ISO/IEC 20000-1
ISO/IEC 20000-1:2018 est un système de gestion de service (SMS) standard. Il spécifie les exigences pour le fournisseurs de service de planifier, établir, implémenter, opérer, surveiller, réviser, maintenir et améliorer le SMS. Les exigences comprennent la conception, la transition, la livraison et l’amélioration des services pour réaliser les exigences de services prévues.
