良い日常のヘルスケアを提供することを使命とする、コンシューマーヘルスのグローバルリーダーです。Haleon の製品ポートフォリオは、オーラルヘルス、ペインリリーフ、呼吸器ヘルス、消化器ヘルス・その他、ビタミン・ミネラル・サプリメント (VMS) の 5 つの主要カテゴリにまたがります。Advil、Sensodyne、Panadol、Voltaren、Theraflu、Otrivin、Polident、parodontax、Centrum といった歴史あるブランドは、信頼される科学とイノベーション、そして人間への深い理解の上に築かれています。

課題

ヘルスケア業界は進化を続け、消費者一人ひとりに合わせたパーソナライズされた体験がますます重視されています。Haleon は科学的な専門知識、イノベーション、人間への深い理解を基盤に、消費者のインサイトと先進的なヘルスケアサービスの革新を調和させることを目指しています。広範な消費者基盤に対してプレミアムな顧客体験を確実に提供するため、同社は完全自動化されたリアルタイムのサービス提供システムの構築を追求しました。この技術的に高度なソリューションにより、各消費者の問い合わせやニーズに即座に対応し、遅延を解消して総合的な満足度を向上させます。

Haleon は、大量の消費者からの問い合わせにリアルタイムで対応できるインテリジェントで責任ある専門的なシステムの開発を目指していました。パーソナライゼーションと効率性を犠牲にすることなく、高品質な顧客体験を確保するためです。

Alibaba Cloud を選ぶ理由

ヘルスケアが AI 革命の最前線にある中、栄養、医薬品開発、健康管理の各業界は、大規模言語モデル (LLM) を活用して前例のない価値を解き放ち始めています。

Alibaba Cloud の高度な LLM である Tongyi Qianwen (Qwen) を活用し、Haleon の独自知識グラフと検索拡張生成を通じて統合することで、同社のソリューションはすべての顧客接点でシームレスに機能し、一貫したエンドツーエンドの体験と高度にパーソナライズされたヘルスケア管理を実現しています。

アーキテクチャ

Qwen の大規模言語モデルを活用し、Haleon の既存の知識グラフと統合した Alibaba Cloud は、検索拡張生成を通じて Haleon の AI 栄養アシスタントサービスの構築を支援しました。このソリューションは、ステークホルダー全体にわたるエンドツーエンドの設計、開発、統合を含み、以下の構成要素を実装しています。

Qwen 大規模言語モデルとプロンプトエンジニアリング：
プロンプトエンジニアリングを通じて Qwen モデルの入出力を制御し、質問の前処理やユーザータグに基づくパーソナライズされた Q&A、栄養士の構造化レスポンス、指定されたトーンとスタイルなどの機能を実現しています。

ベクトル検索：
企業専用ナレッジベースのデータを整理・分割し、エンベディングモデルを通じて知識をベクトル化します。ユーザーの質問に基づいて非構造化知識を検索し、大規模言語モデルの回答を強化することが目的です。

知識グラフ検索：
知識グラフ検索は企業の既存データ資産を最大限に活用し、NL2Cypher を用いて質問応答に有益なリレーションシップや属性といった知識を知識グラフから取得します。これにより、大規模言語モデルの回答の専門性と信頼性を向上させます。

検索ソート：
マルチチャネル検索の結果（ベクトル検索、サブグラフ検索を含む）を統合し、ノイズを排除しながら検索結果の信頼性を確保することで、大規模基盤モデルの回答の質を向上させます。

フロントエンド統合：
Qwen のスタンダード API インターフェイスをフロントエンドシステムと統合することで、特に Enterprise WeChat とのマルチタッチポイントのサービス統合を実現しています。この統合により、ログイン、権限付与、認証、メッセージング、セキュリティ暗号化などの機能を提供します。

主な成果

Alibaba Cloud と Haleon の Tongyi Qwen を活用した提携は、数百万人規模のパーソナライズされたヘルスケアに変革をもたらしました。この提携により、Haleon は健康に関する問い合わせに対して前例のない精度と洞察力を実現しました。

AI 栄養アシスタントを活用した栄養士は、専門性と科学的厳密性が大幅に向上し、サービス効率も著しく改善されました。現在、この技術を活用する 1 人の栄養士が 1,300 人以上の消費者に対応でき、従来のモデル (他のプラットフォームでは栄養士 1 人あたり約 200 人のクライアントを担当) と比較して、6 倍の効率向上を実現しています。さらに、ユーザーの希望言語での問い合わせ対応も可能になりました。

今後の展望

Haleon は AI 搭載の健康管理サービスをさらに強化するため、知識グラフと LLM の連携機能を拡充し、パーソナライゼーションの向上に取り組む計画です。Alibaba Cloud のスケーラブルなコンピューティングリソースと独自の AI フレームワークを活用することで、コンシューマーヘルスケア分野でのイノベーションを加速させます。さらに、バリューチェーン全体でデータ駆動型のインサイトとインテリジェントな自動化を推進します。

既に進行中の AI 搭載栄養アシスタントプロジェクトに加え、Haleon は AI 生成コンテンツ、AI ブランドアンバサダー、AI パーソナライズド体験に関する協力や、大規模言語モデル技術と Haleon の信頼される科学を組み合わせてヘルスケア専門家を支援する方法の探求にも期待を寄せています。

注目プロダクト

Qwen

フルレンジ、オープンソース、マルチモーダル、多機能

Model Studio

Qwen、Wan など主要モデルのデプロイとスケーリングを、セキュアな Alibaba Cloud の単一プラットフォームで加速します。

その他の関連事例

Futureverse

Futureverse は、Alibaba Cloud とのパートナーシップにより、AI とメタバース技術の革新において課題を克服し、主要な成果を達成しました。大規模モデルのトレーニングプロセスは、Alibaba Cloud の PAI LINGJUN AI インフラストラクチャ上で大幅に最適化され、加速されました。

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