Scénarios
Promotions des ventes
Avant une promotion des ventes, Alibaba Cloud organise et alloue les ressources, prépare leur montée en charge flexible et optimise les performances globales afin de permettre aux clients de passer sans encombre les pics d'activité.
Lancement de systèmes métier
Alibaba Cloud détecte et prévient les risques avant le lancement d'un système et fournit une assistance pendant le lancement afin de garantir l'atteinte des objectifs métier lors des moments critiques.
Grands événements en direct
Pour les événements importants tels que les opérations et les galas diffusés en direct ou en streaming, Alibaba Cloud réalise des tests de performance en amont et fournit une assistance. Ces mesures visent à garantir le succès de chaque événement.
Avantages
Équipe technique professionnelle
Alibaba Cloud dispose d'une équipe technique professionnelle. Elle a contribué à garantir le fonctionnement stable et de haute qualité des Jeux olympiques d'été de Pékin 2008 et des Jeux olympiques d'hiver de Pékin 2022. Cette équipe a également fourni une assistance pour les grands événements des principales entreprises de commerce électronique, tels que le Double 11 de Tmall.
Riche expérience Hypercare
Forte de plus d'une décennie d'expérience Hypercare sur les projets d'Alibaba Group et de grands clients, Alibaba Cloud peut fournir des services d'assistance fiables de bout en bout.
Solutions Hypercare perfectionnées
Après des années de pratique et d'expérience, Alibaba Cloud a développé un ensemble complet de processus et de solutions Hypercare pour aider les clients à passer sans encombre les pics d'activité.
Contenu du service
Collecte d'informations
Alibaba Cloud étudie la situation actuelle des activités du client et collecte des informations sur le système métier, l'architecture, la capacité, etc. Cette analyse de l'état des activités permet de déterminer les objectifs du service.
Inspection des risques
Alibaba Cloud inspecte les risques liés aux activités cloud du client en anticipant et en vérifiant les risques potentiels, afin d'éviter qu'ils ne surviennent. Les activités du client peuvent ainsi fonctionner de manière stable pendant les heures de pointe.
Tests de résistance à la demande
Alibaba Cloud réalise des tests de résistance sur les performances des activités du client afin de déterminer la capacité du système et ses goulots d'étranglement. Ces résultats servent de référence pour l'optimisation ultérieure de la capacité et des goulots d'étranglement.
Évaluation de la capacité
Alibaba Cloud évalue la capacité système et les ressources élastiques des activités du client afin de déterminer si la capacité du système peut répondre aux exigences métier. Le résultat de l'évaluation peut servir à l'optimisation ultérieure des ressources.
Optimisation de la surveillance
En fonction des objectifs métier du client, Alibaba Cloud configure la surveillance afin de définir les métriques, les seuils et les capacités, de la couche métier à la couche des ressources cloud. Le système de surveillance existant est également optimisé pour garantir un suivi en temps réel des ressources métier.
Optimisation des processus
En fonction des objectifs métier du client, Alibaba Cloud définit le processus global d'assistance, y compris la coopération entre les équipes métier du client et les équipes concernées d'Alibaba Cloud pendant la période d'assistance. Cette organisation garantit des transitions fluides et une répartition claire des responsabilités.
Inventaire des ressources cloud
Alibaba Cloud recense les ressources cloud impliquées dans les activités du client et fournit une liste des ressources pour l'évaluation et l'optimisation ultérieures.
Protection du trafic
En fonction des objectifs métier du client, Alibaba Cloud conçoit des solutions de protection et planifie les ressources pour faire face aux pics de trafic inattendus pouvant survenir pendant les heures de pointe. Cette démarche garantit le bon déroulement des activités du client.
Renforcement de la sécurité
En fonction de la situation actuelle du client et de ses objectifs métier, Alibaba Cloud évalue ses capacités de protection de la sécurité et fournit une solution de renforcement de la sécurité adaptée.
Optimisation de la base de données
Alibaba Cloud évalue le service de base de données du client et ses performances, puis fournit une solution d'optimisation pour garantir le bon fonctionnement de la base de données pendant les heures de pointe.
Optimisation des goulots d'étranglement
En fonction de la situation actuelle du client et de ses objectifs métier, Alibaba Cloud évalue ses ressources à l'aide de tests de résistance et d'autres méthodes. Cette évaluation permet d'identifier le goulot d'étranglement des ressources et de fournir une solution d'optimisation.
Groupe d'assistance d'urgence 24/7
Pour les moments critiques d'une opération, d'un événement ou d'une activité commerciale, Alibaba Cloud met en place un groupe d'assistance d'urgence 24/7 afin de résoudre les problèmes du client en temps réel.
Responsable de compte technique
Alibaba Cloud affecte un responsable de compte technique chargé de fournir une assistance 24/7 au client. Ce responsable suit la situation du client en temps réel et reste en contact avec lui. Le client peut ainsi passer sans encombre les moments critiques d'un événement, d'un jeu ou d'une activité commerciale et atteindre ses objectifs métier.
Synthèse du service
Alibaba Cloud fournit un rapport de synthèse à l'issue du service couvrant les moments critiques d'un événement, d'un jeu ou d'une activité commerciale.
Rapport de réception
Alibaba Cloud fournit un rapport de réception à l'issue du service couvrant les moments critiques d'un événement, d'un jeu ou d'une activité commerciale.
Collecte d'informations
Alibaba Cloud étudie la situation actuelle des activités du client et collecte des informations sur le système métier, l'architecture, la capacité, etc. Cette analyse de l'état des activités permet de déterminer les objectifs du service.
Inspection des risques
Alibaba Cloud inspecte les risques liés aux activités cloud du client en anticipant et en vérifiant les risques potentiels, afin d'éviter qu'ils ne surviennent. Les activités du client peuvent ainsi fonctionner de manière stable pendant les heures de pointe.
Tests de résistance à la demande
Alibaba Cloud réalise des tests de résistance sur les performances des activités du client afin de déterminer la capacité du système et ses goulots d'étranglement. Ces résultats servent de référence pour l'optimisation ultérieure de la capacité et des goulots d'étranglement.
Collecte d'informations
Alibaba Cloud étudie la situation actuelle des activités du client et collecte des informations sur le système métier, l'architecture, la capacité, etc. Cette analyse de l'état des activités permet de déterminer les objectifs du service.
Inspection des risques
Alibaba Cloud inspecte les risques liés aux activités cloud du client en anticipant et en vérifiant les risques potentiels, afin d'éviter qu'ils ne surviennent. Les activités du client peuvent ainsi fonctionner de manière stable pendant les heures de pointe.
Tests de résistance à la demande
Alibaba Cloud réalise des tests de résistance sur les performances des activités du client afin de déterminer la capacité du système et ses goulots d'étranglement. Ces résultats servent de référence pour l'optimisation ultérieure de la capacité et des goulots d'étranglement.
Évaluation de la capacité
Alibaba Cloud évalue la capacité système et les ressources élastiques des activités du client afin de déterminer si la capacité du système peut répondre aux exigences métier. Le résultat de l'évaluation peut servir à l'optimisation ultérieure des ressources.
Optimisation de la surveillance
En fonction des objectifs métier du client, Alibaba Cloud configure la surveillance afin de définir les métriques, les seuils et les capacités, de la couche métier à la couche des ressources cloud. Le système de surveillance existant est également optimisé pour garantir un suivi en temps réel des ressources métier.
Optimisation des processus
En fonction des objectifs métier du client, Alibaba Cloud définit le processus global d'assistance, y compris la coopération entre les équipes métier du client et les équipes concernées d'Alibaba Cloud pendant la période d'assistance. Cette organisation garantit des transitions fluides et une répartition claire des responsabilités.
Inventaire des ressources cloud
Alibaba Cloud recense les ressources cloud impliquées dans les activités du client et fournit une liste des ressources pour l'évaluation et l'optimisation ultérieures.
Protection du trafic
En fonction des objectifs métier du client, Alibaba Cloud conçoit des solutions de protection et planifie les ressources pour faire face aux pics de trafic inattendus pouvant survenir pendant les heures de pointe. Cette démarche garantit le bon déroulement des activités du client.
Renforcement de la sécurité
En fonction de la situation actuelle du client et de ses objectifs métier, Alibaba Cloud évalue ses capacités de protection de la sécurité et fournit une solution de renforcement de la sécurité adaptée.
Optimisation de la base de données
Alibaba Cloud évalue le service de base de données du client et ses performances, puis fournit une solution d'optimisation pour garantir le bon fonctionnement de la base de données pendant les heures de pointe.
Optimisation des goulots d'étranglement
En fonction de la situation actuelle du client et de ses objectifs métier, Alibaba Cloud évalue ses ressources à l'aide de tests de résistance et d'autres méthodes. Cette évaluation permet d'identifier le goulot d'étranglement des ressources et de fournir une solution d'optimisation.
Groupe d'assistance d'urgence 24/7
Pour les moments critiques d'une opération, d'un événement ou d'une activité commerciale, Alibaba Cloud met en place un groupe d'assistance d'urgence 24/7 afin de résoudre les problèmes du client en temps réel.
Responsable de compte technique
Alibaba Cloud affecte un responsable de compte technique chargé de fournir une assistance 24/7 au client. Ce responsable suit la situation du client en temps réel et reste en contact avec lui. Le client peut ainsi passer sans encombre les moments critiques d'un événement, d'un jeu ou d'une activité commerciale et atteindre ses objectifs métier.
Groupe d'assistance d'urgence 24/7
Pour les moments critiques d'une opération, d'un événement ou d'une activité commerciale, Alibaba Cloud met en place un groupe d'assistance d'urgence 24/7 afin de résoudre les problèmes du client en temps réel.
Responsable de compte technique
Alibaba Cloud affecte un responsable de compte technique chargé de fournir une assistance 24/7 au client. Ce responsable suit la situation du client en temps réel et reste en contact avec lui. Le client peut ainsi passer sans encombre les moments critiques d'un événement, d'un jeu ou d'une activité commerciale et atteindre ses objectifs métier.
Synthèse du service
Alibaba Cloud fournit un rapport de synthèse à l'issue du service couvrant les moments critiques d'un événement, d'un jeu ou d'une activité commerciale.
Rapport de réception
Alibaba Cloud fournit un rapport de réception à l'issue du service couvrant les moments critiques d'un événement, d'un jeu ou d'une activité commerciale.
Synthèse du service
Alibaba Cloud fournit un rapport de synthèse à l'issue du service couvrant les moments critiques d'un événement, d'un jeu ou d'une activité commerciale.
Rapport de réception
Alibaba Cloud fournit un rapport de réception à l'issue du service couvrant les moments critiques d'un événement, d'un jeu ou d'une activité commerciale.
Critères d'acceptation
Les critères d'acceptation du Service Hypercare sont les suivants : Alibaba Cloud remet le plan de travail du Service Hypercare et le rapport du Service Hypercare. L'assurance doit répondre aux attentes du client.
Processus de service
Le client doit soumettre une demande de service au moins 15 jours ouvrables avant de passer commande. Le client et Alibaba Cloud doivent convenir des exigences et des objectifs du service.
Client
Communication des besoins, inventaire des ressources et analyse de l'architecture de service.
Alibaba Cloud
Organisation des informations d'assurance, inspection des risques, organisation des ressources cloud, réalisation de tests de montée en charge, évaluation de la capacité du système existant et analyse du renforcement de la sécurité et des goulots d'étranglement liés aux ressources.
Client
Définition des solutions
Alibaba Cloud
Fourniture des solutions suivantes : capacité du système, optimisation des goulots d'étranglement liés aux ressources, optimisation de la base de données et optimisation des processus et de la surveillance.
Client
Vérification des solutions
Alibaba Cloud
Mise en œuvre des solutions en fonction des besoins, surveillance des ressources clés et mise en place d'un canal d'urgence.
Client
Réception des solutions
Alibaba Cloud
Remise d'un rapport d'assurance et synthèse des détails relatifs au service d'assurance.
Tarifs
Le Service Hypercare comprend les éditions suivantes : Basic Edition, Standard Edition, Advanced Edition et Custom Edition.
Les quatre éditions sont facturées selon le mode de paiement à l'utilisation.
Basic Edition
$28,000
Fournit avant un événement une analyse des informations et des ressources cloud, une inspection et une surveillance des risques, une optimisation des processus et une planification anti-DDoS. Pendant les heures de pointe, fournit une assistance à l'activité des clients. Après l'événement, fournit un bilan.
