Szenarien
Einheitliche Governance für Cloud-Ressourcen und -Services
Um sicherzustellen, dass Kundenanforderungen stets erfüllt werden, ist ein zentraler Ansprechpartner erforderlich, der die Nutzung zentral plant und verwaltet – insbesondere während der Migration von Rechenzentren, Anwendungen und Datenplattformen in die Cloud.
Portfoliomanagement für komplexe Geschäftsszenarien
Wenn mehrere Geschäftsstränge parallel laufen, um übergeordnete Unternehmensziele zu erreichen, ist ein umfassender Überblick über die Umsetzung des gesamten Portfolios erforderlich – mit einem praxisnahen Ausführungsplan, der Projekte und Programme an geschäftlichen Meilensteinen ausrichtet.
Digitale Transformation für Unternehmen
Für Kunden, die IaaS, PaaS (Data Middle End, Business Middle End, IoT Platform), MaaS (Model as Service) und SaaS (QuickAudience, SFDC) in die Cloud verlagern möchten, empfiehlt es sich, wertschöpfenden Customer-Success-Service in den Transformationsprozess einzubinden, um die Best Practices der digitalen Transformation aus dem Alibaba-Cloud-Ökosystem zu nutzen.
Vorteil
Managementeinblicke und Servicequalität deutlich steigern
Wir erstellen maßgeschneiderte Customer-Success-Pläne für Sie durch professionellen Customer-Success-Service. Wir bieten einen ganzheitlichen Überblick über alle strategischen Initiativen und umfassende Serviceberichte für das Management. Durch kontinuierliche Serviceverbesserung gestalten wir die strategische Planung von Cloud- und Digitalprojekten aktiv mit.
Wertschöpfung beschleunigen
Wir nutzen digitale Produkte und Services, um die Umsetzung von Erfolgsplänen zu beschleunigen – insbesondere bei der Lösung von Kundenproblemen, der Wertschöpfung in zentralen Geschäftsszenarien sowie der Optimierung von MVPs und Lösungen.
Unternehmensinnovation vorantreiben
Mit Fokus auf den geschäftlichen Mehrwert und das Wachstum unserer Kunden bringen unsere Customer Success Manager erfahrene, innovative und effektive Lösungen und Services aus dem Alibaba-Cloud-Ökosystem in Ihre Umgebung ein.
Serviceprozess
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SCHRITT 1
Serviceanfrage und Bestellung
Voraussetzungen: Der Kunde muss den Service mindestens 15 Werktage im Voraus anfordern. Alibaba Cloud und der Kunde müssen sich über die Serviceanforderungen und -ziele einigen.
Nach der ersten Anforderungsbesprechung kann der Kunde den Customer Success Service auf der offiziellen Website von Alibaba Cloud mit einem Unternehmensrabatt erwerben. Alternativ kann der Kunde den Customer Success Service zusammen mit anderen Cloud-Services durch Unterzeichnung eines Offline-Vertrags erwerben. -
SCHRITT 2
Ist-Zustands-Analyse und Lösungsgestaltung
Nach abgeschlossener Auftragserteilung:
● Alibaba Cloud erfasst die erforderlichen Informationen für die Lösungsgestaltung, führt systematische Untersuchungen durch, bewertet die Lösungsziele vorab und legt den Customer-Success-Forschungs- und Analysebericht vor.
● Der Kunde muss die Untersuchung unterstützen und relevante Informationen wie IT-Infrastrukturbedingungen, Managementstatus, Geschäftsstatus und Digitalisierungsfortschritt bereitstellen. Der Kunde kann die Lösungsziele mit Alibaba Cloud besprechen.
Nach abgeschlossener Ist-Zustands-Analyse:
● Alibaba Cloud legt die Customer-Success-Service-Lösung vor.
● Der Kunde prüft und validiert die Lösung und entscheidet, ob die Lösung und Architektur genehmigt werden. -
SCHRITT 3
Umsetzung und Enablement
Auf Basis des Serviceplans überwacht Alibaba Cloud die planmäßige Durchführung jedes Projekts, um die Umsetzung sicherzustellen. Wir bieten Branchenlösungen und Produktsupport, angepasst an individuelle Servicepläne oder Kundenanforderungen, um Benutzer beim Verständnis und der effektiven Nutzung der Produkte sowie beim Ausbau ihrer digitalen Fähigkeiten zu unterstützen.
Der Kunde kann die Schwerpunkte der Schulungs- oder Enablement-Services auf Basis des Serviceplans festlegen und Alibaba Cloud bei der Erbringung der Services entsprechend unterstützen. -
SCHRITT 4
Serviceabschluss
Alibaba Cloud legt den umfassenden Kundenservicebericht vor.
Der Kunde prüft und validiert die Lösung und nimmt die Serviceergebnisse ab.
