Menjembatani ide: Deloitte dan Alibaba Cloud bersama-sama menjadi tuan rumah GenAI Exploration Lab, mengeksplorasi kasus penggunaan asuransi dengan praktisi dari hampir 30 perusahaan asuransi di Hong Kong

Hong Kong, Tiongkok – 23 Juni 2025

Minggu lalu, Deloitte dan Alibaba Cloud, tulang punggung teknologi digital dan kecerdasan Alibaba Group, bersama-sama menjadi tuan rumah GenAI Exploration Lab, yang mempertemukan lebih dari 60 praktisi dari hampir 30 perusahaan asuransi, reasuransi, perantara, dan regulator di Hong Kong dari seluruh industri asuransi untuk membayangkan kembali bisnis harian mereka dengan generative AI (GenAI). Acara ini menawarkan platform interaktif bagi peserta untuk bertukar pikiran dengan para ahli global dan lokal serta rekan sejawat. Acara ini juga menandai awal kemitraan kami untuk mendukung akselerasi adopsi GenAI di industri asuransi. Bersama-sama, para peserta mengeksplorasi kasus penggunaan inovatif untuk industri asuransi Hong Kong, mencakup distribusi, operasi, keuangan, TI, dan lainnya.

“GenAI adalah tren terpanas yang memengaruhi lembaga keuangan secara global. Pergeseran strategis sedang berlangsung, dari mengejar ketertinggalan teknologi hingga diferensiasi kompetitif dengan GenAI. Banyak perusahaan asuransi telah mulai mengeksplorasi kasus penggunaan GenAI di luar fungsi TI, berfokus pada area bisnis yang sangat kritis bagi kesuksesan mereka,” kata Joanna Wong, Pemimpin Asuransi Deloitte China. “Kami senang menjadi tuan rumah bersama lab eksplorasi ini dengan Alibaba Cloud, mendorong kolaborasi industri dan menerjemahkan potensi GenAI menjadi peluang transformatif bagi industri asuransi Hong Kong.”

Menurut laporan terbaru Deloitte The State of Generative AI, seiring dengan teknologi transformatif sebelumnya, kegembiraan dan hype awal tentang GenAI secara bertahap telah berganti menjadi pola pikir pragmatisme positif.

“Adopsi Generative AI di industri asuransi berkembang pesat, dengan fungsi-fungsi tertentu menunjukkan aplikasi yang jelas dan skalabel serta ROI yang terukur,” kata Mukul Ahuja, Pemimpin Global Generative AI untuk Asuransi di Deloitte. “Di seluruh rantai nilai asuransi—dari underwriting dan klaim hingga distribusi, layanan pelanggan, dan keuangan—kami menyaksikan kasus penggunaan transformatif yang mendorong dampak operasional dan finansial yang signifikan di seluruh dunia.”

Annie Wang, General Manager Hong Kong, Alibaba Cloud Intelligence, mengatakan, “GenAI membentuk ulang industri dengan kecepatan yang belum pernah terjadi sebelumnya, dan sektor asuransi berada pada momen transformasi yang penting. Di Alibaba Cloud, kami berkomitmen untuk mendukung bisnis dengan teknologi AI canggih dan solusi cloud skalabel untuk membuka nilai nyata. Kolaborasi ini dengan Deloitte menegaskan misi bersama kami untuk menjembatani inovasi dengan praktik, membantu perusahaan asuransi menavigasi tantangan dan mempercepat perjalanan GenAI mereka. Bersama-sama, kami tidak hanya mengeksplorasi kasus penggunaan tetapi membangun fondasi untuk pertumbuhan yang siap menghadapi masa depan.”

Di Hong Kong, penelitian terbaru oleh Hong Kong Institute of Monetary and Financial Research (HKIMR) menunjukkan bahwa 75% lembaga keuangan yang disurvei telah mengimplementasikan atau menguji coba kasus penggunaan GenAI dan mengeksplorasi area investasi. Namun, implementasi utama sebagian besar tetap berupa aplikasi internal dan tidak berhadapan langsung dengan pelanggan.

“Di Hong Kong, beberapa aplikasi GenAI telah menarik minat kuat di seluruh sektor asuransi, termasuk bantuan contact center untuk agen, chatbot layanan pelanggan, dan otomatisasi agentic untuk operasi. Namun, adopsinya mungkin terhambat oleh kekhawatiran atas akurasi model, tata kelola data, dan keterbatasan talenta. Inilah mengapa adopsi GenAI secara signifikan lebih tinggi di antara institusi yang lebih besar, sementara perusahaan kecil menghadapi tantangan lebih besar karena sumber daya yang terbatas,” kata Ben Woo, Mitra Digital Asuransi Deloitte China.

Selain itu, ketidakpastian regulasi dan manajemen risiko telah menjadi perhatian utama. Kepercayaan terhadap GenAI masih moderat bagi sebagian besar organisasi. Namun, dengan peningkatan kustomisasi, akurasi, dan tata kelola, adopsi GenAI menjadi lebih mapan.

Annie Wang menyimpulkan, “Meskipun teknologinya tampak ajaib, tidak ada tongkat sihir untuk adopsi, penyebaran, integrasi, dan penciptaan nilai GenAI. Alibaba Cloud dan Deloitte berbagi visi untuk mendukung perusahaan asuransi dalam memanfaatkan GenAI secara efektif, memastikan penggunaan etis dan tata kelola yang tepat, serta membantu mereka menjadi Perusahaan Asuransi Masa Depan.”

Para praktisi dari seluruh sektor asuransi Hong Kong berkumpul untuk foto bersama selama GenAI Exploration Lab, yang diselenggarakan bersama oleh Deloitte dan Alibaba Cloud.

Tentang Deloitte China

Deloitte China menyediakan layanan profesional terintegrasi, dengan komitmen jangka panjang kami untuk menjadi kontributor terkemuka bagi reformasi, keterbukaan, dan pembangunan ekonomi Tiongkok. Kami adalah firma yang terhubung secara global dengan akar lokal yang kuat, dimiliki oleh mitra-mitra kami di Tiongkok. Dengan lebih dari 20.000 profesional di 31 kota di Tiongkok, kami menyediakan klien kami layanan one-stop shop yang menawarkan jasa audit, pajak, dan konsultasi terkemuka di dunia.

Kami melayani dengan integritas, menjunjung tinggi kualitas, dan berusaha untuk berinovasi. Dengan keunggulan profesional, wawasan lintas industri, dan solusi teknologi cerdas, kami membantu klien dan mitra dari berbagai sektor meraih peluang, mengatasi tantangan, dan mencapai tujuan pembangunan berkualitas tinggi kelas dunia.

Merek Deloitte berasal dari tahun 1845, dan namanya dalam bahasa Tionghoa (德勤) melambangkan integritas, ketekunan, dan keunggulan. Jaringan profesional global firma anggota Deloitte kini mencakup lebih dari 150 negara dan wilayah. Melalui misi kami untuk memberikan dampak yang berarti, kami membantu memperkuat kepercayaan publik di pasar modal, memungkinkan klien untuk bertransformasi dan berkembang, mendukung talenta agar siap menghadapi masa depan, serta memimpin jalan menuju ekonomi yang lebih kuat, masyarakat yang lebih adil, dan dunia yang berkelanjutan.

Silakan lihat www.deloitte.com/ untuk mempelajari lebih lanjut.

Tentang Alibaba Cloud

Didirikan pada tahun 2009, Alibaba Cloud (www.alibabacloud.com) adalah tulang punggung teknologi digital dan kecerdasan Alibaba Group. Perusahaan ini menawarkan rangkaian lengkap layanan cloud kepada pelanggan di seluruh dunia, termasuk komputasi elastis, database, penyimpanan, layanan virtualisasi jaringan, komputasi skala besar, keamanan, analitik big data, machine learning, dan layanan kecerdasan buatan (AI). Menurut Gartner, Alibaba telah dinobatkan sebagai penyedia IaaS terkemuka di Asia Pasifik berdasarkan pendapatan dalam dolar AS sejak tahun 2018. Menurut IDC, Alibaba juga mempertahankan posisinya sebagai salah satu penyedia layanan IaaS cloud publik terkemuka di dunia sejak tahun 2018.

Disclaimer

Komunikasi ini hanya berisi informasi umum, dan tidak ada satu pun dari Deloitte Touche Tohmatsu Limited (“DTTL”), jaringan global firma anggotanya, atau entitas terkaitnya (secara kolektif, “organisasi Deloitte”) yang memberikan nasihat atau layanan profesional melalui komunikasi ini. Sebelum membuat keputusan atau mengambil tindakan apa pun yang dapat memengaruhi keuangan atau bisnis Anda, Anda harus berkonsultasi dengan penasihat profesional yang berkualifikasi.

Tidak ada pernyataan, jaminan, atau komitmen (tersurat atau tersirat) yang diberikan mengenai akurasi atau kelengkapan informasi dalam komunikasi ini, dan tidak ada satu pun dari DTTL, firma anggotanya, entitas terkait, karyawan, atau agen yang bertanggung jawab atas kerugian atau kerusakan apa pun yang timbul secara langsung atau tidak sehubungan dengan siapa pun yang mengandalkan komunikasi ini. DTTL dan masing-masing firma anggotanya, serta entitas terkaitnya, adalah entitas hukum yang terpisah dan independen.

© 2025. Untuk informasi lebih lanjut, silakan hubungi Deloitte China.