Alibaba Cloud annonce la disponibilité de Salesforce Sales Cloud, Service Cloud et Salesforce Platform sur Alibaba Cloud à partir de décembre 2023

Hangzhou, Chine, 3 novembre 2023 - Alibaba Cloud, la colonne vertébrale numérique et intelligente d'Alibaba Group, a annoncé la disponibilité générale de Salesforce Sales Cloud, Service Cloud et Salesforce Platform sur Alibaba Cloud à partir du 18 décembre 2023.

L'introduction de Sales Cloud, Service Cloud et Salesforce Platform vise à aider les entreprises opérant en Chine continentale, en particulier les multinationales, à répondre à l'évolution des exigences du marché, à se conformer aux dernières réglementations en matière de localisation des données et à s'intégrer à l'écosystème unique d'applications locales.

● Sales Cloud : Une plateforme de croissance commerciale qui permet aux équipes de vente d'identifier des pistes commerciales, de gérer les relations clients, de suivre la progression des ventes et d'automatiser les processus afin de conclure les transactions plus rapidement et de générer des revenus.

● Service Cloud : Une plateforme de service client qui transforme la manière dont les équipes du service client apportent de la valeur à chaque point de contact client — expérience client, engagement, processus, automatisation et systèmes d'exploitation des services, applications intégrées prêtes à l'emploi, gestion des tickets, base de connaissances et gestion des files d'attente.

● Salesforce Platform : Une plateforme de développement d'applications low code qui étend la portée et les fonctionnalités du CRM. Les clients peuvent créer, tester et déployer des applications qui automatisent les processus métier et apportent une efficacité accrue à tout flux de travail, utilisateur, service ou secteur d'activité.

Des fonctionnalités exclusives destinées à la Chine continentale seront disponibles sur Sales Cloud et Service Cloud hébergés sur Alibaba Cloud. Ces fonctionnalités incluront des intégrations avec les principaux réseaux sociaux et plateformes de messagerie chinois, aidant les entreprises à servir leurs clients sur leurs canaux préférés.

« Cette étape témoigne du travail d'ingénierie remarquable et de l'étroite collaboration entre Alibaba Cloud et Salesforce », a déclaré Phil Richardson, directeur des opérations, partenariats technologiques mondiaux, Salesforce. « Notre partenariat avec Alibaba Cloud offrira une plateforme intégrée et innovante à nos clients opérant au sein de l'écosystème Salesforce en Chine continentale. »

« L'infrastructure robuste et sécurisée d'Alibaba Cloud, associée aux produits fiables et localisés de Salesforce destinés au marché chinois, permettra aux entreprises opérant en Chine continentale de mieux répondre aux besoins locaux spécifiques tout en respectant les standards mondiaux de Salesforce. Nous nous réjouissons à la perspective d'introduire davantage de produits de premier plan grâce à notre partenariat avec Salesforce, afin de soutenir la croissance de nos clients », a déclaré Edward Cai, directeur commercial, Alibaba Cloud.

Un groupe restreint d'adoptants précoces, comprenant des multinationales des secteurs de l'éducation, du luxe, des sciences de la vie et des services professionnels, a déjà commencé à déployer Salesforce on Alibaba Cloud. Parmi ces entreprises figure EF (Education First), un leader de l'éducation internationale. En complément de Salesforce on Alibaba Cloud, EF s'appuiera sur l'infrastructure robuste et les outils d'analyse de données d'Alibaba Cloud pour améliorer l'efficacité de ses opérations et l'expérience client.

« Nous sommes ravis de compter parmi les pionniers qui mettent en œuvre Salesforce on Alibaba Cloud pour nos activités en Chine », a déclaré John Prokos, directeur des systèmes d'information du groupe, EF Education First. « Nous sommes heureux de travailler avec Alibaba Cloud, notre partenaire cloud de confiance, dans le cadre de notre parcours de transformation numérique en Asie, un partenariat qui devrait nous aider à accélérer notre activité. Avec l'introduction de Salesforce on Alibaba Cloud et de ses services CRM, nous sommes convaincus que cette solution nous permettra de nous conformer plus efficacement aux réglementations locales et de saisir une plus grande part des opportunités de croissance dans cet environnement numérique en rapide évolution. »

Alibaba Cloud et Salesforce ont initié leur partenariat stratégique en 2019. Depuis, ils ont lancé Salesforce Social Commerce, un produit spécialement conçu et développé en Chine pour aider les marques multinationales à développer leurs activités dans la région. Cette nouvelle étape souligne une fois de plus leur engagement commun en faveur de la réussite client.

À propos d'Alibaba Cloud

Fondé en 2009, Alibaba Cloud (www.alibabacloud.com) est la colonne vertébrale numérique et intelligente d'Alibaba Group. Il propose une gamme complète de services cloud à ses clients du monde entier. Celle-ci comprend notamment le calcul élastique, les bases de données, le stockage, les services de virtualisation réseau, le calcul à grande échelle, la sécurité, les services de gestion et d'applications, l'analyse de big data, une plateforme de machine learning et des services IoT. Selon IDC, Alibaba maintient depuis 2018 sa position de troisième fournisseur mondial de services IaaS de cloud public. Selon Gartner, Alibaba est depuis 2018 le troisième fournisseur mondial et le premier fournisseur d'IaaS en Asie-Pacifique en termes de revenus en dollars américains.