Recopilar información sobre la infraestructura de TI existente de los clientes y analizar la capacidad de soporte al negocio. Investigar a fondo el estado de la gestión de la infraestructura de TI de las empresas para facilitar un análisis más profundo de la digitalización.

Realizar la recopilación remota de información y la comunicación presencial para conocer el estado del negocio y de los sistemas de aplicaciones de los clientes en escenarios de negocio clave, como el marketing digital, la coordinación entre producción y ventas y el servicio al cliente inteligente. Comprender los planes a largo plazo de negocio y de aplicaciones de los clientes para analizar el plan maestro del negocio e identificar sus objetivos de negocio.

Entrevistar a los altos ejecutivos, como el director ejecutivo (CEO), el director de información (CIO), el director de tecnología (CTO), los directores de las áreas de negocio y el responsable de la digitalización de TI. Centrarse en escenarios de negocio clave, como el marketing digital, la coordinación entre producción y ventas y el servicio al cliente inteligente. Comprender y analizar los objetivos estratégicos, las rutas de negocio y los planes y acciones de transformación digital de los clientes para facilitar el desarrollo de un plan del Servicio de Éxito del Cliente.

Con base en los resultados del estudio y análisis de la situación actual y los objetivos generales, compartir las soluciones de digitalización de Alibaba Cloud y de socios globales, así como las mejores prácticas del sector para escenarios de negocio clave, como el marketing digital, la coordinación entre producción y ventas y el servicio al cliente inteligente. Organizar talleres periódicos, como dos talleres para altos ejecutivos en seis meses y talleres de transformación digital del sector, para identificar puntos críticos, objetivos y valor clave, y llegar a un consenso sobre las acciones de digitalización.

Con base en los resultados del estudio y análisis de la situación actual y los objetivos generales, consultar las soluciones de digitalización de Alibaba Cloud y de socios globales, así como las mejores prácticas del sector o específicas de los servicios en la nube para escenarios de negocio clave, como el marketing digital, la coordinación entre producción y ventas y el servicio al cliente inteligente. Desarrollar una solución de éxito del cliente que consiste en objetivos estratégicos desglosados, valor de negocio, diseño del enfoque, plan de implementación, orquestación de recursos, diseño del escenario piloto y planes de acción para el MVP. Identificar los objetivos y el valor de cada fase para ayudar a los clientes a evaluar el retorno de inversión (ROI). Tenga en cuenta que las soluciones adicionales específicas de productos y la mano de obra en la implementación de la solución pueden generar cargos.

Con base en el plan del Servicio de Éxito del Cliente, asignar expertos como consultores para guiar y apoyar a los clientes en la implementación del plan. Monitorear el progreso y garantizar la oportunidad y los beneficios de negocio del plan. Realizar pilotos de MVP o de prueba de concepto (POC) a pequeña escala para probar las acciones, identificar por adelantado los cuellos de botella y los riesgos, y entregar de forma regular (mensual) informes integrales de servicio al cliente que incluyan el progreso de la implementación, los problemas y riesgos y el valor de negocio alcanzado. Esto ayuda a garantizar la implementación exitosa del plan del Servicio de Éxito del Cliente.

Ofrecer soluciones sectoriales y de producto con base en la solución y el plan de acción del Servicio de Éxito del Cliente. Organizar talleres de expertos temáticos (SME) y capacitaciones en línea o presenciales sobre temas específicos, como la transformación digital, según los requisitos de negocio de los clientes. Las capacitaciones de Clouder sobre los fundamentos de la computación en la nube se ofrecen sin costo. Sin embargo, el diseño personalizado y los entregables, como los casos de transformación digital, generan cargos. Esto ayuda a que los clientes se familiaricen con las características y el uso de los productos en la nube y mejoren sus capacidades digitales.

Encuestar a los clientes VIP sobre su experiencia con el servicio a partir del cumplimiento de los objetivos y de la retroalimentación sobre la implementación del proyecto. Coordinar con los expertos internos para ofrecer planes de mejora del servicio y del producto a la mayor brevedad. Esto ayuda a completar el ciclo Plan–Do–Check–Act (PDCA) y a mejorar la experiencia de usuario con los productos de Alibaba Cloud.