Erfassen Sie Informationen zur bestehenden IT-Infrastruktur Ihrer Kunden und analysieren Sie deren Fähigkeit zur Geschäftsunterstützung. Untersuchen Sie den aktuellen Stand der IT-Infrastrukturverwaltung der Unternehmen gründlich, um die weitere Digitalisierungsanalyse zu erleichtern.

Führen Sie Remote-Datenerhebungen und Vor-Ort-Gespräche durch, um den Status der Geschäfts- und Anwendungssysteme Ihrer Kunden in zentralen Szenarien wie digitalem Marketing, koordinierter Produktion und Vertrieb sowie intelligentem Kundenservice zu erfassen. Verstehen Sie die langfristigen Geschäfts- und Anwendungspläne Ihrer Kunden, um die Geschäftsstrategie zu analysieren und die Geschäftsziele zu identifizieren.

Führen Sie Interviews mit Führungskräften wie dem Chief Executive Officer (CEO), Chief Information Officer (CIO), Chief Technology Officer (CTO), Leitern von Geschäftsbereichen und Verantwortlichen für die IT-Digitalisierung. Konzentrieren Sie sich auf zentrale Geschäftsszenarien wie digitales Marketing, koordinierte Produktion und Vertrieb sowie intelligenter Kundenservice. Verstehen und analysieren Sie die strategischen Ziele, Geschäftsprozesse sowie Pläne und Maßnahmen zur digitalen Transformation Ihrer Kunden, um die Entwicklung eines Customer-Success-Serviceplans zu unterstützen.

Teilen Sie auf Basis der Analyseergebnisse zur Ist-Situation und den Gesamtzielen die Digitalisierungslösungen von Alibaba Cloud und globalen Partnern sowie branchenspezifische Best Practices für zentrale Geschäftsszenarien wie digitales Marketing, koordinierte Produktion und Vertrieb sowie intelligenter Kundenservice. Organisieren Sie regelmäßige Workshops – beispielsweise zwei Executive-Workshops innerhalb von sechs Monaten und branchenspezifische Workshops zur digitalen Transformation –, um Pain Points, Ziele und Kernwerte zu identifizieren und einen Konsens über die Digitalisierungsmaßnahmen zu erzielen.

Greifen Sie auf Basis der Analyseergebnisse zur Ist-Situation und den Gesamtzielen auf die Digitalisierungslösungen von Alibaba Cloud und globalen Partnern sowie auf branchen- oder cloud-spezifische Best Practices für zentrale Geschäftsszenarien wie digitales Marketing, koordinierte Produktion und Vertrieb sowie intelligenter Kundenservice zurück. Entwickeln Sie eine Customer-Success-Lösung, die aus heruntergebrochenen strategischen Zielen, geschäftlichem Mehrwert, Konzeptdesign, Umsetzungsplan, Ressourcenorchestrierung sowie Pilot-Szenariodesign und Aktionsplänen für das MVP besteht. Definieren Sie die Ziele und den Mehrwert jeder Phase, damit Ihre Kunden den Return on Investment (ROI) bewerten können. Bitte beachten Sie, dass für zusätzliche produktspezifische Lösungen und Arbeitsaufwand bei der Umsetzung Gebühren anfallen können.

Weisen Sie auf Basis des Customer-Success-Serviceplans Experten als Berater zu, die Ihre Kunden bei der Umsetzung begleiten. Überwachen Sie den Fortschritt und stellen Sie die Termintreue und den geschäftlichen Nutzen sicher. Führen Sie MVP- oder Proof-of-Concept-Pilotprojekte (POC) im kleinen Maßstab durch, um Maßnahmen zu testen, Engpässe und Risiken frühzeitig zu erkennen und regelmäßig (monatlich) umfassende Serviceberichte vorzulegen, die den Umsetzungsfortschritt, Probleme und Risiken sowie den erzielten geschäftlichen Mehrwert dokumentieren. So wird die erfolgreiche Umsetzung des Customer-Success-Serviceplans gewährleistet.

Stellen Sie Branchenlösungen und Produktlösungen auf Basis der Customer-Success-Servicelösung und des Aktionsplans bereit. Organisieren Sie Workshops mit Fachexperten (SME) sowie Online- oder Präsenzschulungen zu spezifischen Themen, wie etwa Schulungen zur digitalen Transformation, abgestimmt auf die geschäftlichen Anforderungen Ihrer Kunden. Clouder-Schulungen zu den Grundlagen des Cloud Computing sind kostenlos. Für individuelle Konzepte und Deliverables wie Fallstudien zur digitalen Transformation fallen jedoch Gebühren an. So können sich Ihre Kunden mit den Funktionen und der Nutzung von Cloud-Produkten vertraut machen und ihre digitalen Kompetenzen stärken.

Befragen Sie VIP-Kunden zu ihrer Serviceerfahrung, basierend auf der Zielerreichung und dem Feedback zur Projektumsetzung. Koordinieren Sie interne Experten, um zeitnah Verbesserungspläne für Service und Produkte bereitzustellen. Dies vervollständigt den Plan-Do-Check-Act-Zyklus (PDCA) und verbessert die Benutzererfahrung mit Alibaba-Cloud-Produkten.