Garuda Indonesia は、インドネシアのナショナルフラッグキャリアです。世界中の 64 以上の目的地をシームレスに結び、東南アジア最大の経済圏の一つであると同時に、美しいインドネシア諸島の多彩な観光地へも一度にアクセスできるようにしています。Garuda Indonesia は、受賞歴のある『Garuda Indonesia Experience』というサービスでお客様をお迎えしており、温かいインドネシアのホスピタリティと豊かな多様な文化を強調しています。

この航空会社は、継続的なトランスフォーメーションプログラムを通じて、より良く、さらに便利なサービスを提供することを目指しています。Garuda Indonesia のトランスフォーメーションプログラムの成果は、2014 年以降 Skytrax 社による 5 つ星航空会社評価、世界でトップ 10 のベスト航空会社に選出されたこと、そして 2014 年から 5 年連続で『世界で最も優れた客室乗務員』という栄誉ある賞を受賞したことなど、世界的な評価から確認できます。Skytrax 賞を補完する形で、Garuda Indonesia はニューヨークに本部を置く非営利団体である Airline Passenger Experience Association (APEX) からも『5 つ星航空会社』という認定を受賞しています。これは、旅客のフライト体験を向上させるための非営利団体です。

2020 年、Garuda Indonesia は、Safe Travel Barometer（新型コロナウイルス感染症（COVID-19）予防における世界の航空会社の健康・安全プロトコル実施基準を評価する独立機関）による評価で、パンデミック状況下における健康・安全プロトコル実施の優れた航空会社の一つとして選ばれました。

新型コロナウイルス感染症（COVID-19）のパンデミックにより、航空業界は歴史上最も厳しい状況に直面しました。国際航空運送協会（IATA）が発表した 2020 年度の世界旅客輸送実績によると、2019 年度と比較して需要が 65.9% 減少し、これは航空業界史上で最も急激な需要減少となりました。

多くの専門家が、航空輸送業界は引き続きパンデミックがもたらす課題に直面すると予測しています。そのため、航空業界は顧客行動の変化、特に『ニューノーマル』への適応に対して、よりレジリエントかつアジャイルになることが期待されています。その一環として、適切な技術の導入が求められます。この導入は、顧客体験をスムーズかつ快適なものにするだけでなく、運用コストの削減にも貢献することが期待されています。新型コロナウイルス感染症（COVID-19）のパンデミックは、非接触型技術の採用を急速に加速させました。その一例として、航空会社の企業向けウェブサイト、モバイル予約・チケット発行アプリケーション、API 管理、バックオフィスアプリケーションなどのデジタル資産を強化することで、ウイルスの拡散を最小限に抑え、乗客とスタッフ間の接触を減らすことが挙げられます。

今日の厳しい状況において、顧客のニーズに対応できる柔軟性が不可欠です。Garuda Indonesia と Alibaba Cloud のパートナーシップを通じて、Garuda Indonesia は企業向けウェブサイト、モバイル予約・チケット発行アプリケーション、API 管理、貨物向けウェブサイトなど、コア業務アプリケーションを Alibaba Cloud へ移行しました。この協業により、Garuda Indonesia は情報技術、特にクラウド技術を活用したコスト効率向上戦略の実現を支援します。

移行期間中、Indosat Ooredoo がネットワークバックボーンの設計および実装を担当し、ViBiCloud がプロジェクトマネジメント機能を備えた移行サポートを提供しました。また、ViBiCloud Managed Services を通じて移行後の環境もサポートしました。この協力により、Garuda Indonesia は、Covid-19 の状況でチーム全員がリモート作業を行っていたにもかかわらず、わずかな業務中断で、2 週間以内に 85 台以上の仮想マシンと 3 つのデータベースを Alibaba Cloud へ移行することができました。

Alibaba Cloud Migration service (ACM) および Database Transmission Service (DTS) を使用し、ViBiCloud チームがソースクラウドから Alibaba Cloud へ、すべての 仮想マシン および PaaS データベース を同期しました。同期プロセスの完了後、アプリケーション層で新しいデータベースへのアクセス／接続を行うための修正が行われました。その後、Server Load Balancers (SLBs) や Virtual Private Network (VPN) 接続などのサポート機能がデプロイされました。

Alibaba Cloud を活用することで、Garuda Indonesia はネットワーク遅延を約 20% 削減しました。アプリケーションのリリース、デプロイ、運用、およびメンタリングにおいて、アップロードに要する時間が大幅に短縮され、チームの効率性が向上しています。

Notice: ApsaraDB for Redis and Tair have been merged and renamed to Tair (Redis® OSS-compatible) since September 2024.