Prudential lance un tout nouvel outil de souscription IA propulsé par Alibaba Cloud

Nouveau service et nouveau partenariat pour améliorer l'expérience client
et renforcer le leadership de Prudential dans l'innovation assurantielle alimentée par l'IA

(Hong Kong (Chine), 9 septembre 2026) Prudential Hong Kong Limited (« Prudential ») a annoncé aujourd'hui le lancement complet d'AI Underwriter, une solution de souscription alimentée par l'IA développée en collaboration avec Alibaba Cloud, fournisseur mondial de premier plan en infrastructure IA et colonne vertébrale intelligente d'Alibaba Group, rendant les orientations préliminaires de souscription accessibles à tous les conseillers financiers de Prudential en quelques minutes.

Le lancement d'AI Underwriter représente une étape majeure dans l'application de l'intelligence artificielle (IA) par Prudential pour transformer le parcours assurantiel. En combinant l'expertise en souscription de Prudential avec les capacités IA d'Alibaba Cloud, AI Underwriter permet aux conseillers financiers d'obtenir des indications préliminaires de souscription via un chatbot au point de vente, sur la base d'informations telles que le profil financier, médical, professionnel et résidentiel du client.

La solution IA peut fournir en quelques minutes des indications préliminaires sur l'acceptation, l'exclusion, la surprime ou les informations complémentaires requises, aidant ainsi les conseillers financiers à mieux comprendre les exigences potentielles de souscription avant la soumission de la demande et offrant aux clients une plus grande clarté et une tranquillité d'esprit accrue dès le début du parcours.



Prudential et Alibaba Cloud s'associent pour lancer le nouvel outil de souscription alimenté par l'IA « AI Underwriter ». Les invités présents à la conférence de presse comprennent (de gauche à droite) :
▪ Candy Au Yeung, Directrice des opérations clients et de la santé, Prudential Hong Kong Limited
▪ Lawrence Lam, Directeur général, Prudential Hong Kong Limited
▪ Ethan Yuan, Vice-président des affaires internationales, Directeur régional APAC Nord, Alibaba Cloud Intelligence

Lawrence Lam, Directeur général de Prudential Hong Kong Limited, a déclaré : « AI Underwriter marque une avancée importante dans la façon dont Prudential collabore avec des partenaires écosystémiques de premier plan pour apporter une innovation concrète au parcours assurantiel. Notre collaboration avec Alibaba Cloud reflète notre conviction que l'avenir de l'assurance ne sera pas façonné par la technologie seule, mais par notre capacité à combiner efficacement expertise sectorielle, partenariats de confiance et exécution sur le terrain. Pour nous, c'est cela le leadership en IA : rendre l'assurance plus simple, plus rapide et plus solide pour nos clients et nos canaux de distribution. Surtout, l'IA nous permet d'anticiper les besoins des clients et d'agir plus tôt, pour offrir une transparence accrue et de meilleurs résultats. »

Ethan Yuan, Vice-président des affaires internationales, Directeur régional APAC Nord, Alibaba Cloud Intelligence, a déclaré : « AI Underwriter illustre comment l'IA complète — de l'infrastructure cloud aux modèles fondamentaux — peut apporter une valeur tangible dans l'une des fonctions les plus exigeantes en connaissances du secteur de l'assurance. Cette collaboration fusionne l'expertise métier de Prudential avec les capacités éprouvées d'Alibaba Cloud, démontrant que l'IA peut passer avec succès des programmes pilotes aux opérations commerciales centrales. Elle établit également une référence convaincante pour l'innovation alimentée par l'IA dans les services financiers de la région. »

Avant AI Underwriter, un examen préliminaire pouvait prendre plusieurs jours pour indiquer quelles informations complémentaires étaient nécessaires avant de poursuivre une demande. Développée en étroite collaboration avec Alibaba Cloud, la solution rassemble l'expertise métier, en souscription et technologique de Prudential pour traduire les règles de souscription, l'expérience et les besoins commerciaux en un outil pratique alimenté par l'IA, destiné à un usage concret par les conseillers financiers. En les aidant à recevoir des orientations initiales plus tôt, à recueillir des informations plus complètes auprès des clients en amont et à réduire les allers-retours administratifs, AI Underwriter facilite un processus de soumission plus fluide et accélère finalement l'accès à la protection pour les clients.

Candy Au Yeung, Directrice des opérations clients et de la santé, Prudential Hong Kong Limited, a déclaré : « L'avenir de l'expérience client réside dans la combinaison de l'expertise humaine et de l'IA intelligente. AI Underwriter offre à nos partenaires de distribution une visibilité anticipée sur les résultats de pré-souscription, aide les clients à obtenir leur protection plus rapidement et permet des décisions plus cohérentes, conformes au jugement professionnel que les clients attendent de Prudential. Cela reflète également la manière dont nous repensons notre modèle opérationnel : grâce à une approche d'ingénierie de déploiement avancé, nos équipes IA, Technologie et Projets travaillent en étroite collaboration avec les métiers pour construire des solutions IA pratiques et évolutives. Cela a réduit le temps de développement à moins de trois mois, une amélioration significative du délai de mise sur le marché par rapport aux cycles de développement traditionnels. »

AI Underwriter repose sur l'infrastructure IA et cloud complète d'Alibaba Cloud. En exploitant les modèles Qwen d'Alibaba via Model Studio, le moteur avancé de génération augmentée par récupération (RAG) de la solution assure une ingestion précise des données, une reconnaissance des intentions et un ancrage des preuves au niveau des phrases, offrant une précision supérieure à 95 % avec un taux d'hallucination inférieur à 2 %. La solution fournit à Prudential une base unifiée et hautement évolutive, conçue pour prendre en charge l'évolution de ses activités. Le déploiement rapide d'AI Underwriter en moins de trois mois a été rendu possible par le modèle de service d'ingénierie de déploiement avancé (FDE) d'Alibaba Cloud, qui intègre des ingénieurs experts et des agents IA dédiés directement dans les flux de travail métier et techniques de Prudential.

AI Underwriter est introduit comme la première phase d'un programme plus large de Prudential visant à renforcer le soutien à la souscription grâce à l'IA. Dans les phases futures, Prudential prévoit d'étendre le service à d'autres canaux de vente, notamment la bancassurance et le courtage, tout en mettant l'outil à disposition de son équipe de souscription pour permettre un examen plus rapide et plus cohérent des demandes. La base de connaissances devrait également être progressivement enrichie de décisions historiques de souscription pertinentes et des directives de souscription des réassureurs, permettant à l'outil d'apprendre d'une expérience de souscription plus large et de fournir un soutien toujours plus précis.

AI Underwriter ne remplace pas le jugement professionnel des souscripteurs ni les décisions finales de souscription. Les décisions finales de souscription restent du ressort des souscripteurs de Prudential, après réception et examen de toutes les informations pertinentes. En combinant son expertise en assurance avec des partenariats technologiques de confiance, Prudential entend contribuer au développement durable de l'écosystème IA et assurantiel de Hong Kong (Chine), tout en veillant à ce que l'IA soit appliquée de manière sûre, éthique et dans le meilleur intérêt des clients.

À propos de Prudential Hong Kong Limited

Prudential est au service de la population de Hong Kong (Chine) depuis 1964. Par l'intermédiaire de Prudential Hong Kong Limited et Prudential General Insurance Hong Kong Limited, la société propose une gamme de services et de produits de planification financière, comprenant l'assurance vie individuelle, l'assurance liée à des placements, les solutions de retraite, la protection santé et médicale, l'assurance générale et les avantages sociaux, afin de protéger plus de 1,41 million de clients à Hong Kong (Chine). Au-delà de Hong Kong (Chine), Prudential dessert la communauté de Macao (Chine) via sa succursale, en offrant des solutions d'assurance santé et financières pour compléter sa présence dans la région du Grand Bay. Consultez www.prudential.com.hk pour plus d'informations.

À propos d'Alibaba Cloud

Alibaba Cloud (www.alibabacloud.com) est un leader mondial des solutions complètes IA + Cloud. Elle propose une gamme complète de services cloud flexibles, évolutifs et sécurisés, reposant sur une architecture à trois niveaux : Infrastructure as a Service (IaaS), Platform as a Service (PaaS) et Model as a Service (MaaS). Alibaba Cloud donne aux entreprises du monde entier les moyens de tirer parti de ses capacités IA complètes, alimentées par Qwen (chinois : Qianwen), une famille de grands modèles linguistiques et multimodaux développés par Alibaba. Lancés en 2023, les modèles Qwen sont accessibles aux développeurs du monde entier via HuggingFace (poids ouverts) ou par API sur Model Studio, la plateforme de développement IA tout-en-un et de niveau entreprise d'Alibaba, offrant l'accès à l'ensemble des modèles fondamentaux Qwen.