ISO 9001

ISO 9001 menjelaskan persyaratan untuk sistem manajemen kualitas saat sebuah organisasi:
a) perlu untuk menunjukkan kemampuannya untuk secara konsisten menyediakan produk dan layanan yang memenuhi persyaratan pelanggan dan hukum yang berlaku dan kebijakan, dan
b) bertujuan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan melalui pengaplikasian sistem yang efektif dan jaminan kesesuaian pada pelanggan dan persyaratan kebijakan dan hukum yang berlaku.