Cara mengonfigurasikan Komponen Send a Messenger Message - Chat App Message Service

Komponen ini mengirimkan pesan melalui Messenger dan memungkinkan pengguna membalas menggunakan fitur khusus Messenger.

Informasi Komponen

Ikon	Nama
	Send a Messenger Message

Prasyarat

Untuk mengonfigurasikan Komponen ini, akses canvas journey dengan menggunakan journey yang sudah ada atau membuat yang baru.

Buka canvas dari journey yang sudah ada
Pada halaman daftar journey di Agentic Journey, klik Edit di sebelah kanan journey untuk masuk ke halaman edit canvas.
Buat journey baru untuk membuka canvas-nya. Untuk informasi selengkapnya, lihat Menggunakan Agentic Journey.

Prosedur

Pada canvas, klik ikon Komponen Send a Messenger Message untuk menampilkan panel konfigurasinya di sebelah kanan.

Di bagian pengaturan pengiriman pada panel konfigurasi sebelah kanan, atur action menjadi reply. Di bagian pengaturan pesan, atur message type menjadi Text dan masukkan pesan di bidang content. Variabel yang tersedia meliputi incomingMessage, accountId, dan customerId. Setelah konfigurasi selesai, klik save di bagian atas halaman.
Konfigurasikan data Komponen sesuai kebutuhan. Untuk instruksi konfigurasi terperinci, lihat Deskripsi parameter.
Setelah konfigurasi selesai, klik Save. Pada kotak dialog yang muncul, klik Save.

Konfigurasi

Variabel yang tersedia

Bagian available variables berisi variabel default yang dapat digunakan dalam flow. Anda juga dapat menambahkan variabel kustom pada halaman Pengaturan dengan mengklik tombol sisipkan variabel. Variabel baru akan muncul dalam daftar available variables. Untuk informasi selengkapnya tentang cara menggunakan variabel yang tersedia, lihat Menggunakan variabel yang tersedia.

Pengaturan pengiriman

Pilih aksi pengiriman: From/To atau Reply.

From/To

Penting

Jika jenis trigger adalah Manual, Anda harus memilih From/To.

Jenis pengiriman	Deskripsi
Jika jenis pengiriman adalah Nomor Seluler	Jika tipe pengiriman adalah Mobile Number, pilih saluran dan nomor pengirim. Saluran harus disetujui, serta nomor pengirim harus aktif dan terhubung. Untuk nomor (Penerima), Anda dapat memasukkan nilai tetap atau menyisipkan variabel.
Jika jenis pengiriman adalah Variable	Saat jenis pengiriman adalah Variabel, pilih nomor seluler pengirim dari daftar drop-down. Untuk nomor penerima, Anda dapat memasukkan nilai tetap atau menyisipkan variabel.

Reply

Aksi ini menggunakan WABA dan nomor yang terkait dengan journey saat ini untuk membalas pesan yang diprakarsai pengguna. Tidak diperlukan konfigurasi lebih lanjut.

Pengaturan pesan

Pengaturan ini menentukan jenis pesan yang akan dikirimkan. Opsi yang tersedia meliputi: Text, Media, Quick Reply, dan Template Message.

Text

Jika Anda memilih Message Type sebagai message type, Komponen akan mengirimkan pesan teks biasa. Anda harus memasukkan Text pesan, yang dapat mencakup variabel.

Media

Jika Anda memilih Message Type sebagai message type, Anda dapat memilih jenis media: Media, Image, Audio, atau Video. Masukkan URL file media di bidang File.

Quick Reply

Saat Anda memilih Quick Reply untuk Message Type, Reply Type dapat diatur menjadi Text and Quick Reply atau Media and Quick Reply.

Text and Quick Reply

Anda harus memasukkan secara manual Button Type, Text Button, dan Button with Image, serta menyisipkan variabel sesuai kebutuhan. Button Type dapat berupa Text Button atau Button with Image.

Pilih Text and Quick Reply sebagai Reply Type. Anda dapat menambahkan beberapa tombol dengan mengklik + Add Button atau menghapus tombol yang ada dengan mengklik Delete. Di bagian timeout settings, Anda dapat mengaktifkan Undelivery Branch. Di bagian interactive reply settings, Anda dapat mengaktifkan Interactive reply-based branching dan Branch for Interactive Reply Wait Timeout. Atur waiting time for interactive reply (default 90 detik) dan konfigurasikan custom output variable name.

Media and Quick Reply

Media Type dapat berupa Image, Audio, atau Video. Anda harus memasukkan secara manual Media URL, Button Name, dan Image URL. Button Type dapat berupa Text Button atau Button with Image.

Catatan

Nama tombol yang ditetapkan di sini digunakan sebagai nama untuk cabang yang sesuai saat Anda mengaktifkan Interactive Reply Settings di Interactive Reply-based Branch.

Template Message

Pilih Template Message untuk Message Type. Untuk Template type, Anda dapat memilih Regular Template atau Media Template.

Regular Template

Anda harus memasukkan detail secara manual seperti Image URL, Message Title, dan Subtitle. Button Type dapat berupa Reply Button, Call Button, atau URL Button.

Untuk Call button, Anda harus memasukkan Mobile Number.
Untuk URL Button, Anda harus memasukkan Button URL.

Setelah mengonfigurasi Template 1, klik Add Template untuk mengonfigurasi Template 2 jika diperlukan.

Pilih Regular Template sebagai Template Type dan berikan Button Title (wajib). Anda dapat menyisipkan variabel ke dalam bidang input dan mengklik Add Button untuk menambahkan lebih banyak tombol.

Media Template

Media Type dapat berupa Image atau Video. Anda harus memasukkan Media URL secara manual.
Button Type dapat berupa Reply Button, Call Button, atau URL Button.
- Jika Anda memilih Call Button, Anda harus memasukkan Mobile Number.
- Jika Anda memilih URL Button, Anda harus memasukkan Button URL.

Setelah memilih Media Template sebagai Template Type, Anda harus memberikan Button Title (wajib). Anda dapat menyisipkan variabel ke dalam bidang Media URL dan Button Title untuk menambahkan parameter dinamis.

Pengaturan timeout

Anda dapat mengaktifkan Undelivery Branch. Jika diaktifkan, Anda dapat menetapkan periode timeout kustom dan mengonfigurasi aksi di cabang untuk pesan yang tidak terkirim. Misalnya, jika pesan tidak terkirim dalam periode timeout, Anda dapat menggunakan komponen "Send SMS" untuk mengirimkan pesan tindak lanjut melalui SMS.

Pengaturan balasan interaktif

Catatan

Pengaturan ini hanya berlaku jika message type adalah Quick Reply atau Template Message.

Pengaturan	Deskripsi	Contoh
Interactive reply-based branching	Saat diaktifkan, Komponen membuat cabang output terpisah berdasarkan tombol atau opsi daftar dalam pesan interaktif, sehingga memungkinkan Anda mengonfigurasikan jalur unik untuk setiap balasan.	Misalnya, jika Quick Reply Anda memiliki tombol "Status Pesanan" dan "Bicara dengan Agen", mengaktifkan pengaturan ini akan membuat dua cabang output yang sesuai, sehingga memungkinkan Anda membangun flow yang berbeda untuk setiap pilihan pengguna.
Branch for Interactive Reply Wait Timeout	Saat diaktifkan, fitur ini membuat cabang "No Reply" untuk menentukan flow ketika pengguna tidak membalas dalam batas timeout yang ditentukan. Anda harus menetapkan durasi timeout pada pengaturan waiting time for interactive reply. Jika cabang ini diaktifkan tetapi tidak berisi Komponen apa pun, flow utama akan berlanjut ke langkah berikutnya setelah timeout berakhir.	Jika pengguna tidak membalas dalam periode timeout, cabang ini akan dipicu. Anda kemudian dapat menambahkan Komponen ke cabang ini, seperti pesan untuk meminta pengguna merespons kembali.
Waiting time for interactive reply	Menentukan durasi tunggu sebelum timeout terjadi. Anda dapat mengatur waktu dalam detik, menit, atau jam. Setelah periode timeout berakhir, flow yang dikonfigurasi di cabang "No Reply" akan dipicu.	Misalnya, atur menjadi 90 detik.
Custom output variable name	Mendefinisikan variabel kustom untuk menyimpan pilihan pengguna. Variabel baru akan muncul dalam daftar available variables dan dapat digunakan pada langkah flow selanjutnya.	Misalnya, masukkan `test`.

Pengaturan lanjutan

Parameter	Deskripsi
Status Report	Jika Anda mengaktifkan fitur Status Report, Anda harus menyediakan URL untuk menerima laporan status.
Track ID	Pengenal kustom yang digunakan untuk menandai dan melacak pesan tertentu.