SME/Startup
Teknologi
Filipina
"Sebagai seseorang yang tumbuh di pedesaan Filipina, saya tahu bahwa talenta tidak hanya ditemukan di kota-kota. Kami bercita-cita memberikan peluang kepada kandidat terbaik, baik yang berbasis di Manila maupun hutan hujan Luzon. Solusi EDS Alibaba Cloud membebaskan kami untuk menjangkau talenta yang sebelumnya tidak dapat diakses, lalu men-deploy mereka lebih cepat. Hal ini memungkinkan kami menskalakan operasi S.P. Madrid secara tanpa hambatan seiring kami terus berkembang, dan secara bersamaan mengurangi biaya infrastruktur kami."
Ian Madrid
CEO S.P. Madrid
Tentang S.P. Madrid
Didirikan 16 tahun lalu dengan tim beranggotakan empat orang, S.P. Madrid kini mempekerjakan lebih dari 2.000 orang di Filipina dan Singapura, dengan ambisi berkembang menjadi 10.000 karyawan di seluruh dunia.
Dengan mengadopsi teknologi cloud computing terdepan dari Alibaba Cloud, S.P. Madrid telah mempertahankan standar kelas dunia dalam security, compliance, dan kualitas layanan, mendorong mereka dari startup menjadi bisnis terkemuka di dunia.
Bekerja sama dengan Materia Logic untuk mengimplementasikan Elastic Desktop Service (EDS) Alibaba Cloud pada arsitektur hybrid, S.P. Madrid telah mempercepat kecepatan dan efisiensi pelatihan serta onboarding untuk tim yang berkembang pesat, sambil mempertahankan performa agen di seluruh organisasi.
Tantangan
Untuk mendorong pertumbuhan berkelanjutan, S.P. Madrid perlu mengadopsi teknologi terdepan agar tetap lincah dan mempertahankan standar profesionalisme serta compliance yang tinggi. Keterbatasan ruang kantor, proses pelatihan dan onboarding yang panjang, serta operasi legacy hanyalah beberapa tantangan yang dihadapi perusahaan dalam mewujudkan misi mereka untuk merevolusi industri BPO.
Ruang pelatihan terpusat tidak lagi mampu memenuhi permintaan pertumbuhan agen yang cepat sesuai program pelatihan yang ada. Selain itu, alokasi resource untuk mengelola beberapa setup desktop dan infrastruktur IT berbasis kantor memengaruhi efisiensi pelatihan dan biaya operasional.
Akibatnya, S.P. Madrid perlu meningkatkan infrastruktur mereka dari sistem fisik ke virtual dan menjalani transformasi digital.
Mengapa Alibaba Cloud
S.P. Madrid beralih ke Alibaba Cloud untuk menciptakan kembali cara pelatihan, onboarding, dan monitoring agen beroperasi. Tujuannya adalah memungkinkan operasi remote sambil mempertahankan compliance, security, dan kualitas layanan kelas dunia. Karena sebagian besar resource komputasi S.P. Madrid berada di on-premise untuk tujuan security, terdapat peluang emas untuk memanfaatkan fleksibilitas yang ditawarkan cloud dan mempelopori perubahan operasional yang bermakna.
Elastic Desktop Service (EDS) Alibaba Cloud adalah solusi yang tepat bagi S.P. Madrid. Solusi inovatif ini menyediakan semua fitur fleksibilitas operasional, skalabilitas, dan efisiensi biaya yang diperlukan untuk memungkinkan S.P. Madrid memperluas tenaga kerja terlatih melampaui batas fisik kantor mereka. Solusi Desktop-as-a-Service (DaaS) berbasis cloud yang aman ini memungkinkan pembuatan dan deployment yang cepat dan mudah, serta manajemen terpusat dan operation and maintenance (O&M).
S.P. Madrid juga berhasil mengintegrasikan model AI propertari mereka menggunakan infrastruktur Alibaba Cloud, membuka peluang untuk meningkatkan bisnis dengan AI.
Arsitektur
S.P. Madrid memilih pendekatan hybrid untuk infrastruktur IT mereka, menggabungkan skalabilitas dan fleksibilitas cloud dengan kontrol serta kepatuhan regulasi dari komponen on-premise.
Koneksi jaringan yang aman didirikan antara infrastruktur on-premise dan beberapa region Alibaba Cloud untuk memastikan semua data tetap berada di bawah kendali S.P. Madrid, memenuhi standar compliance, dan mematuhi regulasi industri.
Pengujian latensi menyeluruh dilakukan untuk memastikan konektivitas tanpa hambatan di semua region dan aplikasi kritis. Selain itu, sistem manajemen biaya dinamis diterapkan untuk mengurangi pengeluaran resource pemeliharaan dan mengoptimalkan biaya implementasi EDS.
Program Assessmate AI milik S.P. Madrid kemudian diintegrasikan dengan EDS sebagai bagian dari platform pelatihan organisasi, yang dirancang khusus untuk menilai dan memantau latihan role-playing berbasis suara serta berpikir kritis agen menggunakan AI pendengar dan Automatic Speech Recognition (ASR).
Hasil Utama
Dengan mengimplementasikan EDS Alibaba Cloud, S.P. Madrid mengubah program pelatihan agen menjadi proses remote yang terstruktur dan sangat efisien, sambil mempertahankan kontrol penuh atas lingkungan serta meningkatkan efisiensi proses, aksesibilitas, dan produktivitas.
Fitur security bawaan EDS memastikan S.P. Madrid mempertahankan standar kelas dunia dalam security dan compliance melalui enkripsi canggih dan fitur yang melindungi data sensitif saat digunakan dalam simulasi pelatihan suara.
Dukungan Automatic Speech Recognition (ASR) memungkinkan pelacakan granular terhadap micro-skills dan metrik performa, yang memungkinkan pemberian feedback personal secara real-time selama 300 jam latihan berbicara yang diperlukan untuk pelatihan setiap agen. Hal ini memungkinkan S.P. Madrid mengurangi waktu pelatihan hingga 80%, menjadi hanya 1,5 bulan, sambil mempertahankan standar kualitas layanan yang tinggi dan mewujudkan misi mereka untuk memimpin industri BPO.
Memindahkan infrastruktur pelatihan ke EDS Alibaba Cloud mengurangi kebutuhan akan infrastruktur on-premise, memanfaatkan skalabilitas cloud yang hemat biaya dengan hanya membayar resource yang digunakan.
Pandangan ke Depan
S.P. Madrid akan terus bereksperimen dengan teknologi AI dan cloud seiring memimpin inovasi di industri BPO. Efisiensi yang didukung oleh Alibaba Cloud dan Materia Logic tidak hanya menunjukkan bahwa pelatihan dan onboarding staf dapat divirtualisasi, tetapi juga dapat dilakukan tanpa mengorbankan security, compliance, atau kualitas layanan.
Seiring S.P. Madrid terus berkembang, Alibaba Cloud tetap siap mendukung dan membantu pemimpin industri ini dalam perjalanan menuju 10.000 karyawan. Hal ini dilakukan sambil memimpin standar emas untuk industri collections global melalui inovasi cloud dan kemitraan.
Produk Unggulan
Dukung workspace Anda dengan cloud computer yang aman, terbuka, dan terjangkau.
Cerita Terkait Lainnya
Futureverse
Kemitraan Futureverse dengan Alibaba Cloud membantu mereka mengatasi tantangan dan mencapai hasil utama dalam inovasi teknologi AI dan metaverse. Proses pelatihan model besar mereka dioptimalkan dan dipercepat secara signifikan di infrastruktur AI PAI Intelligent Computing LINGJUN Alibaba Cloud.
Chainbase
Dengan menawarkan solusi hosting yang hemat biaya dan tangguh, Alibaba Cloud mendukung ekspansi cepat Chainbase dan migrasi data lancar tanpa downtime, memangkas biaya infrastruktur hingga setengah serta meningkatkan efisiensi dan keamanan.
Territory Studio
Alibaba memberikan keamanan dan ketenangan bagi Territory, sehingga mereka dapat terus mendorong batas kreativitas dan mencoba hal-hal baru.
Snapshot
Dengan memanfaatkan Elastic Desktop Service (EDS) Alibaba Cloud, S.P. Madrid merevolusi proses pelatihan dan onboarding agen, mengurangi waktu pelatihan hingga 80% serta meningkatkan efisiensi dan compliance, sambil mempertahankan standar security yang tinggi dan mendukung ambisi ekspansi global mereka.
Produk/Solusi yang Digunakan
Lihat Solusi Lainnya
Lakukan Uji Coba Gratis Yang Memungkinkan Anda Berkembang!
Mulai berkreasi dengan 80+ produk dan pemakaian Elastic Compute Service hingga 12 bulan
Mulai Gunakan dengan Gratis Mulai Gunakan dengan Gratis
