Skenario
Tata Kelola Resource dan Layanan Cloud yang Terpadu
Untuk memastikan kebutuhan pelanggan terpenuhi secara konsisten, diperlukan satu titik kontak untuk membantu pelanggan merencanakan dan mengelola pemanfaatan resource secara terpusat, terutama selama proses migrasi IDC, Aplikasi, dan Data Platform ke Cloud.
Manajemen Portofolio pada Skenario Bisnis yang Kompleks
Saat beberapa jalur bisnis berjalan secara bersamaan untuk mencapai tujuan bisnis utama, diperlukan gambaran menyeluruh tentang implementasi seluruh portofolio dengan rencana eksekusi praktis yang mencakup proyek dan program selaras dengan tonggak bisnis.
Transformasi Digital Perusahaan
Bagi pelanggan yang merencanakan migrasi IaaS, PaaS (Data Middle End, Business Middle End, IoT Platform), MaaS (Model as Service), dan SaaS (QuickAudience, SFDC) ke cloud, disarankan untuk menyertakan layanan customer success bernilai tambah dalam perjalanan transformasi untuk menggunakan praktik terbaik transformasi digital dari ekosistem Alibaba Cloud.
Manfaat
Meningkatkan Wawasan Manajemen dan Kualitas Layanan Secara Signifikan
Kami menyusun rencana customer success eksklusif untuk Anda melalui layanan customer success yang profesional. Kami memberikan pandangan holistik terhadap semua inisiatif strategis dan laporan layanan yang lengkap kepada manajemen. Dorongan berkelanjutan untuk peningkatan layanan guna membentuk perencanaan proyek strategis cloud & digital yang lebih baik.
Mempercepat Pengiriman Nilai Bisnis
Kami menggunakan produk dan layanan digital untuk mencapai adopsi rencana kesuksesan yang dipercepat, terutama dalam penyelesaian masalah pelanggan, realisasi nilai dari skenario bisnis yang difokuskan, serta MVP dan optimalisasi solusi.
Memberdayakan Inovasi Bisnis
Dengan penekanan pada nilai bisnis dan pertumbuhan klien, Customer Success Manager kami akan menyediakan solusi dan layanan yang berpengalaman, inovatif, dan efektif dari ekosistem Alibaba Cloud ke lingkungan pelanggan.
Proses Layanan
-
LANGKAH 1
Permintaan & Pemesanan Layanan
Prasyarat: Pelanggan harus meminta layanan setidaknya 15 hari kerja sebelumnya. Alibaba Cloud dan pelanggan harus menyepakati persyaratan dan tujuan layanan.
Setelah diskusi persyaratan pertama, pelanggan dapat membeli Layanan Keberhasilan Pelanggan di situs web resmi Alibaba Cloud dengan diskon enterprise. Sebagai alternatif, pelanggan dapat membeli Layanan Keberhasilan Pelanggan bersama dengan layanan cloud lainnya dengan menandatangani kontrak secara offline. -
LANGKAH 2
Penelitian Situasi Saat Ini & Desain Solusi
Setelah Pemesanan Selesai:
● Alibaba Cloud mengumpulkan informasi yang diperlukan untuk desain solusi, melakukan penelitian sistematis, melakukan evaluasi awal terhadap tujuan solusi, dan mengirimkan Laporan Penelitian dan Analisis Keberhasilan Pelanggan.
● Pelanggan harus mendukung penelitian dan memberikan informasi terkait seperti kondisi infrastruktur TI, status manajemen, status bisnis, dan progres digitalisasi. Pelanggan dapat mendiskusikan tujuan solusi dengan Alibaba Cloud.
Setelah Penelitian Situasi Saat Ini Selesai:
● Alibaba Cloud mengirimkan Solusi Layanan Keberhasilan Pelanggan.
● Pelanggan meninjau dan memverifikasi solusi, serta menentukan apakah akan menyetujui solusi dan arsitektur. -
LANGKAH 3
Implementasi & Enablement
Berdasarkan rencana layanan, Alibaba Cloud memantau pelaksanaan setiap proyek sesuai rencana untuk memastikan implementasi. Kami menawarkan solusi industri dan bantuan solusi produk yang disesuaikan dengan rencana layanan individu atau kebutuhan pelanggan untuk membantu pengguna memahami dan menggunakan produk secara efektif serta meningkatkan kemampuan digital.
Pelanggan dapat mengajukan fokus utama pelatihan atau layanan enablement berdasarkan rencana layanan dan membantu Alibaba Cloud secara tepat dalam menyediakan layanan. -
LANGKAH 4
Penyelesaian Layanan
Alibaba Cloud mengirimkan Laporan Layanan Pelanggan Lengkap.
Pelanggan meninjau dan memverifikasi solusi, serta menerima hasil layanan.
