Un parcours continu de transformation numérique : Alibaba Cloud et ses clients du monde entier à Apsara 2020

Hangzhou, Chine, le 18 septembre 2020 – En tant que socle technologique numérique et d'intelligence d'Alibaba Group, Alibaba Cloud connaît une croissance continue aux côtés de ses clients à travers le monde. Au fil des années, l'entreprise n'a cessé de s'investir pour servir des clients de tous les secteurs, les aidant à accélérer leur développement commercial et à relever les défis de cette période incertaine.

Le cloud computing et la technologie d'IA se sont imposés comme la pierre angulaire pour les entreprises souhaitant être pleinement préparées à l'ère numérique, en particulier après la pandémie mondiale de COVID-19. Lors de la 12e conférence Apsara, « Leap into the Future of Digital Intelligence », des clients de divers secteurs — aviation, loisirs et hôtellerie, éducation, commerce électronique et vente au détail — partagent leurs histoires de croissance et de succès réalisées avec Alibaba Cloud.

« C'est avec un immense plaisir que nous voyons nos clients opérer une transition fluide vers des opérations plus numérisées », déclare Selina Yuan, présidente des activités internationales d'Alibaba Cloud Intelligence. « En tant que fournisseur de services cloud de premier plan mondial, nous sommes fiers d'accompagner les organisations dans l'exploitation des avantages de notre cloud et de notre technologie d'IA de confiance, afin qu'elles libèrent pleinement le potentiel de leurs activités et développent une croissance durable à nos côtés. Nous continuerons d'améliorer nos produits et services alors que nous nous projetons vers l'avenir de l'intelligence numérique. »

Prendre de la hauteur

Face aux défis complexes posés par la propagation de la pandémie de COVID-19 et les restrictions de voyage mondiales qui en ont résulté, Garuda Indonesia (Garuda), compagnie aérienne nationale indonésienne assurant le transport aérien depuis 70 ans, a choisi Alibaba Cloud comme fournisseur de services cloud de confiance. Déterminée à mettre en œuvre des solutions de transformation numérique pour renforcer son agilité et sa compétitivité dans le secteur de l'aviation, la compagnie mise sur des opérations informatiques améliorées, fiables et hautement efficaces.

Grâce à la technologie robuste de base de données et de réseau d'Alibaba Cloud, ainsi qu'à ses services de conception d'architecture informatique et ses conseils en optimisation des ressources, la compagnie a pu améliorer considérablement les performances et la fiabilité de ses applications essentielles, allant de la billetterie et l'intégration des passagers à la gestion des équipages et des programmes de fidélité. Depuis la migration de ses applications critiques vers Alibaba Cloud, Garuda a constaté une réduction significative de la latence réseau et une meilleure efficacité des coûts. La compagnie réduit également les délais de déploiement de nouvelles applications et a renforcé l'efficacité globale de ses opérations applicatives.

Évitez les files d'attente

En Malaisie, le futur parc d'attractions en plein air Genting SkyWorlds de Resorts World Genting adoptera la solution avancée de file d'attente virtuelle (VQ) propulsée par Alibaba Cloud pour améliorer l'expérience client. La solution VQ est un système complet qui exploite l'intelligence artificielle (IA) et intègre cinq modules algorithmiques : prédiction dynamique des créneaux VQ, gestion dynamique de la gamification, planification d'itinéraire, recommandation d'incitations et analyse prédictive des flux de visiteurs. Ces modules se combinent pour permettre une gestion plus efficace des foules et réduire dynamiquement les temps d'attente.

La solution permettra aux visiteurs de planifier l'intégralité de leur expérience avant même d'arriver au parc d'attractions. Les visiteurs pourront télécharger l'application mobile VQ de Genting SkyWorlds et acheter leurs billets en ligne à leur convenance. Une fois les billets réservés, l'application mobile VQ permettra aux visiteurs de planifier leur itinéraire ou de leur proposer un itinéraire alternatif optimisé, offrant ainsi une expérience personnalisée selon leurs préférences.

Apprendre sans barrières

Basée à Singapour, I Can Read (ICR) est un prestataire de services d'alphabétisation en anglais destiné aux élèves de maternelle et de primaire, présent dans 200 centres et écoles en Asie et au Moyen-Orient. L'organisation propose un programme structuré unique pour aider les enfants à surmonter leurs difficultés de lecture. L'un des plus grands défis auxquels l'entreprise a été confrontée pendant la pandémie de COVID-19 a été la fermeture de ses centres d'apprentissage sur les marchés où les cours en présentiel étaient interdits. En tentant de transférer les cours en ligne, ICR a rencontré plusieurs obstacles techniques : connexion Internet instable, absence d'infrastructure cloud fiable et nécessité de migrer manuellement sa base de données étudiants vers la plateforme d'apprentissage en ligne désignée, tout en recréant plus de 7 000 emplois du temps.

Pour faire face à ces difficultés, ICR s'est tourné vers Alibaba Cloud. En mettant en œuvre des solutions adaptées, telles que le stockage de bases de données sur le cloud et le service SMS, l'entreprise a pu mieux fidéliser ses clients régionaux grâce à des mises à jour plus rapides sur les changements de cours et les dispositions ultérieures. Cela a permis à l'entreprise de rester concentrée sur sa mission : dispenser un enseignement à travers ses canaux en ligne et hors ligne.

Intégrer le marché, hors ligne et en ligne

WEMART est l'une des plus grandes chaînes de supermarchés asiatiques au Moyen-Orient. Ses magasins physiques ont été gravement touchés par la pandémie de COVID-19, tandis que le volume de ses activités en ligne a fortement augmenté, poussant l'entreprise à mieux consolider ses ressources hors ligne et en ligne et à accélérer sa transformation numérique.

Pour accompagner sa prochaine phase de croissance, WEMART a choisi de s'associer à Alibaba Cloud, qui a proposé une solution de commerce en ligne et hors ligne complète alliant les atouts de l'expérience en magasin au marketing numérique, tout en prenant en charge les flux opérationnels par la gestion des passerelles de paiement, du traitement des transactions et des programmes de fidélité. De plus, l'expérience client a été enrichie par d'autres fonctionnalités de la solution. Par exemple, le chatbot AliMe, assistant virtuel alimenté par l'IA, peut traiter 60 à 70 % des demandes des consommateurs et des requêtes de service après-vente, 24h/24 et 7j/7, réduisant ainsi l'écart de communication entre le distributeur et ses clients tout en améliorant considérablement l'efficacité opérationnelle et la réactivité.

À propos d'Alibaba Cloud

Fondé en 2009, Alibaba Cloud (alibabacloud.com), socle technologique numérique et d'intelligence d'Alibaba Group, figure parmi les trois premiers fournisseurs IaaS au monde selon Gartner. C'est également le premier fournisseur de services cloud public en Chine selon IDC. Alibaba Cloud propose une suite complète de services de cloud computing aux entreprises du monde entier, notamment aux marchands des places de marché d'Alibaba Group, aux startups, aux grandes entreprises et aux services publics. Alibaba Cloud est le partenaire officiel en services cloud du Comité international olympique.