Prudential stellt neuen KI-Versicherungsprüfer vor – unterstützt von Alibaba Cloud

Neuer Service und neue Partnerschaft zur Verbesserung des Kundenerlebnisses
und Stärkung der Führungsposition von Prudential bei KI-gestützter Versicherungsinnovation

(Hongkong (China), 9. September 2026) Prudential Hong Kong Limited („Prudential“) hat heute die vollständige Einführung des AI Underwriter bekannt gegeben – einer KI-gestützten Risikoprüfungslösung, die in Zusammenarbeit mit Alibaba Cloud entwickelt wurde, einem weltweit führenden Anbieter von KI-Infrastruktur und dem technologischen Rückgrat der Alibaba Group. Damit stehen allen Finanzberatern von Prudential innerhalb weniger Minuten vorläufige Risikoprüfungsergebnisse zur Verfügung.

Die Einführung des AI Underwriter markiert einen wichtigen Meilenstein in der Anwendung künstlicher Intelligenz (KI) durch Prudential zur Transformation des Versicherungsprozesses. Durch die Kombination der Risikoprüfungsexpertise von Prudential mit den KI-Funktionen von Alibaba Cloud ermöglicht der AI Underwriter Finanzberatern, über einen Chatbot am Point of Sale vorläufige Risikoprüfungseinschätzungen zu erhalten – basierend auf Informationen wie dem finanziellen, medizinischen, beruflichen und Wohnortprofil des Kunden.

Die KI-Lösung kann innerhalb weniger Minuten vorläufige Einschätzungen zu Annahme, Ausschlüssen, Risikozuschlägen oder erforderlichen zusätzlichen Informationen liefern. Dies hilft Finanzberatern, potenzielle Risikoprüfungsanforderungen vor der Antragstellung besser zu verstehen, und gibt Kunden früher Klarheit und Sicherheit.



Prudential und Alibaba Cloud stellen gemeinsam das neue KI-gestützte Risikoprüfungstool „AI Underwriter“ vor. Zu den Gästen der Pressekonferenz gehören (von links nach rechts):
▪ Candy Au Yeung, Chief Customer Operations and Health Officer, Prudential Hong Kong Limited
▪ Lawrence Lam, Chief Executive Officer, Prudential Hong Kong Limited
▪ Ethan Yuan, Vice President of International Business, Regional General Manager of APAC North, Alibaba Cloud Intelligence

Lawrence Lam, Chief Executive Officer, Prudential Hong Kong Limited, sagte: „Der AI Underwriter markiert einen wichtigen Schritt in der Zusammenarbeit von Prudential mit führenden Ökosystempartnern, um praktische Innovationen in den Versicherungsprozess zu integrieren. Unsere Kooperation mit Alibaba Cloud spiegelt unsere Überzeugung wider, dass die Zukunft der Versicherung nicht allein von Technologie geprägt wird, sondern davon, wie effektiv wir Branchenexpertise, vertrauensvolle Partnerschaften und praxisnahe Umsetzung kombinieren. Für uns bedeutet KI-Führerschaft, Versicherungen für Kunden und unsere Vertriebskanäle einfacher, schneller und leistungsfähiger zu machen. Vor allem ermöglicht uns KI, Kundenbedürfnisse frühzeitig zu erkennen und proaktiv zu handeln – für mehr Transparenz und bessere Ergebnisse.“

Ethan Yuan, Vice President of International Business, Regional General Manager of APAC North, Alibaba Cloud Intelligence, sagte: „Der AI Underwriter zeigt beispielhaft, wie Full-Stack-KI – von der Cloud-Infrastruktur bis zu Basismodellen – in einer der wissensintensivsten Funktionen der Versicherungsbranche greifbaren Mehrwert liefern kann. Diese Zusammenarbeit verbindet die Domänenexpertise von Prudential mit den bewährten Fähigkeiten von Alibaba Cloud und belegt, dass KI erfolgreich von Pilotprojekten in den Kerngeschäftsbetrieb übergehen kann. Sie setzt zudem einen überzeugenden Maßstab für KI-gestützte Innovation im gesamten Finanzdienstleistungssektor der Region.“

Vor dem AI Underwriter konnte es Tage dauern, bis eine vorläufige Prüfung ergab, welche zusätzlichen Informationen vor der Weiterbearbeitung eines Antrags erforderlich sein könnten. Die in enger Zusammenarbeit mit Alibaba Cloud entwickelte Lösung bündelt die Geschäfts-, Risikoprüfungs- und Technologieexpertise von Prudential, um Risikoprüfungsregeln, Erfahrungswerte und Geschäftsanforderungen in ein praxistaugliches KI-gestütztes Tool für den täglichen Einsatz durch Finanzberater zu übersetzen. Indem der AI Underwriter ihnen hilft, frühere Orientierung zu erhalten, vollständigere Informationen von Kunden vorab zu erfassen und administrativen Hin-und-her-Aufwand zu reduzieren, unterstützt er einen reibungsloseren Einreichungsprozess und macht den Versicherungsschutz letztlich schneller verfügbar.

Candy Au Yeung, Chief Customer Operations and Health Officer, Prudential Hong Kong Limited, sagte: „Die Zukunft des Kundenerlebnisses liegt in der Verbindung menschlicher Expertise mit intelligenter KI. Der AI Underwriter gibt unseren Vertriebspartnern früher Klarheit über Ergebnisse der Vorprüfung, hilft Kunden, schneller Versicherungsschutz zu erhalten, und ermöglicht konsistentere Entscheidungen mit der professionellen Urteilsfähigkeit, die Kunden von Prudential erwarten. Er spiegelt auch wider, wie wir unser Betriebsmodell neu gestalten: Durch einen Forward-Deployment-Engineering-Ansatz arbeiten unsere KI-, Technologie- und Projektteams eng mit dem Geschäftsbereich zusammen, um praxistaugliche, skalierbare KI-Lösungen zu entwickeln. Dies hat die Entwicklungszeit auf weniger als drei Monate verkürzt – eine erhebliche Verbesserung der Time-to-Market gegenüber traditionellen Entwicklungszyklen.“

Der AI Underwriter wird von der Full-Stack-KI- und Cloud-Infrastruktur von Alibaba Cloud betrieben. Durch den Einsatz der Qwen-Modelle von Alibaba über Model Studio treibt die fortschrittliche Retrieval-Augmented-Generation-(RAG)-Engine der Lösung präzise Datenaufnahme, Intent-Erkennung und evidenzbasierte Verankerung auf Satzebene voran – mit einer Genauigkeit von über 95 % und Halluzinationsraten unter 2 %. Die Lösung bietet Prudential eine einheitliche, hochskalierbare Grundlage, die das wachsende Geschäft unterstützt. Die schnelle Bereitstellung des AI Underwriter in weniger als drei Monaten wurde durch das Forward-Deployment-Engineering-(FDE)-Servicemodell von Alibaba Cloud ermöglicht, das spezialisierte Ingenieure und maßgeschneiderte KI-Agenten direkt in die Geschäfts- und Entwicklungsprozesse von Prudential integriert.

Der AI Underwriter wird als erste Phase eines umfassenderen Fahrplans von Prudential eingeführt, um die Risikoprüfungsunterstützung durch KI auszubauen. In zukünftigen Phasen plant Prudential, den Service auf weitere Vertriebskanäle auszudehnen, einschließlich Bancassurance und Maklervertrieb, und das Tool gleichzeitig seinem Risikoprüfungsteam zur Verfügung zu stellen, um schnellere und konsistentere Antragsprüfungen zu unterstützen. Die Wissensbasis soll zudem schrittweise um relevante historische Risikoprüfungsentscheidungen und Rückversicherungsrichtlinien erweitert werden, damit das Tool aus breiterer Risikoprüfungserfahrung lernen und im Laufe der Zeit präzisere Unterstützung bieten kann.

Der AI Underwriter ersetzt weder die professionelle Urteilsfähigkeit der Risikoprüfer noch die endgültigen Risikoprüfungsentscheidungen. Die endgültigen Entscheidungen verbleiben bei den Risikoprüfern von Prudential, nachdem alle relevanten Informationen eingegangen und geprüft wurden. Durch die Kombination von Versicherungsexpertise mit vertrauenswürdigen Technologiepartnerschaften möchte Prudential zur nachhaltigen Entwicklung des KI- und Versicherungsökosystems in Hongkong beitragen und gleichzeitig sicherstellen, dass KI sicher, ethisch und im besten Interesse der Kunden eingesetzt wird.

Über Prudential Hong Kong Limited

Prudential ist seit 1964 in Hongkong (China) tätig. Durch Prudential Hong Kong Limited und Prudential General Insurance Hong Kong Limited bietet das Unternehmen eine breite Palette an Finanzplanungsdiensten und -produkten, darunter individuelle Lebensversicherungen, fondsgebundene Versicherungen, Altersvorsorgelösungen, Kranken- und Gesundheitsschutz, Sachversicherungen sowie betriebliche Zusatzleistungen für über 1,41 Millionen Kunden in Hongkong (China). Über Hongkong hinaus betreut Prudential die Bevölkerung von Macau (China) über seine Niederlassung und bietet Krankenversicherungen sowie Finanzlösungen an, um seine Präsenz in der Greater Bay Area zu vervollständigen. Besuchen Sie www.prudential.com.hk für weitere Informationen.

Über Alibaba Cloud

Alibaba Cloud (www.alibabacloud.com) ist weltweit führend bei Full-Stack-KI- und Cloud-Lösungen. Das Unternehmen bietet eine umfassende Suite flexibler, skalierbarer und sicherer Cloud-Dienste, die auf einer dreistufigen Architektur aus Infrastructure-as-a-Service (IaaS), Platform-as-a-Service (PaaS) und Model-as-a-Service (MaaS) basieren. Alibaba Cloud befähigt Unternehmen weltweit mit seinen Full-Stack-KI-Funktionen, angetrieben von Qwen (chinesisch: Qianwen), einer Familie großer Sprachmodelle und multimodaler KI-Modelle, die von Alibaba entwickelt wurden. Seit ihrer Einführung im Jahr 2023 stehen die Qwen-Modelle Entwicklern weltweit über HuggingFace (Open-Weight) oder per API über Model Studio zur Verfügung – der All-in-One-KI-Entwicklungsplattform auf Unternehmensniveau von Alibaba, die Zugang zur vollständigen Suite der Qwen-Basismodelle bietet.