Alibaba Cloud unterstützt WEMART mit einer Handelslösung zur Steigerung des Online-to-Offline-Umsatzes

· Verbessert das Online-Shopping-Erlebnis sowie die Effizienz der Auftragsabwicklung in Filialen und Lagern für eine führende Supermarktkette in den VAE

· Vertrauenswürdiger Cloud-Anbieter treibt die digitale Transformation des Einzelhändlers mit diesem Schritt voran

Dubai-VAE: 8. Juli 2020 – Alibaba Cloud, das digitale Technologie- und KI-Rückgrat der Alibaba Group, hat seine umfassende Handelslösung für WEMART der Wenchao Group bereitgestellt, eine führende asiatische Supermarktkette. Die Lösung bringt die bewährte Cloud- und KI-Technologie von Alibaba Cloud, die bereits die Alibaba Group in den Bereichen E-Commerce, Zahlung und Logistik unterstützt, nun auch zu WEMART. Dies ermöglicht eine nahtlose Integration des Online- und Offline-Geschäfts und stärkt die Wettbewerbsvorteile der Supermarktkette.

WEMART wurde 2006 gegründet und ist eine der größten asiatischen Supermarktketten im Nahen Osten. Aufgrund der COVID-19-Pandemie litt das Geschäft der stationären Läden erheblich, während das Online-Geschäftsvolumen stark anstieg. Das bestehende IT-System des Unternehmens konnte den Anforderungen der rapide steigenden Nachfrage nicht mehr gerecht werden, geschweige denn weiteren Verbesserungen.

Um die nächste Wachstumsphase einzuleiten, entschied sich WEMART für eine Partnerschaft mit Alibaba Cloud. Die von Alibaba Cloud bereitgestellte Handelslösung umfasst eine Online-to-Offline-Lösung (O2O), die die Vorteile des Online- und Offline-Shoppings kombiniert, sowie ein Zahlungsmanagement, das verschiedene Zahlungsgateways integriert, ein Transaktionsmanagement und ein Mitgliedschaftsmanagement. Darüber hinaus wird das Kundenerlebnis durch weitere Funktionen der Lösung verbessert. Beispielsweise übernimmt der AliMe-Chatbot, ein KI-gestützter Online-Kundendienst, rund 60–70 % der Kundenanfragen und bietet rund um die Uhr After-Sales-Service. Die Effizienz der Belegschaft und die Reaktionsfähigkeit gegenüber Kunden wurden deutlich gesteigert.

Sun Jiansheng, Vorsitzender der Wenchao Group, sagte: „Nach dem Ausbruch der globalen Pandemie war klar, dass wir neue Wachstumspotenziale erschließen und unsere bestehende IT-Infrastruktur modernisieren mussten, um effizient zu arbeiten und uns von unseren Wettbewerbern abzuheben. Die Handelslösung von Alibaba Cloud hat unsere Abläufe erheblich optimiert, uns gleichzeitig mit Erkenntnissen für geschäftskritische Entscheidungen ausgestattet und es uns ermöglicht, unsere Kapazitäten zu skalieren, um der steigenden Nachfrage sowohl online als auch in den Filialen gerecht zu werden.“

Phillip Liu, General Manager für den Nahen Osten und Afrika bei Alibaba Cloud Intelligence, sagte: „COVID-19 hat viele Einzelhändler im Nahen Osten schwer getroffen und die Unternehmen gezwungen, ihre Strategien neu auszurichten. Außergewöhnliche Zeiten erfordern außergewöhnliche Lösungen, und die Transformation der Geschäftspraktiken durch Cloud Computing ist heute unverzichtbar, um die Geschäftskontinuität zu sichern.“

„Die O2O-Lösung von Alibaba Cloud bietet Einzelhändlern die Möglichkeit, ihr Einkaufserlebnis vor Ort mit ihrem digitalen Marketing zu verknüpfen. WEMART ist das erste Unternehmen auf dem lokalen Markt, das innovative Wege geht und unsere Dienste nutzt, um seine Online-Bestellungen, Lagerlieferungen, Drittanbieter-Zahlungen und weitere Abläufe erheblich zu verbessern – und damit das Kundenerlebnis zu steigern sowie seine Kundenbasis zu erweitern. Wir freuen uns darauf, künftig eng mit weiteren lokalen Kunden zusammenzuarbeiten und sie auf ihrem Weg der digitalen Transformation zu begleiten“, fügte er hinzu.

In den letzten Jahren hat die Cloud-Computing-Branche in der Region Naher Osten einen starken Aufschwung erlebt. Neue Cloud-Technologieangebote mit ihren kostengünstigen Verarbeitungskapazitäten, ihrer Skalierbarkeit und ständigen Verfügbarkeit treiben die Einführung von Cloud-Diensten in zahlreichen Branchen voran. Insbesondere die Einzelhandelsbranche profitiert von cloudbasierten Lösungen, da diese Flexibilität und Komfort bei der Planung, Strategieentwicklung und Umsetzung künftiger Geschäftsziele bieten.

Die COVID-19-Pandemie hat auch die digitale Transformation in der Region beschleunigt. Laut der International Data Corporation werden die Ausgaben für Public Cloud in der Region Naher Osten, Türkei und Afrika (META) in diesem Jahr auf 2,8 Milliarden US-Dollar steigen und 2024 die Marke von 6,5 Milliarden US-Dollar übertreffen.

Über Alibaba Cloud

Alibaba Cloud (alibabacloud.com) wurde 2009 gegründet und ist das digitale Technologie- und KI-Rückgrat der Alibaba Group. Laut Gartner zählt das Unternehmen zu den drei weltweit führenden IaaS-Anbietern. Nach Angaben von IDC ist Alibaba Cloud zudem der größte Anbieter von Public-Cloud-Diensten in China. Alibaba Cloud bietet ein umfassendes Portfolio an Cloud-Computing-Diensten für Unternehmen weltweit, einschließlich Händler auf den Marktplätzen der Alibaba Group, Start-ups, Großunternehmen und öffentliche Einrichtungen. Alibaba Cloud ist der offizielle Cloud-Services-Partner des Internationalen Olympischen Komitees.