Alibaba Cloud arbeitet mit Shiseido China an der KI-gestützten DRUNKGPT zusammen

Die generative KI von Alibaba Cloud unterstützt Shiseidos Drunk Elephant bei der Verbesserung des Kundenerlebnisses in Festlandchina

19. August 2024, Tokio, Japan – Alibaba Cloud, das Rückgrat der digitalen Technologie und Intelligenz, gab bekannt, dass sein proprietäres Large Language Model Qwen in der neuen DRUNKGPT-Technologie von Shiseidos Drunk Elephant eingesetzt wird, um die Kundeninteraktion in China zu verbessern. Der Chatbot beantwortet Kundenanfragen von Produktempfehlungen bis hin zu Hautpflegetipps mit differenzierteren und personalisierten Antworten.

Drunk Elephant, 2019 von Shiseido übernommen, hat gemeinsam mit dem Büro für digitale Transformation von Shiseido China eine Partnerschaft mit Alibaba Cloud geschlossen, um eine einzigartige und interaktive Verbraucheranwendung zu entwickeln. Diese Initiative zielt darauf ab, ein reichhaltigeres Markenerlebnis durch innovative digitale Interaktionsmöglichkeiten zu bieten. Im Mittelpunkt steht ein rund um die Uhr verfügbarer KI-gestützter Hautpflegeassistent, der Verbrauchern bei Hautpflegefragen zur Seite steht und personalisierte Beratung bietet.

Yosano Masahiro, Head of Solution Architect für Japan bei Alibaba Cloud, sagte: „Wir beobachten eine wachsende Nachfrage von Kunden aus verschiedenen Branchen, insbesondere im Einzelhandel, die Möglichkeiten im Bereich der generativen KI erkunden. Wir freuen uns, unser vollständiges KI-Angebot bereitzustellen – von der Infrastruktur über verschiedene KI-Modelle bis hin zu Tools und Diensten für die Entwicklung von KI-Anwendungen –, um sie dabei zu unterstützen, den boomenden KI-Trend besser zu nutzen.“

Andy Cai, Brand Director von Drunk Elephant China, sagte: „Bei Drunk Elephant haben wir uns der Pionierarbeit im Einzelhandel verschrieben, um unseren Kunden ein einzigartiges Einkaufserlebnis zu bieten. Wir freuen uns, die transformative Kraft der KI von Alibaba Cloud zu nutzen, um den Hautpflege-Einzelhandel auf ein neues Niveau zu heben. Wir sind überzeugt, dass diese Zusammenarbeit mit Alibaba Cloud uns helfen wird, unseren Markenwert weiter zu steigern und unsere technikaffinen jungen Verbraucher besser anzusprechen.“

Durch den Einsatz von Qwen-max, dem neuesten Foundation-Modell von Alibaba Cloud mit Hunderten Milliarden Parametern, hat Drunk Elephant einen eigenen Kunden-Chatbot namens DRUNKGPT entwickelt. Dieser Chatbot dient als neue Plattform für die Kundenbindung und vermittelt die Markenphilosophie sowie Antworten auf Kundenfragen zu Hautpflegethemen.

Um die Genauigkeit und Relevanz der Antworten weiter zu verbessern, wurde DRUNKGPT zusätzlich mit der Wissensdatenbank der Marke trainiert und mit verschiedenen KI-Diensten von Alibaba Cloud optimiert, darunter SFT (Supervised Fine-Tuning), RAG (Retrieval Augmented Generation), Vektor-Retrieval und Multi-Agent-Framework. Diese digitale Initiative wird auch mit den Offline-Launch-Events von Drunk Elephant in China verknüpft, um die Markenbekanntheit von Drunk Elephant zu steigern und seine Philosophie der Inhaltsstoffeliminierung auf dem chinesischen Markt zu fördern.

Chinesische Verbraucher können nun die Seite „Drunk Moment“ im Mini-Programm von Drunk Elephant aufrufen. Diese Seite bietet DRUNKGPT, mit dem Benutzer über Text- oder Spracheingabe interagieren können. Der Chatbot liefert Echtzeitantworten sowohl in Text- als auch in Sprachformat und verbessert so die Kundenbindung. Die Sprachinteraktionsfunktionen werden durch die Technologien zur automatischen Spracherkennung (ASR) und Text-to-Speech (TTS) von Alibaba Cloud ermöglicht.



Seit 2016 ist Alibaba Cloud der vertrauenswürdige Cloud-Dienstleister von Shiseido in China und liefert robuste Lösungen einschließlich Cloud-nativer Anwendungen, Edge Computing und Sicherheitsdiensten, um das Geschäftswachstum des führenden Einzelhändlers zu unterstützen. Diese verstärkte Partnerschaft unterstreicht das gemeinsame Engagement beider Organisationen, das Leben durch Schönheit und Kultur zu bereichern – ermöglicht durch fortschrittliche Technologien wie Cloud Computing und KI.

Über Alibaba Cloud

Alibaba Cloud (www.alibabacloud.com) wurde 2009 gegründet und ist das Rückgrat der digitalen Technologie und Intelligenz der Alibaba Group. Das Unternehmen bietet Kunden weltweit ein umfassendes Portfolio an Cloud-Diensten, darunter elastisches Computing, Datenbank-, Speicher- und Netzwerkvirtualisierungsdienste, Großrechnen, Sicherheit, Big-Data-Analysen sowie Machine-Learning- und KI-Dienste (künstliche Intelligenz). Laut Gartner ist Alibaba seit 2018 nach Umsatz in US-Dollar der führende IaaS-Anbieter im asiatisch-pazifischen Raum. Auch laut IDC zählt das Unternehmen seit 2018 durchgehend zu den weltweit führenden Anbietern von Public-Cloud-IaaS-Diensten.