Widget Transfer to Agent mentransfer percakapan dalam suatu alur ke platform Customer Service Agent. Topik ini menjelaskan cara mengonfigurasi widget tersebut dan menyediakan referensi untuk setiap item konfigurasi.
Prasyarat
Anda telah menyelesaikan Authorize and activate.
Kanvas orkestrasi alur terbuka. Anda dapat membuka kanvas tersebut dari alur yang sudah ada atau dengan membuat alur baru:
Dari alur yang sudah ada — Di Konsol Chat App Message Service, pilih Agentic Journey > Flow Management. Kemudian, klik Flow Name dari alur yang ingin Anda edit untuk masuk ke kanvas orkestrasi alur.
Dengan membuat alur baru — Buat alur dan buka kanvas orkestrasi alurnya. Untuk petunjuknya, lihat Use Agentic Journey.
Prosedur
Pada kanvas orkestrasi alur, klik ikon widget Transfer to Agent. Area konfigurasi widget akan muncul di sebelah kanan.
Konfigurasikan widget sesuai kebutuhan bisnis Anda. Untuk penjelasan setiap item konfigurasi, lihat Configuration items.
Klik Save. Pada kotak dialog yang muncul, klik Save untuk mengonfirmasi.
Item Konfigurasi
Tabel berikut menjelaskan item konfigurasi widget Transfer to Agent.
Pengaturan Transfer
Configuration item | Description |
Automatically send prompt messages | Menentukan apakah akan mengirim pesan prompt secara otomatis, seperti agent connected atau agent busy. Pengaturan ini dinonaktifkan secara default. |
Agent reply timeout | Menentukan periode timeout untuk balasan agent. Jika agent tidak membalas dalam periode yang ditentukan, koneksi ke agent akan ditutup dan percakapan kembali ke alur saat ini. |
Session type | Jenis session yang ingin Anda transfer ke agent. |
Pengaturan Output
Item Konfigurasi | Deskripsi |
Custom output variable name | Menentukan variabel kustom. Variabel baru tersebut akan muncul dalam daftar variabel yang tersedia, dan Anda dapat memanggilnya kapan saja dalam alur selanjutnya. |