Prudential lanza la totalmente nueva AI Underwriter impulsada por Alibaba Cloud

Nuevo servicio y asociación para mejorar la experiencia del cliente y reforzar el liderazgo de Prudential en innovación de seguros impulsada por IA

(Hong Kong, 9 de septiembre de 2026) Prudential Hong Kong Limited («Prudential») anunció hoy el lanzamiento completo de AI Underwriter, una solución de suscripción impulsada por IA, desarrollada en colaboración con Alibaba Cloud, proveedor líder mundial de infraestructura de IA y la columna vertebral de inteligencia de Alibaba Group, que pone orientación preliminar de suscripción a disposición de todos los consultores financieros de Prudential en cuestión de minutos.

El lanzamiento de AI Underwriter representa un hito importante en la aplicación de la inteligencia artificial (IA) por parte de Prudential para transformar la experiencia de contratación de seguros. Al combinar la experiencia de Prudential en suscripción con las capacidades de IA de Alibaba Cloud, AI Underwriter permite a los consultores financieros obtener indicaciones preliminares de suscripción mediante un chatbot en el punto de venta, a partir de información como el perfil financiero, médico, laboral y residencial del cliente.

La solución de IA puede proporcionar en cuestión de minutos indicaciones preliminares sobre la aceptación, las exclusiones, los recargos o la información adicional requerida, lo que ayuda a los consultores financieros a comprender mejor los posibles requisitos de suscripción antes de presentar la solicitud y brinda a los clientes mayor claridad y tranquilidad desde una etapa más temprana del proceso.


Prudential y Alibaba Cloud se asocian para lanzar la nueva herramienta de suscripción impulsada por IA «AI Underwriter». Los invitados a la conferencia de prensa incluyen, de izquierda a derecha:
▪ Candy Au Yeung, directora de Operaciones de Clientes y Salud, Prudential Hong Kong Limited
▪ Lawrence Lam, director ejecutivo, Prudential Hong Kong Limited
▪ Ethan Yuan, vicepresidente de Negocios Internacionales y gerente general regional de APAC Norte, Alibaba Cloud Intelligence

Lawrence Lam, Director Ejecutivo de Prudential Hong Kong Limited, señaló: «AI Underwriter representa un importante avance en la manera en que Prudential trabaja con socios líderes del ecosistema para incorporar innovación práctica al proceso de contratación de seguros. Nuestra colaboración con Alibaba Cloud refleja nuestra convicción de que el futuro de los seguros no estará determinado únicamente por la tecnología, sino por la eficacia con la que combinemos conocimientos especializados del sector, alianzas de confianza y una ejecución eficaz en situaciones reales. Para nosotros, esto es lo que significa liderar en IA: hacer que los seguros sean más sencillos, rápidos y sólidos para los clientes y nuestros canales de distribución. Principalmente, la IA nos permite anticiparnos a las necesidades de los clientes y actuar con mayor rapidez, ofreciendo más transparencia y mejores resultados».

Ethan Yuan, Vicepresidente de Negocios Internacionales y Gerente General regional de APAC Norte, Alibaba Cloud Intelligence, señaló: «AI Underwriter demuestra cómo la IA integral, desde la infraestructura en la nube hasta los modelos fundacionales, puede aportar un valor tangible en una de las funciones que más conocimiento requieren del sector de los seguros. Esta colaboración combina los conocimientos especializados de Prudential con las capacidades de confianza de Alibaba Cloud, lo que demuestra que la IA puede pasar con éxito de los programas piloto a las operaciones centrales del negocio. También establece un referente destacado para la innovación impulsada por IA en los servicios financieros de la región».

Antes de AI Underwriter, una revisión preliminar podía tardar varios días en indicar qué información adicional podía ser necesaria antes de continuar con una solicitud. Desarrollada en estrecha colaboración con Alibaba Cloud, la solución reúne los conocimientos especializados de Prudential en materia de negocio, suscripción y tecnología para convertir las reglas y la experiencia de suscripción, así como las necesidades del negocio, en una herramienta práctica habilitada por IA para su uso en situaciones reales por parte de los consultores financieros. Al ayudar a los consultores financieros a recibir orientación inicial con mayor antelación, recopilar información más completa de los clientes desde el principio y reducir los intercambios administrativos, AI Underwriter facilita un proceso de presentación más ágil y, en última instancia, permite a los clientes obtener protección con mayor rapidez.

Candy Au Yeung, Directora de Operaciones de Clientes y Salud, Prudential Hong Kong Limited, señaló: «El futuro de la experiencia del cliente reside en combinar la experiencia humana con una IA inteligente. AI Underwriter permite a nuestros socios de distribución conocer con mayor antelación los resultados de la pre-suscripción, ayuda a los clientes a obtener protección más rápidamente y permite tomar decisiones más coherentes, con el criterio profesional que los clientes esperan de Prudential. También refleja cómo estamos replanteando nuestro modelo operativo: mediante un enfoque de ingeniería de despliegue anticipado, nuestros equipos de IA, Tecnología y Proyectos trabajan en estrecha colaboración con el negocio para desarrollar soluciones de IA prácticas y escalables. Esto ha reducido el tiempo de desarrollo a menos de tres meses, una mejora significativa del tiempo de comercialización en comparación con los ciclos de desarrollo tradicionales».

AI Underwriter funciona con la infraestructura integral de IA y nube de Alibaba Cloud. Al aprovechar los modelos Qwen de Alibaba a través de Model Studio, el avanzado motor de Generación mejorada por recuperación (RAG) de la solución permite una incorporación precisa de datos, el reconocimiento de intenciones y la fundamentación de evidencias a nivel de oración, con una precisión superior al 95% y tasas de alucinación inferiores al 2%. La solución proporciona a Prudential una base unificada y altamente escalable, diseñada para respaldar la evolución de su negocio. La rápida implementación de AI Underwriter, en menos de tres meses, fue posible gracias al modelo de servicio Forward-Deployment Engineering (FDE) de Alibaba Cloud, que integra ingenieros expertos y agentes de IA diseñados específicamente para este fin directamente en los flujos de trabajo empresariales y de ingeniería de Prudential.

AI Underwriter se presenta como la primera fase de la hoja de ruta más amplia de Prudential para mejorar el apoyo a la suscripción mediante IA. En fases futuras, Prudential prevé ampliar el servicio a otros canales de venta, incluido el bancaseguros y el corretaje, y poner la herramienta a disposición de su equipo de suscripción para apoyar una revisión más rápida y uniforme de las solicitudes. También se prevé ampliar progresivamente la base de conocimientos con decisiones históricas pertinentes sobre suscripción y directrices de suscripción de las reaseguradoras, lo que permitirá a la herramienta aprender de una experiencia más amplia en materia de suscripción y ofrecer un apoyo más preciso con el tiempo.

AI Underwriter no sustituye el criterio profesional de los suscriptores ni sus decisiones finales de suscripción. Las decisiones finales de suscripción siguen correspondiendo a los suscriptores de Prudential una vez recibida y revisada toda la información pertinente. Al combinar su experiencia en seguros con alianzas tecnológicas de confianza, Prudential busca contribuir al desarrollo sostenible del ecosistema de IA y seguros de Hong Kong, al tiempo que garantiza que la IA se aplique de manera segura y ética, y en beneficio de los clientes.

Acerca de Prudential Hong Kong Limited

Prudential presta servicios a la población de Hong Kong desde 1964. A través de Prudential Hong Kong Limited y Prudential General Insurance Hong Kong Limited, la compañía ofrece una amplia gama de productos y servicios de planificación financiera, incluidos seguros de vida individuales, seguros vinculados a inversiones, soluciones para la jubilación, seguros de salud y cobertura médica, seguros generales y beneficios para empleados, para proteger a más de 1,41 millones de clientes en Hong Kong. Fuera de Hong Kong, Prudential presta servicios a la comunidad de Macao a través de su sucursal, donde ofrece seguros de salud y soluciones financieras para ampliar su presencia en la Gran Área de la Bahía. Visite www.prudential.com.hk para obtener más información.

Acerca de Alibaba Cloud

Alibaba Cloud (www.alibabacloud.com) es líder mundial en soluciones integrales de IA+nube. Ofrece un conjunto integral de servicios en la nube flexibles, escalables y seguros, basados en una arquitectura de tres niveles: infraestructura como servicio (IaaS), plataforma como servicio (PaaS) y modelo como servicio (MaaS). Alibaba Cloud impulsa a empresas de todo el mundo con sus capacidades de IA, potenciadas por Qwen (en chino, Qianwen), una familia de grandes modelos de lenguaje de lenguaje y modelos multimodales de IA desarrollados por Alibaba. Presentados en 2023, los modelos Qwen están disponibles para desarrolladores de todo el mundo a través de HuggingFace (con pesos abiertos) o mediante una API en Model Studio, la plataforma integral de desarrollo de IA de nivel empresarial de Alibaba, que ofrece acceso a toda la gama de modelos fundacionales Qwen.