收發郵件失敗問題原因如何排查和解決 - Alibaba Mail

一、全域郵箱無法收發郵件

1、郵箱或網域名稱到期

管理員核查Alibaba Mail服務與網域名稱服務 (DNS)是否已經到期，若到期，請及時續約。

2、網域名稱解析配置錯誤或未生效

MX記錄未配置或配置錯誤：表現為網頁端或用戶端收不到郵件或偶爾收不到郵件。

SMTP 為發信協議，用於用戶端發信

IMAP/POP 為收信協議，用於用戶端收信。

SPF記錄未配置或配置錯誤：表現為頻繁被其他服務商拒信，類似退信語義，如：spf check failed。

請登入郵箱控制台，點擊要設定解析的郵箱右邊的管理>設定解析>檢查網域名稱解析，系統自動判斷是否生效。

若未生效，請檢查網域名稱解析設定是否正確。
- 若網域名稱服務 (DNS)商為阿里雲，相關參考文檔：阿里雲（萬網）網域名稱使用Alibaba Mail如何設定解析?，
- 若網域名稱服務 (DNS)商非阿里雲，相關參考文檔：非阿里雲（萬網）網域名稱使用Alibaba Mail如何設定解析？

不同網域名稱服務 (DNS)商TTL生效時間可能會有所不同，一般為10分鐘左右，全球DNS可能會超過24小時。

操作解析的網域名稱	解析記錄類型	優先順序	解析記錄值
@	MX	5	mx1.sg.aliyun.com
@	MX	10	mx2.sg.aliyun.com
imap	CNAME		imap.sg.aliyun.com
pop3	CNAME		pop.sg.aliyun.com
smtp	CNAME		smtp.sg.aliyun.com
mail	CNAME		mail.sg.aliyun.com
@	TXT		v=spf1 include:spf.sg.aliyun.com -all

3、使用自己的網域名稱訪問郵箱伺服器失敗

Alibaba Mail提供了預設伺服器，但您也可以通過配置相關解析後，使用自己的網域名稱訪問相關伺服器。配置方式請參考上述第2點。

“mail.您的網域名稱”，用於登入網頁郵箱。

“smtp.您的網域名稱”，用於用戶端發信。

“imap.您的網域名稱”，用於用戶端收信。

“pop.您的網域名稱”，用於用戶端收信。

說明

若您是用戶端收發郵件失敗，請先排查網頁端是否可以正常收發，用於判斷是否為用戶端引起的問題。

Alibaba Mail預設登入地址https://mail.sg.aliyun.com/

常見情境排查：

寫郵件頁面發送失敗
點擊發送按鈕後跳出訊息提示，相關參考文檔：Alibaba Mail網頁端發信常見報錯
收信方伺服器拒絕收信，並返回退信語義
請優先參考推薦的解決方案，若推薦的解決方案不合適，建議參考對方伺服器返回的退信語義，諮詢收信方郵箱管理員或服務商，收信方的具體策略無法得知。
常見錯誤建議，請參考相關文檔：常見退信報錯和解決方案
Alibaba Mail反垃圾策略攔截
為維護良好的外發通道信譽，Alibaba Mail採取了積極的保護措施。
對於行為或內容帶有垃圾郵件特徵，反垃圾模型會自動識別為垃圾郵件。
建議參考退信中的退信原因和解決方案進行改善。
相關參考文檔：
退信提示：spamed by local spam engine
退信提示：554 Reject by behaviour spam
說明
Alibaba Mail當前不支援類似系統通知、註冊驗證、展會邀請函、監控警示等情境，希望您按照正確的郵件標準發送業務往來郵件。如果您有類似DirectMail產品的郵件發送需求，建議您使用阿里雲的Direct Mail（DirectMail）服務。
管理員策略限制外發
- 禁止外域發送，相關參考文檔：退信提示：您的郵箱帳號被管理員設定為禁止向外域發信，導致郵件被系統退回
- 郵件審核，相關參考文檔：郵件審核

登入後提醒被限制外發
使用者登入後提示：“該帳號因違規發信被限制外發，如需解鎖請前往解鎖平台申請”。
管理員收到封鎖的提醒簡訊，信箱使用者收到封鎖的提醒郵件。
- 請按參考文檔的“情境三，郵箱被封鎖”選擇對應解決方案，相關參考文檔：Alibaba Mail員工帳號被封鎖凍結怎麼辦？

請優先檢查垃圾箱或其他檔案夾，可能受反垃圾策略或使用者自訂規則影響放入了垃圾箱或其他檔案夾。

員工策略限制
- 請檢查自訂收信規則，是否設定的範圍過大或過於簡單，相關參考文檔：Alibaba Mail如何設定收信規則？
- 員工黑名單列表，請檢查是否添加了相關網域名稱，相關參考文檔：Alibaba Mail如何添加黑名單？
- 郵箱容量已滿，相關參考文檔：查看Alibaba Mail儲存空間
管理員策略限制
- 管理員黑名單，相關參考文檔：如何添加或刪除黑名單？
- 郵件過濾，相關參考文檔：郵件過濾
- 郵件組/群組許可權限制了外域郵件，相關參考文檔：如何設定郵件組/群組收信許可權
- 對員工帳號開啟了禁止外域收信。管理員帳號登入Alibaba Mail域管頁面，依次選擇組織與使用者>員工帳號管理。單擊需要調整的郵箱賬戶，進入修改。
Alibaba Mail反垃圾策略拒收或進入垃圾箱
反垃圾策略屬於保密資訊，不對外詳細公開。
可能原因有：
- 發信方帳號或伺服器歷史上可能有大量發送垃圾或釣魚郵件的行為，被列入黑名單。
- 郵件中帶有垃圾郵件特徵，郵件中的網域名稱或IP信譽不佳，可能屬於釣魚網站。
- 發信方整體發信量或頻率過高，建議稍後再試。相關參考文檔：退信提示：too frequently sending
發信方未投遞或投遞失敗
請聯絡發信方管理員或服務商，核查投遞日誌。

請先排查網頁端是否可以收發郵件，若正常收發，再繼續下列排查措施：

2.1、伺服器位址配置

2.2、伺服器返回：526 Authentication failure

2.3、Alibaba Mail用戶端

2.4、三方用戶端或程式碼