Prudential Meluncurkan AI Underwriter Baru Berbasis Alibaba Cloud

Layanan dan kemitraan baru untuk meningkatkan pengalaman nasabah
dan memperkuat kepemimpinan Prudential dalam inovasi asuransi berbasis AI

(Hong Kong, 9 September 2026) Prudential Hong Kong Limited (“Prudential”) hari ini mengumumkan peluncuran penuh AI Underwriter, solusi underwriting berbasis AI yang dikembangkan bekerja sama dengan Alibaba Cloud, penyedia infrastruktur AI terkemuka global dan tulang punggung kecerdasan Alibaba Group, yang membuat panduan underwriting awal tersedia bagi semua konsultan keuangan Prudential dalam hitungan menit.

Peluncuran AI Underwriter merupakan tonggak penting dalam penerapan kecerdasan buatan (AI) oleh Prudential untuk mengubah perjalanan asuransi. Dengan menggabungkan keahlian underwriting Prudential dan kemampuan AI Alibaba Cloud, AI Underwriter memungkinkan konsultan keuangan memperoleh indikasi underwriting awal melalui chatbot di titik penjualan, berdasarkan informasi seperti profil keuangan, medis, pekerjaan, dan tempat tinggal nasabah.

Solusi AI ini dapat memberikan indikasi awal mengenai penerimaan, pengecualian, penyesuaian premi, atau informasi tambahan yang diperlukan dalam hitungan menit, membantu konsultan keuangan memahami potensi persyaratan underwriting sebelum pengajuan aplikasi dan memberikan kejelasan serta ketenangan pikiran lebih awal kepada nasabah.



Prudential dan Alibaba Cloud bermitra untuk meluncurkan alat underwriting berbasis AI baru “AI Underwriter”. Tamu yang hadir dalam konferensi pers meliputi (dari kiri ke kanan):
▪ Candy Au Yeung, Chief Customer Operations and Health Officer, Prudential Hong Kong Limited
▪ Lawrence Lam, Chief Executive Officer, Prudential Hong Kong Limited
▪ Ethan Yuan, Vice President of International Business, Regional General Manager of APAC North, Alibaba Cloud Intelligence

Lawrence Lam, Chief Executive Officer, Prudential Hong Kong Limited, mengatakan: “AI Underwriter menandai langkah maju penting dalam cara Prudential bekerja dengan mitra ekosistem terkemuka untuk membawa inovasi praktis ke dalam perjalanan asuransi. Kolaborasi kami dengan Alibaba Cloud mencerminkan keyakinan kami bahwa masa depan asuransi akan dibentuk bukan hanya oleh teknologi, tetapi oleh seberapa efektif kami menggabungkan keahlian industri, kemitraan tepercaya, dan eksekusi dunia nyata. Bagi kami, inilah arti kepemimpinan AI — membuat asuransi lebih sederhana, lebih cepat, dan lebih kuat bagi nasabah dan saluran distribusi kami. Yang terpenting, AI memungkinkan kami mengantisipasi kebutuhan nasabah dan bertindak lebih awal, memberikan transparansi yang lebih besar dan hasil yang lebih baik.”

Ethan Yuan, Vice President of International Business, Regional General Manager of APAC North, Alibaba Cloud Intelligence, mengatakan: “AI Underwriter menjadi contoh bagaimana AI full-stack — dari infrastruktur cloud hingga model fondasi — dapat memberikan nilai nyata dalam salah satu fungsi paling intensif pengetahuan di sektor asuransi. Kolaborasi ini menggabungkan keahlian domain Prudential dengan kemampuan tepercaya Alibaba Cloud, membuktikan bahwa AI dapat berhasil beralih dari program percontohan ke operasi bisnis core. Ini juga menetapkan tolok ukur yang menarik untuk inovasi berbasis AI di seluruh layanan keuangan di wilayah ini.”

Sebelum adanya AI Underwriter, tinjauan awal untuk menunjukkan informasi tambahan apa yang mungkin diperlukan sebelum aplikasi diproses bisa memakan waktu berhari-hari. Dibuat dalam kolaborasi erat dengan Alibaba Cloud, solusi ini menyatukan keahlian bisnis, underwriting, dan teknologi Prudential untuk menerjemahkan aturan underwriting, pengalaman, dan kebutuhan bisnis menjadi alat berbasis AI yang praktis untuk digunakan oleh konsultan keuangan di dunia nyata. Dengan membantu mereka menerima panduan awal lebih cepat, mengumpulkan informasi yang lebih lengkap dari nasabah di awal, dan mengurangi bolak-balik administratif, AI Underwriter mendukung proses pengajuan yang lebih lancar dan akhirnya membuat perlindungan lebih cepat bagi nasabah.

Candy Au Yeung, Chief Customer Operations and Health Officer, Prudential Hong Kong Limited, mengatakan: “Masa depan pengalaman nasabah terletak pada kombinasi keahlian manusia dengan AI cerdas. AI Underwriter memberikan kejelasan kepada mitra distribusi kami tentang hasil pra-underwriting lebih awal, membantu nasabah mendapatkan perlindungan lebih cepat, dan memungkinkan keputusan yang lebih konsisten dengan penilaian profesional yang diharapkan nasabah dari Prudential. Ini juga mencerminkan bagaimana kami membayangkan ulang model operasional kami: melalui pendekatan rekayasa forward-deployment, tim AI, Teknologi, dan Proyek kami bekerja erat dengan bisnis untuk membuat solusi AI yang praktis dan berskala. Hal ini telah mempersingkat waktu pengembangan menjadi kurang dari tiga bulan, peningkatan signifikan dalam time-to-market dibandingkan dengan siklus pengembangan tradisional.”

AI Underwriter didukung oleh infrastruktur AI dan cloud full-stack Alibaba Cloud. Dengan memanfaatkan Model Qwen Alibaba melalui Model Studio, engine Retrieval-Augmented Generation (RAG) advanced dari solusi ini mendorong ingest data yang presisi, pengenalan intent, dan grounding evidence tingkat kalimat, memberikan akurasi lebih dari 95% dengan tingkat halusinasi di bawah 2%. Solusi ini memberikan Prudential fondasi terpadu yang sangat berskala yang dibuat untuk mendukung bisnis mereka yang terus berkembang. Deployment cepat AI Underwriter dalam waktu kurang dari tiga bulan dimungkinkan oleh model layanan Forward-Deployment Engineering (FDE) Alibaba Cloud, yang menempatkan engineer expert dan agen AI yang dibuat khusus langsung ke dalam alur kerja bisnis dan rekayasa Prudential.

AI Underwriter diperkenalkan sebagai fase pertama dari peta jalan Prudential yang lebih luas untuk meningkatkan dukungan underwriting melalui AI. Dalam fase mendatang, Prudential berencana memperluas layanan ke saluran penjualan lain, termasuk bancassurance dan broking, sambil membuat alat ini tersedia bagi tim underwriting-nya untuk mendukung tinjauan aplikasi yang lebih cepat dan konsisten. Basis pengetahuan juga diharapkan akan ditingkatkan secara bertahap dengan keputusan underwriting historis yang relevan dan pedoman underwriting dari reasuradur, memungkinkan alat ini belajar dari pengalaman underwriting yang lebih luas dan memberikan dukungan yang lebih akurat seiring waktu.

AI Underwriter tidak menggantikan penilaian profesional underwriter atau keputusan underwriting akhir. Keputusan underwriting akhir tetap berada di tangan underwriter Prudential setelah semua informasi relevan diterima dan ditinjau. Dengan menggabungkan keahlian asuransi dengan kemitraan teknologi tepercaya, Prudential bertujuan berkontribusi pada pembangunan berkelanjutan ekosistem AI dan asuransi Hong Kong sambil memastikan AI diterapkan dengan aman, etis, dan demi kepentingan terbaik nasabah.

Tentang Prudential Hong Kong Limited

Prudential telah melayani masyarakat Hong Kong sejak 1964. Melalui Prudential Hong Kong Limited dan Prudential General Insurance Hong Kong Limited, Perusahaan menyediakan berbagai layanan dan produk perencanaan keuangan, termasuk asuransi jiwa individu, asuransi terkait investasi, solusi pensiun, perlindungan kesehatan dan medis, asuransi umum, serta manfaat karyawan untuk melindungi lebih dari 1,41 juta nasabah di Hong Kong. Di luar Hong Kong, Prudential melayani komunitas Makau melalui branch, menawarkan asuransi kesehatan dan solusi keuangan untuk melengkapi kehadirannya di Wilayah Teluk Besar. Kunjungi www.prudential.com.hk untuk informasi selengkapnya.

Tentang Alibaba Cloud

Alibaba Cloud (www.alibabacloud.com) adalah pemimpin global dalam solusi AI+Cloud full-stack. Perusahaan menawarkan rangkaian lengkap layanan cloud fleksibel, berskala, dan aman, dibuat di atas arsitektur tiga tingkat Infrastructure-as-a-Service (IaaS), Platform-as-a-Service (PaaS), dan Model-as-a-Service (MaaS). Alibaba Cloud memberdayakan perusahaan di seluruh dunia dengan kemampuan AI full-stack, didukung Qwen (Bahasa Mandarin: Qianwen), keluarga model bahasa besar dan multimodal AI buatan Alibaba. Diluncurkan pada 2023, model Qwen tersedia bagi developer global melalui HuggingFace (open-weight) atau melalui API di Model Studio, platform pengembangan AI one-stop kelas enterprise milik Alibaba, membuka akses ke seluruh rangkaian model fondasi Qwen.