ユースケース
クラウドリソースとサービスの統合ガバナンス
お客様のニーズに確実に応えるため、特に IDC、アプリケーション、データプラットフォームのクラウド移行の全行程において、リソースの一元的な計画と管理を支援する単一の窓口が必要です。
複雑なビジネスシナリオのポートフォリオ管理
複数のビジネストラックが並行して走り、全体のビジネス目標を達成するには、ビジネスのマイルストーンに整合したプロジェクトおよびプログラムを含む実践的な実行計画のもと、ポートフォリオ全体の実施状況を包括的に把握する必要があります。
企業のデジタルトランスフォーメーション
IaaS、PaaS (Data Middle End、Business Middle End、IoT Platform)、MaaS (Model as a Service)、SaaS (QuickAudience、SFDC) のクラウド移行を計画しているお客様には、Alibaba Cloud エコシステムのデジタルトランスフォーメーションのベストプラクティスを活用するため、トランスフォーメーションのプロセスに付加価値のあるカスタマーサクセスサービスを組み込むことをお勧めします。
メリット
経営インサイトとサービス品質の大幅な向上
専門的なカスタマーサクセスサービスを通じて、お客様専用のサクセスプランを策定します。すべての戦略的イニシアチブの全体像と経営陣向けの包括的なサービスレポートを提供し、クラウドおよびデジタル戦略のプロジェクト計画を最適化するため、サービス改善を継続的に推進します。
ビジネス価値の提供加速
デジタルプロダクトとサービスを活用し、顧客のペインポイントの解決、注力するビジネスシナリオでの価値実現、MVP およびソリューションの最適化に重点を置き、成功計画の迅速な実行を支援します。
ビジネスイノベーションの支援
顧客のビジネス価値と成長を重視し、カスタマーサクセスマネージャーが Alibaba Cloud エコシステムから革新的かつ効果的なソリューションとサービスをお客様の環境に提供します。
サービスプロセス
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STEP1
サービスリクエストと注文
前提条件：お客様はサービス希望日の少なくとも 15 営業日前までにリクエストする必要があります。Alibaba Cloud とお客様はサービスの要件と目標について合意する必要があります。
最初の要件協議の後、お客様は Alibaba Cloud の公式サイトで企業割引価格でカスタマーサクセスサービスを購入できます。また、オフライン契約により他のクラウドサービスと合わせて購入することも可能です。 -
STEP2
現状調査とソリューション設計
注文完了後：
● Alibaba Cloud はソリューション設計に必要な情報を収集し、体系的な調査を実施し、ソリューション目標の初期評価を行い、カスタマーサクセス調査分析レポートを提出します。
● お客様は調査に協力し、IT インフラの状況、管理体制、ビジネス状況、デジタル化の進捗などの関連情報を提供する必要があります。お客様は Alibaba Cloud とソリューション目標について協議できます。
現状調査完了後：
● Alibaba Cloud はカスタマーサクセスサービスのソリューションを提出します。
● お客様はソリューションを確認・検証し、ソリューションとアーキテクチャを承認するかどうかを決定します。 -
STEP3
実装とイネーブルメント
サービスプランに基づき、Alibaba Cloud は各プロジェクトの実行を計画通りにモニタリングし、確実な実装を支援します。個々のサービスプランまたはお客様の要件に合わせた業界ソリューションやプロダクトソリューションの支援を提供し、プロダクトの理解と効果的な活用、デジタルケイパビリティの向上をサポートします。
お客様はサービスプランに基づきトレーニングまたはイネーブルメントサービスの重点項目を提出し、Alibaba Cloud のサービス提供を適切にサポートいただけます。 -
STEP4
サービス完了
Alibaba Cloud は包括的なカスタマーサービスレポートを提出します。
お客様はソリューションを確認・検証し、サービスの成果物を受け入れます。
