Alibaba Cloud Memberdayakan WEMART dengan Solusi Ritel untuk Meningkatkan Penjualan Online ke Offline

· Meningkatkan pengalaman belanja online, efisiensi pemenuhan pesanan toko offline dan gudang untuk supermarket terkemuka di UEA

· Penyedia cloud terpercaya memajukan perjalanan transformasi digital peritel dengan langkah ini

Dubai, UEA: 08 Juli 2020 - Alibaba Cloud, tulang punggung teknologi digital dan kecerdasan Alibaba Group, telah menawarkan solusi ritel lengkapnya kepada WEMART dari Wenchao Group, rantai supermarket Asia terkemuka. Solusi ini akan membawa teknologi cloud dan AI Alibaba Cloud yang telah terbukti mendukung Alibaba Group, mulai dari e-commerce, pembayaran, hingga logistik, ke WEMART, memungkinkan integrasi mulus bisnis online dan offline untuk meningkatkan keunggulan kompetitif supermarket tersebut.

Didirikan pada tahun 2006, WEMART adalah salah satu rantai supermarket Asia terbesar di Timur Tengah. Akibat pandemi COVID-19, bisnis toko fisik terdampak serius sementara volume bisnis online meningkat tajam. Sistem TI yang ada di perusahaan tidak dapat memenuhi permintaan bisnis yang melonjak, apalagi meningkatkan aspek lainnya.

Untuk mendukung fase pertumbuhan berikutnya, WEMART memilih bermitra dengan Alibaba Cloud. Solusi ritel dari Alibaba Cloud mencakup solusi belanja Online-to-Offline (O2O) yang menggabungkan kekuatan belanja online dan offline, manajemen pembayaran terintegrasi dengan berbagai gateway pembayaran, manajemen transaksi, manajemen keanggotaan, dan lainnya. Selain itu, pengalaman pelanggan semakin ditingkatkan oleh fitur-fitur lain dalam solusi tersebut. Misalnya, chatbot AliMe, layanan pelanggan online berbasis AI, akan menangani 60-70% pertanyaan konsumen dan layanan purna jual 24/7. Efisiensi tenaga kerja dan responsivitas konsumen telah meningkat secara signifikan.

Sun Jiansheng, Ketua Wenchao Group, mengatakan, “Menyusul wabah pandemi global, jelas bahwa kami perlu menemukan titik pertumbuhan baru dan meningkatkan infrastruktur TI yang ada agar dapat beroperasi secara efisien dan membedakan diri dari pesaing. Solusi ritel Alibaba Cloud telah membantu meningkatkan operasi kami secara signifikan sambil membekali kami dengan wawasan untuk keputusan bisnis kritis dan memungkinkan kami melakukan skala untuk memenuhi permintaan bisnis meningkat, baik online maupun di toko.”

Phillip Liu, General Manager Middle East dan Afrika, Alibaba Cloud Intelligence, mengatakan, “COVID-19 berdampak buruk bagi banyak peritel di Timur Tengah dan membuat pemilik perusahaan perlu menyusun ulang strategi mereka. Masa luar biasa membutuhkan solusi luar biasa, dan transformasi praktik bisnis melalui komputasi awan sangat penting untuk memastikan kelangsungan bisnis di era ini.”

“Solusi O2O Alibaba Cloud menawarkan peluang bagi peritel untuk menghubungkan pengalaman di toko dengan fungsi pemasaran digital mereka. WEMART adalah yang pertama di pasar lokal yang berpikir kreatif dan menggunakan layanan kami untuk secara signifikan meningkatkan pembelian online, pengiriman gudang, pembayaran pihak ketiga, dan operasi lainnya, sehingga meningkatkan pengalaman pelanggan dan memperluas basis pelanggan mereka. Kami berharap dapat bekerja sama lebih erat dengan lebih banyak pelanggan lokal untuk memulai perjalanan transformasi digital mereka dalam waktu dekat,” tambahnya.

Dalam beberapa tahun terakhir, industri cloud computing di wilayah Timur Tengah mengalami lonjakan. Penawaran teknologi cloud baru, dengan kemampuan pemrosesan yang hemat biaya, skalabilitas, dan ketersediaan selalu aktif, mendorong adopsi layanan cloud di berbagai industri. Industri ritel khususnya, mendapat manfaat dari solusi berbasis cloud, mengingat fleksibilitas dan kemudahannya dalam perencanaan, penyusunan strategi, dan eksekusi tujuan bisnis masa depan.

Pandemi COVID-19 juga telah mempercepat transformasi digital di kawasan ini. Menurut International Data Corporation, pengeluaran cloud publik di wilayah Timur Tengah, Turki, dan Afrika (META) akan meningkat menjadi US$2,8 miliar tahun ini dan melebihi US$6,5 miliar pada tahun 2024.

Tentang Alibaba Cloud

Didirikan pada tahun 2009, Alibaba Cloud (alibabacloud.com), tulang punggung teknologi digital dan kecerdasan Alibaba Group, merupakan salah satu dari tiga penyedia IaaS terbesar di dunia, menurut Gartner. Perusahaan ini juga merupakan penyedia layanan cloud publik terbesar di Tiongkok, menurut IDC. Alibaba Cloud menyediakan rangkaian lengkap layanan cloud computing untuk bisnis di seluruh dunia, termasuk pedagang yang berbisnis di marketplace Alibaba Group, startup, korporasi, dan layanan publik. Alibaba Cloud adalah Mitra Layanan Cloud Resmi Komite Olimpiade Internasional.