Chat App Message Service:Referensi komponen Agentic Journey

Kategori

Ikon

Nama

Deskripsi

Konfigurasi

Referensi

Core

conditional branch

Mengarahkan journey ke cabang yang berbeda berdasarkan aturan kondisional.

Tentukan cara mengevaluasi kondisi dengan menambahkan aturan atau grup aturan:

• And: Semua kondisi dalam cabang harus terpenuhi.

• Or: Setidaknya satu kondisi dalam cabang harus terpenuhi.

Variabel aturan yang didukung:

• incomingMessage: Pesan pengguna.

• wabaId: ID WhatsApp Business Account (WABA).

• wabaPhoneNumber: Nomor telepon yang terkait dengan WABA.

• customerPhoneNumber: Nomor telepon pengguna.

• customerName: Nama pengguna.

Kondisi pencocokan yang didukung:

• dateEquals: Tanggal sama dengan nilai yang ditentukan.

• dateGreaterThan: Tanggal setelah nilai yang ditentukan.

• dateLessThan: Tanggal sebelum nilai yang ditentukan.

• numberEquals: Angka sama dengan nilai yang ditentukan.

• numberGreaterThan: Angka lebih besar dari nilai yang ditentukan.

• numberLessThan: Angka lebih kecil dari nilai yang ditentukan.

• stringContains: String berisi nilai yang ditentukan.

• stringEquals: String sama dengan nilai yang ditentukan.

• stringStartsWith: String diawali dengan nilai yang ditentukan.

• stringIsBlank: String kosong.

• stringIsNotBlank: String tidak kosong.

• stringEntireMatchesRegex: Seluruh string cocok dengan ekspresi reguler.

• stringAnyMatchesRegex: Bagian mana pun dari string cocok dengan ekspresi reguler.

conditional branch

Jump to Another Step

Loncat ke langkah lain dalam journey.

Tentukan komponen target dan jumlah maksimum loncatan. Setelah batas maksimum tercapai, journey akan melanjutkan ke langkah berikutnya alih-alih melakukan loncatan.

Jump to Another Step

Set Variables

Membuat atau memodifikasi variabel kustom untuk digunakan pada langkah selanjutnya dalam journey.

Tambahkan variabel dan opsionalnya tetapkan nilainya. Komponen lain dalam journey kemudian dapat mereferensikan variabel tersebut.

Set Variables

Wait

Menjeda journey selama periode tertentu.

Tetapkan durasi jeda. Journey dilanjutkan setelah waktu yang ditentukan berlalu.

Wait

Recognize a Phone Number

Mengidentifikasi kode panggil negara dan kode negara ISO dari nomor telepon dalam format internasional.

Menghasilkan kode panggil atau kode negara dari nomor telepon masuk. Mendukung percabangan berdasarkan hasilnya.

Sebagai contoh, untuk nomor 8613012345678, komponen ini dapat menghasilkan kode panggil 86 dan kode negara ISO CN.

Recognize a Phone Number

Recognize Language from Text

Mengidentifikasi bahasa suatu pesan dan menyimpannya sebagai variabel untuk digunakan pada langkah selanjutnya.

Otomatis mengidentifikasi bahasa pesan pengguna dan menghasilkannya sebagai variabel untuk digunakan pada komponen berikutnya.

Recognize language from text

Recognize Entities in Text

Menyaring informasi spesifik, seperti nomor telepon dan alamat email, dari teks untuk digunakan pada langkah selanjutnya.

Ekstrak entitas dari teks sumber atau variabel. Mendukung nomor telepon dan alamat email.

Recognize entities in text

HTTP Request

Mengirim permintaan HTTP ke URL tertentu.

Mendukung dua metode permintaan:

• GET

• POST

Tambahkan cabang kegagalan untuk menentukan aksi terpisah bagi permintaan yang berhasil maupun gagal.

HTTP request

Call a Function

Memanggil fungsi kustom di Alibaba Cloud Function Compute untuk menjalankan logika bisnis kustom seperti pemrosesan data, pemanggilan layanan remote, atau penyimpanan data.

Untuk menggunakan komponen ini, aktifkan terlebih dahulu Function Compute dan konfigurasikan fungsi di Konsol-nya.

Call a function

Branching by Date/Time

Mengarahkan journey berdasarkan beberapa kondisi tanggal dan waktu.

Tentukan kondisi berdasarkan tanggal, rentang waktu, dan hari dalam seminggu. Pengaturan zona waktu didukung.

Branching by Date/Time

Random Branch

Mengarahkan journey ke cabang acak berdasarkan probabilitas yang ditentukan. Gunakan fitur ini untuk mengirim pesan bervariasi atau menjalankan pengujian A/B.

Tetapkan probabilitas untuk setiap cabang. Jumlah total probabilitas semua cabang harus 100%.

Random branch

Forward to Journey

Meneruskan session ke journey lain dan segera mengakhiri journey saat ini.

Pilih journey yang telah dipublikasikan.

Forward to Journey

Forward to Journey (New)

Meneruskan session ke journey lain, dan secara opsional menunggu hingga journey anak selesai.

Pilih journey yang sudah ada dan atur parameter yang diteruskan ke journey anak.

Forward to Journey (New)

Messaging

Send a WhatsApp Message

Mengirim pesan WhatsApp. Pengguna dapat membalas dengan fitur khusus WhatsApp.

Mendukung dua aksi:

• Fixed Send

• Reply

Kedua aksi mendukung jenis pesan berikut:

• Text: Mendukung variabel.

• Media: Mendukung gambar, audio, video, file, dan lokasi. Mendukung variabel.

• Interactive: Mendukung grup tombol atau daftar interaktif. Mendukung variabel.

• Product: Mendukung pesan produk tunggal dan multi-produk. Mendukung variabel.

• Template Message: Mengirim templat pesan WhatsApp yang telah disetujui sebelumnya.

Send a WhatsApp Message

Send a WhatsApp Typing Indicator

Menampilkan indikator pengetikan kepada pengguna, menandakan bahwa respons sedang dipersiapkan.

Tidak memerlukan konfigurasi. Komponen ini hanya berlaku untuk pesan WhatsApp dan harus digunakan bersama komponen Send a WhatsApp Message atau Wait for a WhatsApp Response.

Send a WhatsApp typing indicator

Wait for a WhatsApp/Viber/Instagram/LINE/Telegram Response

Menunggu balasan pengguna terhadap pesan WhatsApp, Viber, Instagram, LINE, atau Telegram.

Tetapkan durasi timeout untuk balasan. Anda dapat mengaktifkan cabang timeout jika tidak ada balasan yang diterima dan menentukan variabel output untuk digunakan pada komponen selanjutnya.

Wait for a WhatsApp/Viber/Instagram/LINE/Telegram Response

Send a Viber Message

Mengirim pesan Viber. Pengguna dapat membalas dengan fitur khusus Viber.

Mendukung dua aksi:

• Fixed Send

• Reply

Jenis pesan yang didukung:

• Transaction

• Marketing

Send a Viber message

Send a Messenger Message

Mengirim pesan Messenger. Pengguna dapat membalas dengan fitur khusus Messenger.

Mendukung dua aksi:

• Fixed Send

• Reply

Kedua aksi mendukung jenis pesan berikut:

• Text: Mendukung variabel.

• Media: Mendukung gambar, audio, video, dan file. Mendukung variabel.

• Quick reply: Mendukung variabel.

• Template Message: Mendukung gambar, judul pesan, subjudul, tombol balasan, tombol tautan, judul tombol, dan URL tombol. Mendukung variabel.

Send a Messenger Message

Send an Instagram Message

Mengirim pesan Instagram. Pengguna dapat membalas dengan fitur khusus Instagram.

Mendukung dua aksi:

• Fixed Send

• Reply

Kedua aksi mendukung jenis pesan berikut:

• Text: Mendukung variabel.

• Image: Mendukung variabel.

• Quick reply: Mendukung variabel.

• Template Message: Mendukung gambar, judul pesan, subjudul, tombol balasan, tombol tautan, judul tombol, dan URL tombol. Mendukung variabel.

Send an Instagram message

Send a LINE Message

Mengirim pesan LINE. Pengguna dapat membalas dengan fitur khusus LINE.

Mendukung dua aksi:

• Fixed Send

• Reply

Kedua aksi mendukung jenis pesan berikut:

• Text: Mendukung variabel.

• Template Message: Mengirim templat pesan LINE yang telah dibuat sebelumnya.

Send LINE Message

Send a Telegram Message

Mengirim pesan Telegram. Pengguna dapat membalas dengan fitur khusus Telegram.

Mendukung dua aksi:

• Fixed Send

• Reply

Kedua aksi mendukung jenis pesan berikut:

• Text: Mendukung variabel.

• Template Message: Mengirim templat pesan Telegram yang telah dibuat sebelumnya.

Send Telegram Message

Send an SMS Message

Mengirim pesan SMS.

Pilih Sender ID, lalu pilih salah satu jenis SMS berikut:

• Verification code

• Notification

• Marketing

Send an SMS message

Send an Email

Mengirim email.

Pilih channel email dan templat pesan untuk mengirim email.

Send an Email

Intelligence

Natural Language Dialog

Terhubung ke model bahasa besar (LLM) untuk mempertahankan percakapan berkelanjutan dengan mengantri dan memproses pesan masuk sambil menunggu respons model.

Konfigurasikan model atau aplikasi untuk mengaktifkan dialog bahasa alami.

Natural Language Dialogue

Sentiment/Topic Classification

Menjalankan klasifikasi teks dan memberikan label sentimen atau topik kustom.

Menganalisis teks dari variabel atau input langsung dan memberikan label kustom. Percabangkan journey berdasarkan label yang diberikan. Memerlukan Alibaba Cloud Model Studio.

Sentiment/Topic classification

Natural Language Generation

Menggunakan model bahasa besar untuk percakapan multi-putaran, pengambilan pengetahuan, dan pembuatan konten.

Konfigurasikan model atau aplikasi untuk menggunakan komponen ini.

Natural Language Generation

Online customer service

Transfer to Agent

Mentransfer journey saat ini ke agen manusia dan menunggu.

Tentukan apakah akan mengirim pesan prompt seperti agent connected atau agent busy. Konfigurasikan timeout balasan agen dan jenis percakapan yang akan ditransfer ke agen.

Transfer to agent

Contact

Subscribe to audience group

Menambahkan pengguna ke kelompok audiens tertentu.

Menambahkan nomor telepon dan nama pengguna ke kelompok audiens yang ditentukan.

Add to Group

Unsubscribe from audience group

Menghapus pengguna dari kelompok audiens tertentu.

Tentukan kelompok audiens tempat pengguna akan dihapus.

Unsubscribe from Group