はじめに：

Alibaba Cloud は、2026 年版 Gartner® Magic Quadrant™ for Communications Platform as a Service において Visionaries に位置づけられ、AI を活用した API ファーストの CPaaS プラットフォームとして評価されました。

今回の評価は、SMS、Voice、Number Verification、Intelligent Contact Center、Chat App Message Service といった Alibaba Cloud のコアコミュニケーションサービスを網羅するものと認識しています。これは、Alibaba Cloud Communications が CPaaS 市場に継続的にコミットし、AI ネイティブなコミュニケーションアーキテクチャへと進化を続けてきた、新たなマイルストーンです。

レポートにおいて Gartner は、CPaaS プロバイダーを、企業、開発者、その他のビジネスロールが API、SDK、ビジュアルビルダー、AI を活用してカスタマーエンゲージメントとカスタマーエクスペリエンスをデジタルに実用化するコミュニケーションワークフローを構築するためのクラウドベースのプラットフォームと定義しています。Gartner は、2029 年までにグローバル企業の 95%（多国籍企業（MNC）を含む）が、カスタマーエクスペリエンス（CX）とエンゲージメントを実用化するために Communications Platform as a Service（CPaaS）を活用すると予測しています（2025 年の 60% から上昇）。2029 年までに、グローバル企業の 85%（MNC を含む）が、AI の利用から生じる脅威を軽減するための先制的なサイバーセキュリティに重点を置き、CPaaS ツールセットに AI ベースの高度なセキュリティを求めるようになると予測しています（2025 年の 40% から上昇）。さらにレポートは、AI が CPaaS を単純なコミュニケーションの伝達手段からインテリジェントなエンゲージメントレイヤーへと変革し、チャネルをまたいだシームレスでパーソナライズされたインタラクションをオーケストレーションしていると指摘しています。

Alibaba Cloud Intelligence の Head of Cloud Communications である Fansheng Kong は次のように述べています。「コミュニケーションプラットフォームは、単なる『パイプライン』からインテリジェントなハブへと根本的な変革を遂げています。Alibaba Cloud の方向性は明確です。AI Native と Agent Native のアーキテクチャへと包括的に進化しています。既存のアプリケーション上に AI 機能をレイヤーとして重ねるのではなく、コミュニケーションのインタラクションをゼロから再構築し、大規模言語モデルや AI エージェントがコミュニケーションワークフロー内のネイティブな参加者として機能できるようにしています。目標はシンプルです。企業がインテリジェントなコミュニケーション機能を必要とするとき、Alibaba Cloud が第一の選択肢となることです。」

今後、Alibaba Cloud Communications は AI Native と Agent Native の機能への投資をさらに深化させ、基盤アーキテクチャから上位レイヤーのユースケースまで、プラットフォーム全体のインテリジェンスを推進していきます。グローバル展開を目指す企業、E コマースや物流事業者、フィンテックのイノベーター、あるいは AI を通じてカスタマーエンゲージメントを変革しようとする組織まで、Alibaba Cloud CPaaS はさまざまなビジネスシナリオに最適化されたソリューションを提供します。

Gartner, Magic Quadrant for Communications Platform as a Service, By Lisa Unden-Farboud, Pankil Sheth, Ajit Patankar, 18 May 2026

Gartner は、自社の調査レポートに掲載されたベンダー、プロダクト、サービスを推奨するものではなく、テクノロジーユーザーに対して最高評価のベンダーのみを選択するよう助言するものでもありません。Gartner の調査レポートは、Gartner の Research & Advisory 部門の見解で構成されており、事実の表明として解釈されるべきではありません。Gartner は、商品性および特定目的への適合性の保証を含め、本調査に関する明示的または黙示的なすべての保証を否認します。本グラフィックは、Gartner, Inc. がより大規模な調査ドキュメントの一部として発行したものであり、ドキュメント全体の文脈で評価される必要があります。Gartner のドキュメントは、Alibaba にご連絡いただくことで入手できます。