En 2019, Shiseido a acquis Drunk Elephant, l'une des marques de soins de la peau à la croissance la plus rapide de la dernière décennie. Drunk Elephant est une marque de soins hautement efficace aux résultats prouvés par la recherche, fondée aux États-Unis en 2013.

Fondée par Tiffany Masterson, Drunk Elephant est réputée pour sa philosophie d'élimination des ingrédients. Drunk Elephant a fait ses débuts en Chine continentale en avril dernier, avec un déploiement dans 270 magasins Sephora à travers le pays, où les consommateurs peuvent découvrir les produits primés de la marque, tels que la Protini Polypeptide Cream, la Virgin Marula Luxury Facial Oil et le B-Hydra Intensive Hydration Serum. Drunk Elephant est adorée des dermatologues, rédacteurs beauté, célébrités et influenceurs du monde entier, et a remporté plus de 450 prix à l'échelle mondiale.

Drunk Elephant dispose d'une communauté mondiale engagée que la marque a construite depuis plus de dix ans. Drunk Elephant entretient un lien fort avec sa communauté et encourage les consommateurs à « Écoutez votre peau » afin de trouver les produits Drunk Elephant adaptés à leurs besoins cutanés. Drunk GPT invite les consommateurs chinois à rejoindre la communauté Drunk Elephant, à découvrir la philosophie unique de la marque en matière de soins et à explorer des routines de soins personnalisées et simples.

Ainsi, lors du lancement de Drunk Elephant en Chine continentale, la marque a cherché à tirer parti de technologies de pointe pour offrir une expérience client hautement interactive et mémorable au sein de sa communauté WeChat et lors d'activités hors ligne.

Drunk Elephant s'est associé à Alibaba Cloud car la marque avait besoin de collaborer avec une entreprise dotée de technologies de pointe, d'un grand professionnalisme et d'une forte influence en Chine. Alibaba Cloud connaissait bien le secteur et l'infrastructure informatique du client et, en tant que plus grande entreprise de cloud computing en Chine et dans la région Asie-Pacifique, offrait une expertise numérique et un avantage considérable sur le marché oriental.

Alibaba Cloud a exploré la faisabilité technique et les pistes créatives pour l'interaction par contenu généré par IA (AIGC), en s'appuyant sur des produits clés tels que les modèles Qwen et Alibaba Cloud Model Studio, et a fourni des conseils sur la génération augmentée par récupération (RAG) afin de répondre aux besoins de Drunk Elephant. Alibaba Cloud a proposé une planification de projet, incluant un plan de preuve de concept et un plan de soutien en ressources, et a collaboré avec le client et l'équipe de livraison sur les critères de réception pour garantir un workflow rapide et efficace.

Pour répondre aux besoins de Drunk Elephant, Shiseido a collaboré avec Alibaba Cloud pour créer « Drunk GPT », un LLM de dialogue interactif multi-tours qui comprend le texte, l'audio et les images, et se concentre sur les connaissances en soins de la peau, les questions-réponses associées, la consultation produit et les recommandations de produits. Drunk GPT fonctionne via deux canaux : directement sur le mini-programme WeChat de Drunk Elephant et via le chat GPT sur le site web de Drunk Elephant.

Drunk GPT est déployé sur un cluster Service de conteneurs pour Kubernetes (ACK) d'Alibaba Cloud. Ses réponses sont générées par l'invocation de modèles Qwen via Alibaba Cloud Model Studio, et il utilise NLS pour la synthèse vocale. Le LLM Tongyi Qwen d'Alibaba Cloud, utilisé par Drunk GPT, a surpassé les principales technologies d'IA mondiales dans les évaluations de tâches en langue chinoise et obtenu le score le plus élevé parmi les modèles open source dans l'évaluation MMLU pour les tâches en langue anglaise.

Cette solution basée sur la génération augmentée par récupération (RAG) et les workflows multi-agents permet d'intégrer efficacement les connaissances privées de Drunk Elephant, telles que les informations produits, et de déclencher des workflows agentiques en fonction des interactions de l'utilisateur, comme l'inviter à participer à un questionnaire. Un affinement a été réalisé sur le LLM Qwen pour intégrer des connaissances spécifiques au secteur et offrir une plus grande précision dans les réponses aux requêtes des consommateurs.

Outre le chatbot interactif Drunk GPT, le partenariat de Drunk Elephant avec Alibaba Cloud a permis d'améliorer le marketing en ligne et la sécurité.

Avec l'aide d'Alibaba Cloud, Drunk Elephant mène des campagnes interactives sur le mini-programme WeChat de Drunk Elephant, notamment en attirant de nouveaux clients grâce à des défis interactifs de génération d'images par IA et en offrant des services aux consommateurs via des modèles industriels entraînés pour les marques. Un exemple de ces derniers est la mise à disposition d'un espace où l'IA fournit des retours professionnels et interactifs aux clients. Ces fonctionnalités nécessitent de multiples interactions avec l'application.

Alibaba Cloud a également mis en place de multiples mécanismes de sécurité conformes aux normes élevées de Shiseido en matière d'infrastructure informatique. Ces mesures de sécurité du contenu préviennent les abus, tels que la génération de contenu inapproprié, qu'il soit demandé ou récupéré.

Par la suite, le partenariat entre Shiseido et Alibaba Cloud pour Drunk Elephant se concentrera sur l'amélioration de DrunkGPT, l'innovation en matière de méthodes d'entrée/sortie et de recherche d'informations, ainsi que sur le développement de ses fonctionnalités dans le mini-programme WeChat de Drunk Elephant. Par ailleurs, à mesure que l'IA et les technologies cloud progressent, Shiseido poursuivra sa collaboration avec Alibaba Cloud pour explorer de nouvelles innovations fondées sur l'IA.