はじめに：

Gartner は先日、分散型ハイブリッドインフラストラクチャのマジッククォドラントレポートを正式に発表し、世界で 10 社のベンダーが評価されました。Alibaba Cloud はニッチプレーヤーズクォドラントに位置付けられ、アジアパシフィックベンダーの中で実行能力で最高位、ビジョンの完全性で最遠位の評価を獲得しました。

Gartner のクリティカルケイパビリティ評価において、Alibaba Cloud は「コンテナデプロイメント」と「AI および GenAI ワークロード」の両方で高いスコアを維持し、評価対象ベンダーの中でトップティアに位置付けられました。この成果は、オープンソース大規模モデルおよび AI 開発プラットフォームへの Alibaba Cloud の多大な投資と、ハイブリッドクラウド環境における業界特化型モデルの顕著な成果を強調するものです。

Gartner は分散型ハイブリッドインフラストラクチャ (DHI) を、クラウドネイティブインフラの原則 (プログラマビリティ、弾力性、モジュール性、回復力) を組み込んだソリューションと定義しています。DHI は、オンプレミス、コロケーション、エッジ、パブリッククラウドなど、顧客が選択する場所でクラウドサービスを提供・管理できます。この柔軟性により、DHI は従来の集中型サービスとしてのインフラストラクチャ (IaaS) と一線を画しています。ベンダーは、クラウドプラットフォームプロバイダー、フルスタックハイパーコンバージドベンダー、ソフトウェアインフラストラクチャプロバイダーの 3 つのカテゴリに分かれ、統合管理・コントロールプレーンを備えたソフトウェアや統合ハードウェアを提供しています。

CPaaS アーキテクチャ：チャネルからソリューションまでの 4 層フレームワーク

Alibaba Cloud が Visionary として評価された重要な要因は、通信プロトコルから AI アプリケーションまでフルスタックな CPaaS アーキテクチャにあります。Alibaba Cloud Communications は、基盤チャネル、アクセスプロトコル、モジュラー機能、業界ソリューションにまたがる 4 層のプロダクトシステムを構築しています。
◆コア通信レイヤー：音声、SMS、RCS 等のグローバル通信機能と、WhatsApp や Instagram といった主要ソーシャルメッセージングチャネルを提供します。
◆アクセスレイヤー：HTTP、SMPP、SDK、SIP、MCP を含む複数の主流アクセスプロトコルをサポートします。
◆基盤ソリューションレイヤー：AI Flow、Chat Flow、番号認証サービス等のモジュラーコンポーネントに基盤機能を抽象化します。
◆業界ソリューションレイヤー：E コマース、物流、金融サービス等の垂直シナリオに最適化したエンドツーエンドの通信ソリューションを提供します。

Alibaba Cloud のグローバルインフラは 29 のリージョン、94 のゾーン、200 カ国以上をカバーし、このアーキテクチャにより企業はローレベル API からハイレベルなシナリオ駆動型ソリューションまで、統合の深度を柔軟に選択できます。

AI 能力マトリックス：「付加機能」から「ネイティブ統合」へ

この 4 層アーキテクチャに基づき、Alibaba Cloud Communications CPaaS は AI 機能をスタック全体に統合し、プロセスオーケストレーション、コンテンツ生成、音声インタラクション、マーケティング意思決定、セキュリティ検出にまたがる能力マトリックスを構築しています。
◆AI プロセスオーケストレーション (AI Flow)：自然言語での記述により、企業がインテリジェントな通信ワークフローを迅速に構築できます。コード記述なしで、自動化された会話フローやサービスフローを構築でき、チャネルインテリジェンスを備え、ユーザープロファイルとコンテキストに基づいて SMS、WhatsApp、Viber 等の最適なチャネルを自動選択し、リッチメディア配信にも対応します。
◆AI インテリジェント音声：インテリジェントコンタクトセンターは大規模言語モデルの能力を統合し、「Communications Intelligence Engine (PaaS)」と「Communication Agent (MaaS)」の 2 つのデプロイモードを提供します。基盤インフラからアプリケーション層までフルスタックでカバーし、独自またはサードパーティの大規模言語モデルをシームレスに統合可能です。テキストベースの AI エージェントをアウトバウンド AI コールワークフローに 1 日以内に迅速にデプロイでき、Alibaba Cloud のフルマネージド型エンドツーエンドソリューションで手間をかけずに導入することもできます。
◆AI コンテンツ生成・最適化：メッセージテンプレートの作成と洗練を自動化します。特定のビジネスシナリオに基づき最適なテンプレートを自動推奨し、配信効率の向上とユーザーエンゲージメント率の向上を実現します。

今後、Alibaba Cloud Communications は AI ネイティブおよびエージェントネイティブの能力への投資を深化させ、基盤アーキテクチャからアプリケーション層までプラットフォーム全体のインテリジェンス化を推進します。グローバル展開を目指す企業、E コマース・物流事業者、フィンテックのイノベーター、AI による顧客エンゲージメントの変革を目指す組織まで、Alibaba Cloud CPaaS はさまざまなビジネスシナリオに対応するソリューションを提供します。

出典：
Gartner, Magic Quadrant for Distributed Hybrid Infrastructure, 2025 年 9 月 8 日
分散型ハイブリッドインフラストラクチャのクリティカルケイパビリティ, 2025 年 9 月 16 日

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