Collecter les informations relatives à l'infrastructure IT existante des clients et analyser la capacité de prise en charge métier. Effectuer une analyse approfondie de l'état de gestion de l'infrastructure IT des entreprises afin de faciliter l'analyse de la numérisation.

Procéder à la collecte d'informations à distance et aux échanges sur site afin d'obtenir l'état des systèmes métier et applicatifs des clients pour les scénarios clés tels que le marketing numérique, la coordination production-ventes et le service client intelligent. Comprendre les plans à long terme des clients en matière de métier et d'applications afin d'analyser la feuille de route et d'identifier les objectifs métier.

Mener des entretiens avec les dirigeants tels que le directeur général (CEO), le directeur des systèmes d'information (CIO), le directeur technique (CTO), les responsables des départements métier et le responsable de la numérisation IT. Se concentrer sur les scénarios métier clés tels que le marketing numérique, la coordination production-ventes et le service client intelligent. Comprendre et analyser les objectifs stratégiques, les orientations métier ainsi que les plans et actions de transformation numérique des clients afin de faciliter l'élaboration d'un plan de service Customer Success.

Sur la base des résultats de recherche et d'analyse de la situation actuelle et des objectifs globaux, partager les solutions de numérisation d'Alibaba Cloud et de ses partenaires internationaux ainsi que les bonnes pratiques sectorielles pour les scénarios métier clés tels que le marketing numérique, la coordination production-ventes et le service client intelligent. Organiser des ateliers réguliers, tels que deux ateliers pour les dirigeants sur six mois et des ateliers de transformation numérique sectorielle, afin d'identifier les points de friction, les objectifs et la valeur clé et de parvenir à un consensus sur les actions de numérisation.

Sur la base des résultats de recherche et d'analyse de la situation actuelle et des objectifs globaux, s'appuyer sur les solutions de numérisation d'Alibaba Cloud et de ses partenaires internationaux ainsi que sur les bonnes pratiques sectorielles ou propres aux services cloud pour les scénarios métier clés tels que le marketing numérique, la coordination production-ventes et le service client intelligent. Élaborer une solution Customer Success comprenant la décomposition des objectifs stratégiques, la valeur métier, la conception de l'approche, le plan de mise en œuvre, l'orchestration des ressources ainsi que la conception de scénarios pilotes et les plans d'action pour le MVP. Identifier les objectifs et la valeur de chaque phase afin d'aider les clients à évaluer le retour sur investissement (ROI). Veuillez noter que des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour les solutions spécifiques aux produits et la main-d'œuvre liée à la mise en œuvre.

Sur la base du plan de service Customer Success, affecter des experts en tant que consultants pour guider et accompagner les clients dans la mise en œuvre du plan. Suivre l'avancement et garantir le respect des délais et les bénéfices métier du plan. Réaliser des pilotes MVP ou de validation de concept (POC) à petite échelle afin de tester les actions, d'identifier en amont les goulets d'étranglement et les risques, et de soumettre régulièrement (mensuellement) des rapports complets de service client incluant l'avancement de la mise en œuvre, les problèmes et risques ainsi que la valeur métier atteinte. Cela contribue à garantir la réussite de la mise en œuvre du plan de service Customer Success.

Proposer des solutions sectorielles et des solutions produit basées sur la solution de service Customer Success et le plan d'action. Organiser des ateliers d'experts (SME) et des formations thématiques en ligne ou en présentiel, telles que des formations en transformation numérique en fonction des besoins métier des clients. Les formations Clouder sur les bases du cloud computing sont gratuites. Toutefois, des frais s'appliquent pour la conception sur mesure et les livrables tels que les cas de transformation numérique. Cela permet aux clients de se familiariser avec les fonctionnalités et l'utilisation des produits cloud et d'améliorer leurs compétences numériques.

Évaluer l'expérience de service des clients VIP en fonction de l'atteinte des objectifs et des retours sur la mise en œuvre du projet. Coordonner avec les experts internes pour proposer des plans d'amélioration des services et des produits dans les meilleurs délais. Cela permet de boucler le cycle Planifier-Réaliser-Vérifier-Agir (PDCA) et d'améliorer l'expérience utilisateur avec les produits Alibaba Cloud.