Scénarios
Gouvernance unifiée des ressources et services cloud
Pour garantir que les besoins des clients soient satisfaits en permanence, un point de contact unique est nécessaire afin de les aider à planifier et gérer de manière centralisée l’utilisation des ressources, en particulier tout au long de la migration des infrastructures IDC, des applications et des plateformes de données vers le cloud.
Gestion de portefeuille pour des scénarios métier complexes
Lorsque plusieurs axes métier sont menés simultanément pour atteindre des objectifs globaux, il est indispensable de disposer d’une vue d’ensemble exhaustive de la mise en œuvre du portefeuille complet, avec un plan d’exécution concret intégrant projets et programmes alignés sur les jalons métier.
Transformation numérique des entreprises
Pour les clients planifiant l’adoption du cloud en IaaS, PaaS (Data Middle End, Business Middle End, IoT Platform), MaaS (Model as Service) et SaaS (QuickAudience, SFDC), il est recommandé d’intégrer un service de réussite client à forte valeur ajoutée dans le parcours de transformation, afin de tirer parti des meilleures pratiques de transformation numérique de l’écosystème Alibaba Cloud.
Avantages
Renforcer la visibilité managériale et la qualité de service
Nous élaborons des plans de réussite client sur mesure grâce à un service professionnel dédié. Nous offrons une vision globale de l’ensemble des initiatives stratégiques et des rapports de service exhaustifs à la direction. Nous portons une amélioration continue du service pour mieux structurer la planification stratégique des projets cloud et numériques.
Accélérer la création de valeur métier
Nous exploitons des produits et services numériques pour accélérer l’adoption des plans de réussite, en particulier pour la résolution des problématiques clients, la concrétisation de la valeur dans des scénarios métier ciblés, ainsi que l’optimisation des MVP et des solutions.
Stimuler l’innovation métier
En mettant l’accent sur la valeur métier et la croissance de nos clients, notre Customer Success Manager propose des solutions et services innovants, éprouvés et efficaces issus de l’écosystème Alibaba Cloud, directement dans l’environnement client.
Processus de service
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STEP1
Demande de service et commande
Prérequis : le client doit effectuer la demande de service au moins 15 jours ouvrés à l’avance. Alibaba Cloud et le client doivent convenir des exigences et des objectifs du service.
Après la première discussion sur les besoins, le client peut acheter le Customer Success Service sur le site officiel d’Alibaba Cloud à un tarif entreprise. Le client peut également acheter le Customer Success Service avec d’autres services cloud en signant un contrat hors ligne. -
STEP2
Analyse de la situation actuelle et conception de la solution
Après la validation de la commande :
â Alibaba Cloud collecte les informations nécessaires à la conception de la solution, mène une étude systématique, effectue une évaluation préliminaire des objectifs de la solution et soumet le rapport d’analyse Customer Success.
â Le client doit faciliter l’étude et fournir les informations pertinentes telles que l’état de l’infrastructure informatique, la situation de gestion, la situation commerciale et l’avancement de la numérisation. Le client peut discuter des objectifs de la solution avec Alibaba Cloud.
Après l’étude de la situation actuelle :
â Alibaba Cloud soumet la solution Customer Success Service.
â Le client examine et vérifie la solution, et détermine s’il approuve la solution et l’architecture. -
STEP3
Mise en œuvre et accompagnement
Conformément au plan de service, Alibaba Cloud supervise l’exécution de chaque projet selon le calendrier prévu afin de garantir la mise en œuvre. Nous proposons des solutions sectorielles et une assistance produit adaptées aux plans de service individuels ou aux exigences des clients, pour les aider à comprendre et à utiliser efficacement les produits, et à renforcer leurs capacités numériques.
Le client peut soumettre les priorités de la formation ou des services d’accompagnement en fonction du plan de service, et accompagner Alibaba Cloud de manière appropriée dans la fourniture des services. -
STEP4
Finalisation du service
Alibaba Cloud soumet le rapport complet du service client.
Le client examine et vérifie la solution, puis accepte les livrables du service.
