顧客の既存 IT インフラに関する情報を収集し、ビジネス支援能力を分析します。企業の IT インフラ管理状況を徹底的に調査することで、デジタル化に向けたさらなる分析を可能にします。

リモートでの情報収集とオンサイトでの対話を通じて、デジタルマーケティング、生産と販売の連携、インテリジェントカスタマーサービスなどの主要ビジネスシナリオにおける顧客のビジネスとアプリケーションシステムの現状を把握します。ビジネスとアプリケーションの長期計画を理解し、ビジネス全体像を分析して顧客のビジネス目標を明確にします。

CEO、CIO、CTO などの経営幹部、事業部門のディレクター、IT デジタル化の責任者にインタビューを実施します。デジタルマーケティング、生産と販売の連携、インテリジェントカスタマーサービスなどの主要ビジネスシナリオに注目し、顧客の戦略目標、ビジネスパス、デジタルトランスフォーメーションの計画と取り組みを理解・分析して、カスタマーサクセスサービスプランの策定を支援します。

現状調査と全体目標の分析結果に基づき、Alibaba Cloud とグローバルパートナーのデジタル化ソリューション、およびデジタルマーケティング、生産と販売の連携、インテリジェントカスタマーサービスなどの主要ビジネスシナリオ向け業界固有のベストプラクティスを共有します。6 か月で 2 回の経営幹部向けワークショップや業界のデジタルトランスフォーメーションに関するワークショップなど、定期的なワークショップを開催し、課題と目標、重要な価値を明確にした上で、デジタル化施策に関する合意形成を図ります。

現状調査と全体目標の分析結果に基づき、Alibaba Cloud とグローバルパートナーのデジタル化ソリューション、およびデジタルマーケティング、生産と販売の連携、インテリジェントカスタマーサービスなどの主要ビジネスシナリオにおける業界別またはクラウドサービス別のベストプラクティスを参照します。戦略目標の分解、ビジネス価値、アプローチ設計、実装計画、リソースオーケストレーション、MVP パイロットのシナリオ設計とアクションプランで構成されるカスタマーサクセスソリューションを策定します。各フェーズの目標と価値を明確にし、顧客の ROI 評価を支援します。ソリューション実装時の追加プロダクト固有のソリューションと工数には別途料金が発生する場合があります。

カスタマーサクセスサービスプランに基づき、専門家をコンサルタントとして配置し、顧客のプラン実装を指導・支援します。進捗をモニタリングし、プランの適時性とビジネス効果を確保します。小規模な MVP または POC パイロットで施策を検証してボトルネックとリスクを事前に特定するとともに、実装進捗、課題とリスク、達成されたビジネス価値を含む包括的なサービスレポートを定期的に（月次で）提出し、カスタマーサクセスサービスプランの確実な実装を支援します。

カスタマーサクセスサービスソリューションとアクションプランに基づき、業界ソリューションとプロダクトソリューションを提供します。顧客のビジネスニーズに合わせて、SME ワークショップやデジタルトランスフォーメーション研修などのテーマ別トレーニングをオンラインまたはオフラインで実施します。クラウドコンピューティングの基礎に関する Clouder トレーニングは無料ですが、デジタルトランスフォーメーション事例などのカスタマイズ設計と成果物には別途料金が発生します。これにより、顧客はクラウドプロダクトの機能と使い方を習得し、デジタルケイパビリティを強化できます。

目標の達成状況とプロジェクト実装に関するフィードバックに基づき、VIP 顧客へのサービス体験を調査します。社内専門家と連携し、サービスとプロダクトの改善計画を迅速に提供します。これにより、Plan-Do-Check-Act (PDCA) サイクルを完遂させ、Alibaba Cloud プロダクトのユーザー体験を向上させます。