WEMART yang berbasis di UEA adalah salah satu rantai supermarket Asia terbesar di Timur Tengah. Didirikan pada tahun 2006, WEMART dikenal dengan bahan makanan berkualitas tinggi, segar, dan terjangkau, serta layanan praktis 24/7. Perusahaan ini mengintegrasikan enam industri, termasuk ritel, logistik, pertanian, e-commerce, budaya, dan perdagangan, untuk menawarkan nilai melalui layanan, kualitas, dan variasi produk yang luar biasa.

Wabah pandemi global yang tiba-tiba menghentikan operasional berbagai toko fisik WEMART, yang sangat memengaruhi bisnis. Banyak bisnis offline mengalihkan operasional mereka ke ritel elektronik untuk memberikan kemudahan bagi konsumen. Meskipun volume bisnis online WEMART meningkat tajam, infrastruktur TI yang ada sulit menangani lonjakan permintaan tersebut. Operasional online seperti manajemen gateway pembayaran, pemrosesan transaksi, dan keanggotaan pelanggan menjadi lebih kompleks. WEMART ingin mengonsolidasikan resource online dan offline serta mempercepat transformasi digitalnya untuk memberikan kemudahan bagi pelanggan, menangani operasional secara efisien, dan sekaligus membedakan penawarannya dari pesaing.

Untuk mendukung fase pertumbuhan berikutnya selama krisis COVID, WEMART memilih Alibaba Cloud sebagai mitra teknologi. Alibaba Cloud menawarkan rangkaian lengkap solusi belanja online-to-offline untuk mentransformasi operasional secara digital, sehingga memudahkan konsumen untuk berbelanja dan membayar. Fitur cerdas berbasis AI dan machine learning semakin meningkatkan pengalaman belanja tanpa hambatan dengan mengurangi kesenjangan komunikasi antara retailer dan pembeli. Solusi new retail yang disesuaikan dari Alibaba Cloud sangat tepat bagi WEMART untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, memperbaiki efisiensi operasional, dan meningkatkan responsivitas terhadap konsumen.

WEMART mengadopsi layanan Alibaba Cloud yang mudah digunakan, andal, hemat biaya, dan dikelola sepenuhnya untuk memastikan operasional tanpa hambatan dan pengalaman pelanggan yang unggul. Solusi Online-to-Offline (O2O) dari Alibaba Cloud membantu WEMART memudahkan pemesanan online bagi pelanggan dan menyediakan opsi pengiriman yang nyaman, termasuk pengambilan mandiri di toko terdekat, pengiriman langsung oleh toko, atau pengiriman dari gudang. Solusi ini meningkatkan pengalaman belanja, serta merampingkan dan memperbaiki efisiensi pemenuhan pesanan di toko offline dan gudang. Alibaba Cloud juga mendukung integrasi yang mudah dengan ERP, CRM, WMS, POS, dan gateway pembayaran pihak ketiga yang ada untuk memaksimalkan strategi penempatan produk, memprioritaskan tugas, menerapkan standar produktivitas yang adil, dan meningkatkan efisiensi logistik. Integrasi yang kuat semakin menyederhanakan manajemen komoditas terpadu, manajemen transaksi, manajemen keanggotaan, dan manajemen promosi. WEMART juga memanfaatkan PolarDB for MYSQL dari Alibaba Cloud untuk menangani permintaan konkurensi tinggi dengan meningkatkan kemampuan respons selama waktu puncak.

Selain itu, asisten virtual berbasis AI dari Alibaba Cloud, AliMe Chatbot, dan Workbench membantu mengotomatisasi tugas layanan pelanggan dengan menangani 60-70% pertanyaan konsumen dan permintaan layanan after-sales secara 24/7. WEMART juga memanfaatkan layanan terjemahan Alibaba Cloud untuk mengatasi hambatan bahasa dan memungkinkan konsumen beralih ke berbagai bahasa sesuai kebutuhan. Hal ini membantu WEMART menjangkau kelompok konsumen baru di luar konsumen Tiongkok dan Asia, serta membuka jalan untuk membangun basis pelanggan baru guna meningkatkan pendapatan.

Solusi new retail dari Alibaba Cloud membantu WEMART meningkatkan operasionalnya secara signifikan selama masa yang belum pernah terjadi sebelumnya dan memenuhi tuntutan bisnis yang berubah. Dengan solusi canggihnya, Alibaba Cloud memberdayakan WEMART untuk mengambil keputusan kritis bagi bisnis dan berhasil menghadapi pandemi COVID-19.

Setelah berhasil mengimplementasikan solusi online-to-offline pada fase pertama, WEMART berencana menjelajahi solusi smart store dan berbasis skenario dari Alibaba Cloud untuk fase berikutnya.