Alibaba Cloud potencia a WEMART con solución minorista para impulsar las ventas de lo digital a lo presencial

· Mejora la experiencia de compra en línea y la eficiencia del cumplimiento de pedidos en tiendas físicas y almacenes de un supermercado líder en los EAU

· El proveedor de servicios en la nube de confianza impulsa la transformación digital del minorista con esta iniciativa

Dubái (EAU): 8 de julio de 2020 - Alibaba Cloud, la columna vertebral de tecnología digital e inteligencia de Alibaba Group, ha puesto su solución integral para el comercio minorista al alcance de WEMART, de Wenchao Group, una cadena líder de supermercados asiáticos. La solución aportará a WEMART la probada tecnología en la nube y de IA de Alibaba Cloud que ha respaldado a Alibaba Group en ámbitos que van desde el comercio electrónico hasta los pagos y la logística, y permitirá una integración fluida del negocio en línea y el presencial para fortalecer las ventajas competitivas del supermercado.

Fundado en 2006, WEMART es una de las cadenas de supermercados asiáticos más grandes de Oriente Medio. Debido a la pandemia de COVID-19, el negocio de las tiendas físicas se vio seriamente afectado, mientras que el volumen del negocio en línea aumentó considerablemente. El sistema de TI existente de la empresa no pudo satisfacer las exigencias de una demanda en constante crecimiento, y mucho menos contribuir a mejorar otros aspectos.

Para impulsar su siguiente fase de crecimiento, WEMART decidió asociarse con Alibaba Cloud. La solución para el comercio minorista proporcionada por Alibaba Cloud incluye la solución de compras Online-to-Offline (O2O), que combina las fortalezas de las compras en línea y presenciales; la gestión de pagos, que integra distintas pasarelas de pago; la gestión de transacciones y la gestión de membresías, entre otras. Además, la experiencia del cliente se ve aún más reforzada por otras funciones incluidas en la solución. Por ejemplo, el chatbot AliMe, un servicio de atención al cliente en línea impulsado por IA, atenderá entre el 60 % y el 70 % de las consultas de los consumidores y el servicio posventa, las 24 horas, los 7 días de la semana. La eficiencia del personal y la capacidad de respuesta ante los consumidores han mejorado considerablemente.

Sun Jiansheng, presidente de Wenchao Group, afirmó: «Tras el brote de la pandemia mundial, fue evidente que necesitábamos encontrar nuevos puntos de crecimiento y modernizar nuestra infraestructura de TI existente para operar con eficiencia y diferenciarnos de nuestros competidores. La solución minorista de Alibaba Cloud nos ha ayudado a mejorar significativamente nuestras operaciones, a la vez que nos dota de información valiosa para tomar decisiones críticas para el negocio y nos permite escalar para atender la creciente demanda, tanto en línea como en tienda».

Phillip Liu, director general de Oriente Medio y África de Alibaba Cloud Intelligence, afirmó: «El COVID-19 ha impactado negativamente a muchos minoristas de Oriente Medio y ha hecho necesario que los empresarios replanteen su estrategia. Los tiempos excepcionales requieren soluciones excepcionales, y transformar las prácticas empresariales mediante la computación en la nube es imprescindible para garantizar la continuidad del negocio hoy en día».

«La solución O2O de Alibaba Cloud ofrece a los minoristas la oportunidad de conectar su experiencia en tienda con su función de marketing digital. WEMART es el primero en su tipo en el mercado local en pensar fuera de lo convencional y en aprovechar nuestros servicios para mejorar significativamente sus compras en línea, sus entregas desde almacén, sus pagos a terceros y otras operaciones, con lo que mejora la experiencia del cliente y amplía su base de clientes. Esperamos con interés trabajar de cerca con más clientes locales para emprender su camino de transformación digital en un futuro próximo», añadió.

Durante los últimos años, la computación en la nube en la región de Oriente Medio ha experimentado un gran auge. Las nuevas ofertas de tecnología en la nube, con sus capacidades de procesamiento rentables, su escalabilidad y su disponibilidad permanente, están impulsando la adopción de los servicios en la nube en múltiples industrias. La industria del comercio minorista, en particular, está en posición de beneficiarse de las soluciones basadas en la nube, dada su flexibilidad y comodidad para planificar, definir estrategias y ejecutar sus objetivos empresariales futuros.

La pandemia de COVID-19 también ha acelerado la transformación digital en la región. Según la International Data Corporation, el gasto en nube pública en la región de Oriente Medio, Turquía y África (META) aumentará a 2,800 millones de USD este año y superará los 6,500 millones de USD en 2024.

Acerca de Alibaba Cloud

Fundada en 2009, Alibaba Cloud (alibabacloud.com), la columna vertebral de tecnología digital e inteligencia de Alibaba Group, se encuentra entre los tres principales proveedores de IaaS del mundo, según Gartner. También es el mayor proveedor de servicios de nube pública en China, según IDC. Alibaba Cloud ofrece una amplia gama de servicios de computación en la nube a empresas de todo el mundo, incluidos los comerciantes que operan en los marketplaces de Alibaba Group, las empresas emergentes, las grandes corporaciones y los servicios públicos. Alibaba Cloud es el socio oficial de servicios en la nube del International Olympic Committee.