China CITIC Bank International は、ウェルスマネジメント、個人向けバンキング、ホールセールバンキング、グローバルマーケットおよび資金決済ソリューションにまたがる幅広い金融サービスを提供する、香港 (中国) を拠点とする大手商業銀行です。世界中の顧客に価値創造的な金融ソリューションを提供し、最高の総合金融サービスプロバイダーとなることを目指しています。旗艦モバイルバンキングプラットフォーム「inMotion」は、投資、融資、口座開設、保険、ウェルスマネジメント、デジタル決済など、仮想金融サービスの包括的なスイートを提供します。

顧客中心主義は銀行にとって不可欠であり、デジタル化はエンドユーザー体験の向上に貢献してきました。モバイルバンキング体験において競合がますますシームレスなサービスを提供する中、China CITIC Bank International は旗艦モバイルバンキングプラットフォーム「inMotion」の継続的な改善を通じて、イノベーションの最前線に立ち続けることが重要でした。以下に、同銀行が直面した主な課題を概説します。

・アプリ内機能の制約：新世代のモバイルバンキングエコシステムは、特にスーパーアプリの急速な普及により、新たな高みへと到達しています。China CITIC Bank International の「inMotion」には、変化するビジネス環境や増大する顧客ニーズに対応し、さまざまなバンキング要件を満たす包括的で高性能なスーパーアプリへと進化させるための広範な金融機能が必要でした。

・効率的な移行支援の必要性：China CITIC Bank International は、複数のアプリ機能を 1 つのプラットフォームに統合し、研究開発効率の向上、チーム間協業の促進、ユーザー体験の向上を実現するために「inMotion」の再構築を望んでいました。反復的かつ段階的な開発アプローチを可能にする堅牢な PaaS プラットフォームへの移行を支援するため、信頼できるパートナーのサポートを求めていました。

・デジタルオペレーションの不足：競合との差別化を図り、アプリの運用保守を簡素化し、ビジネス成長を促進し、変化する顧客ニーズに対応するため、China CITIC Bank International はリアルタイムデータ収集、ユーザー行動分析、インテリジェント広告などの革新的なデジタル機能を「inMotion」に組み込む必要がありました。これにより、ユーザーのパターンと嗜好に関する深い洞察を得て、個別のニーズに的確に対応できます。

・リモートビジネスの複雑さ：さまざまな地理的場所の顧客に対して、安全で便利なリモートおよびオンライン金融サービスへのアクセスを容易にすることは、China CITIC Bank International の最優先事項の一つでした。リモートオンラインバンキングサービスに伴う遅い応答時間、高いレイテンシ、サーバーパフォーマンスの低下、セキュリティ関連の障壁といった日常的な技術的課題を克服する必要がありました。

China CITIC Bank International は、旗艦モバイルバンキングプラットフォーム「inMotion」を効率的に近代化し、革新的な金融機能を統合するパートナーを探していました。Alibaba Cloud の金融グレードモバイル開発プラットフォームである mPaaS (Mobile Platform as a Service) を活用し、「inMotion」の変革ニーズにシームレスに対応しました。

mPaaS の柔軟なビジネスアプリモジュール化とコンポーネントベース開発により、China CITIC Bank International はさまざまな金融機能をアプリに容易に組み込むことができました。これにより、製品開発の加速、開発効率の向上、研究開発コストの削減、市場投入までの時間の短縮を実現しました。また、mPaaS は「inMotion」に高速で低レイテンシのネットワーク伝送を提供し、China CITIC Bank International の高同時実行と大規模トラフィック需要の管理を効果的に支援しました。

China CITIC Bank International は、mPaaS の幅広い機能を活用し、「inMotion」をダイナミックなスーパーアプリへと変革しました。Alipay のスーパーアプリを起源とする mPaaS は、開発、テスト、リリース、マーケティング、分析、メンテナンスを含む、モバイルアプリの完全なライフサイクル管理機能を提供します。mPaaS により、China CITIC Bank International はデジタルオペレーション機能を強化し、リアルタイム分析による最適なビジネス判断を行えます。

・安定したアプリ開発の簡素化：mPaaS の柔軟な統一開発フレームワークにより、China CITIC Bank International の開発が容易になり、研究開発効率が向上しました。各ビジネスモジュールをコンテナ化することで、クラッシュやラグなどのパフォーマンス関連エラーを最小限に抑え、アプリの安定性を大幅に向上させました。アジャイル開発を促進し、効率的なビジネスイテレーション、リリース期間の短縮、各ビジネスユニット間のシームレスな協業を実現しました。

・リモートオンラインバンキングサービス：mPaaS の機能を活用し、China CITIC Bank International はリモートビジネス販売を促進する仮想金融ビジネスホールを構築できました。リアルタイムの eKYC（電子的本人確認）、ビデオ窓口、ローン面談、金融ライブ配信、ライブビデオ配信など、地理的制約のない多様なリモートバンキングサービスを提供しました。

China CITIC Bank International は、Alibaba Cloud の mPaaS プラットフォームと金融業界での豊富な経験を活用し、旗艦モバイルバンキングプラットフォーム「inMotion」を数多くの機能を備えた強固なバンキングスーパーアプリへと変革しました。アプリ開発を簡素化し、顧客満足度を向上させ、ビジネスの成長と拡大を加速しました。

金融機関がデジタルモバイルバンキングの勢いを維持し、顧客満足度を高める新たな革新的方法を模索する中、China CITIC Bank International は Alibaba Cloud との連携に期待を寄せています。Alibaba Cloud の金融業界における技術革新を活用し、顧客向けのさらなるデジタル体験の推進、業務効率の改善、大規模なイノベーションを目指しています。