Perjalanan Berkelanjutan Transformasi Digital: Alibaba Cloud dan Pelanggan Globalnya di Apsara 2020

Hangzhou, Tiongkok, 18 September 2020 – Sebagai tulang punggung teknologi digital dan kecerdasan Alibaba Group, Alibaba Cloud mengalami pertumbuhan berkelanjutan bersama pelanggannya di berbagai belahan dunia. Selama bertahun-tahun, perusahaan ini telah berupaya tanpa henti untuk melayani klien dari setiap industri, membantu mereka mempercepat pengembangan bisnis dan menavigasi tantangan di masa yang penuh gejolak ini.

Komputasi cloud dan teknologi AI telah terbukti menjadi landasan bagi bisnis yang ingin sepenuhnya siap di era digital, terutama setelah wabah global COVID-19. Pada Konferensi Apsara ke-12: Melompat ke Masa Depan Kecerdasan Digital, pelanggan dari berbagai sektor, termasuk penerbangan, rekreasi dan perhotelan, pendidikan, serta e-commerce dan ritel, berbagi cerita pertumbuhan dan kesuksesan mereka yang diraih bersama Alibaba Cloud.

"Kami sangat senang melihat pelanggan kami mengalami transisi tanpa hambatan menuju operasional yang lebih terdigitalisasi," kata Selina Yuan, Presiden Bisnis Internasional, Alibaba Cloud Intelligence. "Sebagai penyedia layanan cloud global terkemuka, kami bangga mendukung organisasi menggunakan keunggulan teknologi cloud dan AI tepercaya kami, saat mereka sepenuhnya membuka potensi bisnis dan mengembangkan pertumbuhan berkelanjutan bersama kami. Kami akan terus meningkatkan produk dan layanan kami saat melangkah ke masa depan kecerdasan digital."

Terbang lebih tinggi

Menghadapi tantangan kompleks akibat penyebaran pandemi COVID-19 dan pembatasan perjalanan global yang menyertainya, Garuda Indonesia (Garuda), maskapai penerbangan nasional Indonesia yang telah menyediakan layanan transportasi udara selama 70 tahun terakhir, memilih Alibaba Cloud sebagai penyedia layanan cloud tepercaya. Langkah ini diambil untuk menerapkan solusi transformasi digital guna meningkatkan ketangkasan dan daya saing di industri penerbangan melalui operasi TI yang lebih baik, andal, dan sangat efisien.

Berkat teknologi database dan jaringan Alibaba Cloud yang tangguh, serta layanan desain arsitektur TI dan saran optimasi resource, maskapai ini mampu meningkatkan performa dan keandalan layanan aplikasi intinya secara signifikan, mulai dari pemesanan tiket, onboarding, manajemen kru, hingga manajemen keanggotaan pelanggan. Sejak migrasi aplikasi bisnis kritis ke Alibaba Cloud, Garuda mencatat penurunan latensi jaringan yang besar dan peningkatan efisiensi biaya. Maskapai ini juga membutuhkan waktu lebih singkat untuk merilis dan men-deploy aplikasi baru serta meningkatkan efisiensi operasional aplikasi secara keseluruhan.

Lewati antrean

Di Malaysia, taman hiburan outdoor mendatang Resorts World Genting, Genting SkyWorlds, akan mengadopsi Solusi Antrean Virtual (VQ) Canggih yang didukung oleh Alibaba Cloud untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Solusi VQ adalah sistem lengkap yang menggunakan Kecerdasan Buatan (AI) dan mengintegrasikan lima modul algoritma – Prediksi Slot VQ Dinamis, Manajemen Gamifikasi Dinamis, Perencanaan Itinerari, Rekomendasi Insentif, serta Analisis dan Prediksi Kerumunan. Modul-modul ini digabungkan untuk memungkinkan manajemen kerumunan yang lebih efisien dan mengurangi waktu tunggu secara dinamis.

Solusi ini akan memungkinkan pengunjung merencanakan seluruh pengalaman mereka dari awal hingga akhir sebelum bahkan tiba di taman hiburan. Pengunjung dapat mengunduh Aplikasi Seluler VQ Genting SkyWorlds dan membeli tiket mereka secara online sesuai kenyamanan mereka. Setelah tiket dipesan, Aplikasi Seluler VQ akan memungkinkan pengunjung merencanakan itinerari mereka atau memberikan itinerari rekomendasi alternatif yang dioptimalkan untuk menawarkan pengalaman yang disesuaikan berdasarkan preferensi mereka.

Belajar tanpa hambatan

Berbasis di Singapura, I Can Read (ICR) adalah penyedia layanan pendidikan literasi bahasa Inggris untuk siswa taman kanak-kanak dan sekolah dasar di lebih dari 200 pusat dan sekolah di Asia dan Timur Tengah. Organisasi ini mempromosikan kurikulum dengan struktur unik untuk membantu anak-anak mengatasi kesulitan membaca. Salah satu tantangan terbesar yang dihadapi perusahaan selama pandemi COVID-19 adalah penutupan pusat belajarnya di pasar yang melarang kelas tatap muka. Saat mencoba memindahkan kelas ke online, ICR menghadapi beberapa hambatan teknis – misalnya, konektivitas Internet yang tidak stabil, kurangnya infrastruktur cloud yang handal, dan kebutuhan untuk memigrasikan database siswa secara manual ke platform e-learning yang ditunjuk serta membuat ulang lebih dari 7.000 jadwal.

Untuk mengatasi kesulitan ini, ICR beralih ke Alibaba Cloud untuk mendapatkan dukungan. Dengan menerapkan solusi yang relevan, seperti penyimpanan database di cloud dan layanan SMS, perusahaan berhasil melibatkan pelanggan regional dengan lebih baik melalui pembaruan yang lebih tepat waktu mengenai perubahan kelas dan pengaturan selanjutnya. Hal ini secara efektif membantu perusahaan tetap fokus pada misi bisnisnya untuk menyediakan pendidikan melalui saluran online dan offline.

Integrasi Marketplace, offline, dan online

WEMART adalah salah satu rantai supermarket Asia terbesar di Timur Tengah. Toko fisik mereka terkena dampak serius dari pandemi COVID-19, sementara volume bisnis online mereka meningkat tajam, sehingga menekan perusahaan untuk lebih mengonsolidasikan resource offline dan online serta mempercepat transformasi digitalnya.

Untuk mendorong fase pertumbuhan berikutnya, WEMART memilih bermitra dengan Alibaba Cloud, yang menawarkan solusi belanja online-to-offline lengkap yang menggabungkan kekuatan pengalaman di toko dengan pemasaran digital, mendukung alur operasional dengan mengelola gateway pembayaran, pemrosesan transaksi, dan keanggotaan pelanggan. Selain itu, pengalaman pelanggan ditingkatkan oleh fitur lain yang disertakan dalam solusi tersebut. Misalnya, chatbot AliMe, asisten virtual berbasis AI, dapat menangani 60-70% kueri konsumen dan permintaan layanan purna jual secara 24/7, sehingga memperkecil kesenjangan komunikasi antara peritel dan pembelinya serta sangat meningkatkan efisiensi operasional dan responsivitas konsumen.

Tentang Alibaba Cloud

Didirikan pada tahun 2009, Alibaba Cloud (alibabacloud.com), tulang punggung teknologi digital dan kecerdasan Alibaba Group, berada di antara tiga penyedia IaaS teratas dunia, menurut Gartner. Perusahaan ini juga merupakan penyedia layanan cloud publik terbesar di Tiongkok, menurut IDC. Alibaba Cloud menyediakan rangkaian lengkap layanan komputasi cloud untuk bisnis di seluruh dunia, termasuk pedagang yang berbisnis di Marketplace Alibaba Group, startup, korporasi, dan layanan publik. Alibaba Cloud adalah Mitra Layanan Cloud Resmi Komite Olimpiade Internasional.